百年蔡司的成功基因——对话迈致远博士

百年蔡司的成功基因

——对话蔡司集团董事会成员、蔡司视力保健事业部CEO迈致远博士（Dr. Matthias Metz）

蔡司集团董事会成员、蔡司视力保健事业部CEO迈致远博士（Dr. Matthias Metz）接受媒体采访

“我5岁的时候，爷爷就送给我一架蔡司望远镜，因此自幼我就对蔡司品牌有强烈的亲切感”，2015年开始担任蔡司视力保健事业部CEO的迈致远博士（Dr. Matthias Metz）如此讲述他与蔡司之间的情结。在蔡司，迈致远博士是集团董事会成员，同时担任视力保健和消费光学两个事业部的CEO一职。

记者：2015年蔡司视力保健事业部在全球和中国市场的表现是什么样的？中国市场在蔡司全球市场的地位和比重是怎样的？以及蔡司未来在中国市场有什么样的规划？

迈致远：首先，2015年我们的整体业务增长还是非常出色的，因为我们不断推出创新产品，这些产品有很好的卖点，也很容易使用，所以广受消费者欢迎。

其次，也是蔡司最重要的特色，即我们是一个全面视力解决方案的提供者，而不是简单的镜片制造商。蔡司有先进的验光和配镜设备DT&I，以及一套完整科学的验配流程。解决看得见的问题，是消费者配戴眼镜的基本需求，但真正要戴得好，戴得舒适，需要有合适的方法，合适的手段，合适的设备，帮合适的人配上合适的镜片。蔡司关于视觉健康的理念、精准的验配设备和精密的镜片制造工艺，帮助我们能够把产品和服务做好，从而让我们在生意上占得先机。

同时，蔡司集团在眼科医疗设备领域还有着得天独厚的优势，我们将这些优势整合起来就可以有力地支持到视力保健事业部的新技术、新产品的研发制造。因为有着这一优势，使得我们能够真正地了解消费者的需求，触及到消费者的痛点，不断推出创新产品，解决他们的视觉问题。

中国是蔡司仅次于美国和德国的第三大市场。在中国，我们要不断增强我们的营运能力、营销能力，从整个价值链的角度去思考，不仅仅要注重销售，还要关注我们整个业务流程，包括市场运作等等。从长远来讲，中国无疑是一个具有非常大潜力的，非常重要的市场。基于这一点，集团也非常支持我们在中国市场有更多的投入。

蔡司于1846年建立，2016年是公司成立的第170周年，在这170年里，我们始终专注于光学领域，是全球光学和光电行业的领导者。就好像大家一谈到汽车，就会联想到奔驰，蔡司就相当于我们光学行业里的奔驰。蔡司在中国有很好的品牌声誉，提到蔡司，大家的印象就是“一个在光学领域非常强大的德国品牌”，这些口碑是我们在商业上取得成功的基本要素，或者说我们成功的基因。

迈致远博士与蔡司光学中国区总裁彭伟在采访现场

记者：2016年上海眼镜展蔡司大力宣传驾驶型镜片，作为一款全新的功能型镜片，如何让中国的消费者认识这款产品，从而推动这款产品的销售？

迈致远：蔡司驾驶型镜片解决了很多开车人的痛点。在阴雨天或夜间，我们的视觉会受到影响，有些人甚至不敢开车出门。配戴了蔡司驾驶型镜片以后，就能在暗光环境下获得更好的视觉，提升驾驶时的安全感。而且作为一款可全天候配戴的镜片产品，它不仅限于在驾驶时使用，在工作、学习等日常生活中都可以配戴。蔡司不断地推出此类功能型镜片产品，它们都有很清晰的功能特性，真正关注到大家的痛点，解决消费者的视觉需求，所以很容易被消费者理解，被市场接受，我们也比较容易去推广。

驾驶安全这样的一个概念，实际上真正关联到大家的日常生活，和我们的家人、家庭、幸福息息相关，所以消费者的情感很容易被触动。中国是一个充满活力的国家，中国有巨大的汽车保有量，背后是更为庞大的驾驶者人群，驾驶安全是大家共同关注的话题。我们关注到这一点，所以为中国的消费者带来了提升驾驶安全感的蔡司驾驶型镜片。同时，蔡司是一家由基金会100%控股的公司，从成立开始就有很强的社会责任感。开发这款产品，在一定程度上讲是由我们的社会责任感驱策，所以自始自终我们都怀着很大的热情。

由于有了蔡司驾驶镜片，使得我们在光线环境不佳的时刻更有信心将车开上路，这意味着大家可以更容易团聚了，亲情又回来了，这是增强消费者幸福感的一件事情。

在蔡司驾驶型镜片的营销方面，我们已经开始尝试跨行业的创新营销模式。目前蔡司已经与奔驰达成独家合作协议，新款的奔驰系列汽车将和蔡司驾驶型镜片同时捆绑推出。奔驰新系列汽车拥有很多新的功能，包括提升驾驶安全的功能。我们知道，汽车的安全系统是来自于机械设计，而我们认为最有保障的安全系统是来自于驾车人。无论汽车的安全功能有多完备，如果驾驶者的视觉受限，就谈不上真正的安全。蔡司驾驶型镜片就是为驾驶者提供有更好的驾驶视觉，提升驾车时的主动安全。

去年10月，我们在柏林举办了一场非常隆重的驾驶型镜片发布活动，我们邀请了世界各地的1000多位客户代表前往柏林共同见证。嘉宾们驾驶奔驰汽车，在搭建于坦佩尔霍夫机场的赛道上行驶，亲身体验到驾驶型镜片在不同苛刻环境下，如何改善驾驶者的视觉。整个发布活动期间，穿插了很多互动交流环节，给亲临现场的嘉宾们留下深刻印象，这是一场非常成功的驾驶型镜片的营销活动。

记者：目前许多国际品牌对中国市场都加快了部署的步伐，采用了不同的市场策略，比如说下调产品价格，或者是将渠道下沉到中国的四五线城市，在这种大背景下，蔡司对中国的战略会不会做出一些调整？

迈致远：首先，我们有自己对市场的理解，以及自己的市场策略。无论是渠道下沉，还是价格调整，关键是要了解消费者真正的需求，基于对市场的这一理解，蔡司不断地推出新的产品。渐进片以前是对一类镜片的统称，就像相机镜头，过去讲“一头打天下”，是指用一支镜头去满足所有的拍摄需求。现在这种观念显然不适用了，真正专业的摄影师需要为相机配备长焦、微距、广角、定焦镜头。消费者对眼镜的需求也是一样的，过去配眼镜是为了解决看得见的问题，现在需要在各种使用场景中都要能够看得好看得舒服，这就是我们为什么推出这么多款功能型镜片。

蔡司在中国的一个非常重要市场策略就是以客户为导向。我们跟客户之间是战略合作伙伴关系，我们是他们的一部分，彼此是一个整体。我们所有的工作就是竭力帮助他们把生意做好，把服务做好。蔡司不仅提供镜片产品，提供验配设备，更重要的是帮助客户把我们的产品和服务销售给消费者。为了更好地支持他们的生意，我们专注于产品创新，精简我们的流程，改进我们的验配理念，来满足市场的需求。关于创新，必须要提到蔡司的两个“11%”，即11%的雇员是研发人员，11%的年销售额用在技术和产品创新上，多年来一直如此。

迈致远博士：我们所有的工作就是竭力帮助客户把生意做好

记者：您一直强调，蔡司不是一个简单的镜片供应商，而是从验配服务到培训的整体解决方案的提供者。在这个行业里头，蔡司是唯一一个提供前期到后期服务的镜片供应商。我们知道蔡司来自德国，在德国验光师的水平很高，而中国验光师的整体水平还有待进一步提升。对此，您怎么看？未来蔡司会对中国的客户从哪方面做更多的支持？

迈致远：的确，如前面所讲，蔡司不止提供镜片，还提供完整的视力解决方案。蔡司的口号是“We make it visible”，为了让我们的消费者获得更好的视觉，我们努力把与消费者视觉相关联的所有服务做到极致，而这就要求我们不光要有最好的镜片产品和验配设备，还要有最优的流程、服务、理念等等。因为我们是视力解决方案的供应商，我们需要通过我们的客户把解决方案完整地带给消费者，而这一过程，就有赖于对客户进行科学系统的培训。

中国视光行业真正要提高，不是买了很好的加工设备，就能够提高，就能够解决消费者的视力健康问题。在很多方面，还需要提升服务水平，即“软实力”。对蔡司来讲，我们要帮助客户去提升软实力，帮助他们做好培训，提高他们验光师的验配水平。要让我们的客户成功，让我们的消费者满意高兴，这些工作必不可少。谈到对客户的培训，首先需要制定一个标准。无论做任何事情，首先要有一个对的标准，有了这个标准做指导，才能把这件事做好。关于这个标准的制定，我们会借鉴来自德国的相关经验，也会根据中国的具体情况加以调整优化。

迈致远博士：蔡司已做好准备迎接数字时代的到来

记者：现在VR虚拟现实设备非常流行，许多消费数码产品品牌都推出了自己的VR设备。我们知道，蔡司也推出了一款VR产品——蔡司VR ONE，作为一家传统的光学企业，为什么会涉足这个领域？

迈致远：一谈到“传统”“老牌”的公司，大家的印象是“保守地盯着传统业务不放”，但实际上现在是一个互联网时代，数字时代。作为传统的光学企业，我们也要做好准备，迎接新时代新形势的挑战。实际上来讲，蔡司早就在这么做了。蔡司集团有一个很重要的事业部，叫做半导体事业部，这个事业部主要生产用于制造微芯片的光刻光学设备，微芯片是数码产品的重要部件，而全球超过70%的微芯片由蔡司的光刻光学技术制造。

蔡司推出VR ONE有两个目的，一个目的是运用我们在光学领域的传统优势，去开发符合潮流趋势，满足消费者视觉需求的新产品，让他们可以充分体验享受虚拟世界的绚烂多彩。第二个作用是，可以基于这款设备，去开发很多定制化的软件，帮助我们的消费者更好地体验蔡司的传统产品。以蔡司的镜片为例，我们的镜片有很多创新技术，譬如视觉焦点优化技术TM、瞳孔感光平衡技术TM、自由成型加工技术等等，这些技术是很难在一片透明镜片上直观体现出来的，在消费者没有拿到定制的成品镜片之前很难感受到它为视觉带来的改善。现在有了VR ONE和我们自己开发的定制化软件，消费者就可以在虚拟的配戴环境中直观地体验不同镜片的不同功能。这在很大程度上方便了消费者对我们镜片技术的理解。

推出VR ONE、半导体加工技术都是我们朝数码世界迈进的战略步骤。除此之外，我们还有数码型镜片，一款能够降低人们使用数码设备眼部疲劳的功能型镜片。由于数码产品给人们的生活带来的一系列新的变化，我们要为消费者研发新的镜片产品，来帮助他们应对数码时代的视觉挑战。

记者：无论是中国还是全球其他地区，蔡司都积极投身社会公益活动，那么履行社会责任对蔡司意味着什么？

迈致远：这是我们企业的DNA决定的，蔡司是一家由蔡司基金会100%控股的公司，我们的基金会章程要求我们关心社会，要有社会责任感。我们管理层的理念也是如此，所以我们投入很多精力去做公益项目。

谈到责任感，我们可以从两个角度去理解。第一个角度是我们推出能够解决消费者视觉问题，能够提升他们生活质量的产品。我们的精准镜片产品能够帮助消费者矫正视力，当他们的眼睛发生疾病的时候，我们也有最专业的眼科诊疗设备和解决方案，比如蔡司的激光飞秒手术设备、蔡司人工晶体等等。从这个角度讲，我们是通过创新产品去履行企业的社会责任。

第二个角度是我们真真切切地实施了很多公益项目。这些项目涉及到公益领域的各个方面，包括像支持健康机构，参与公益防盲项目，资助科研人员及科研项目等等。

例如，“Vision 2020”是世界卫生组织和国际防盲组织发起的以防盲为目标的公益计划，蔡司就是该计划的参与者之一，未来预计有1亿人会受益于该计划而重见光明。在中国，我们积极参与了“看得见”公益基金项目，我们从2014年开始已举办了两届优视力助童行动，我们利用自身的优势和资源为中国的贫困人群带来必要的帮助。

责任是蔡司公司重要的品牌标识，我们关心每一个人的福祉，包括我们的消费者和合作伙伴，以及其他我们的解决方案可能触及的每一个人。在中国，我们愿同所有合作伙伴一起，共同承担社会责任，为万千消费者创造福祉。

本文来源：网易时尚 责任编辑：曹晶品_NQ5939