稳健医疗张燕：以医疗级品质引领健康消费新趋势

2025西普会于8月16-21日举行，医药大咖齐聚博鳌。网易健康直击现场，对话稳健医疗国内营销副总裁 张燕，共探健康产业新趋势！

稳健医疗国内营销副总裁 张燕

以医疗级标准应对大众升级的消费需求

网易健康：稳健医疗的全棉水刺无纺布应用在医疗领域的产品有哪些，可以举例说一下吗？

张燕：全棉水刺无纺布是稳健集团最核心的材料，这个材料在医疗领域和民用领域利用都非常广泛。像医疗领域，我们有棉里层口罩、棉表层医用护理垫、全棉水刺无纺布的手术衣、手术洞巾等，都给医护人员带来了非常好的体验。

网易健康：医疗科技企业如何用技术优势挖掘大众消费的隐性需求？

张燕：除了材料本身，我们在功效、安全的配方选择上也有应用，比如生理盐水湿巾、医用修复贴、儿童驱蚊等。背后来自于消费者对产品的需求在升级。在产品供给已经非常充分的背景下，大家更多的会关注产品本身是不是健康的，用起来是否安全、放心，如0防腐、抗菌、洁净配方、灭菌等就是医疗技术能带来的消费升级体验。

另外关于生产环境，对于医疗器械企业，其生产环境与快消日用品有本质的区别。我们（医疗器械工厂）是能够接受24小时生产监管检查的，意味着我们的整个体系，从材料的选择、质量标准的控制、生产环节的管理、出厂的检验，都是用医疗级的体系标准来满足大众日常的需求。我们致力给广大用户提供更放心、更安心的产品。

AI赋能医疗：分析海量用户反馈，精准捕捉用户感知

网易健康： AI如何帮助医疗产品既保持专业性，又能让用户感受到温度？

张燕：AI是大家现在必不可少的一个话题。对于我们做医疗的行业，现在我们用的最普遍、最重要的一个场景，是对用户需求的捕捉。比如C端客户需求分析，我们会从各平台用户反馈、电商店铺平台评价、后台客服等方式收集，我们通过AI技术在海量的信息里捕捉到用户的潜在需求。这些过去靠人，可能现在要靠AI。

网易健康：能否分享一下，AI在贵公司的实际落地案例？未来还会在哪些场景深化AI应用？

张燕：我们公司内部正在开发各种各样的场景。像全棉时代的门店，可以通过智能上传产品图片，识别成功后，会自动跳出这件商品的购买页面，用户购物更便捷；飞书AI模块应用于运营流程管理，可以提升项目管理效率、还有知识文档的使用等等。

三大核心经营原则：质量优先于利润、品牌优先于速度、社会价值优先于企业价值

网易健康：稳健医疗如何平衡商业增长与社会责任？

张燕：质量优先于利润、品牌优先于速度、社会价值优先于企业价值。它是稳健医疗的“核心经营原则”，必须是高于所有商业活动的，指导我们所有的产品开发、营销活动。假设产品是“1”，如果没有做医疗行业的初心和对产品质量的坚守，其他的都将是”0“，稳健医疗始终牢记三大原则作为我们的长期方针。

对于产品开发、渠道开拓、客户合作，不会因为追求公司业务的速度而牺牲对品牌的呵护，其次要考虑的原则是要对客户带来价值，尤其像现在的药店行业，需要品牌提供一些新的品类和品牌赋能，带来新的增量，创造产品价值、给用户带来价值、给社会带来价值，这是我们要考虑的问题。

从院内到院外：用医疗级品质呵护大众健康

网易健康：在您负责的国内市场中，“医消协同”具体体现在哪些方面？

张燕：稳健医疗在20年前就已经布局了OTC渠道，我们对于渠道的定位是医院专业渠道赋能零售。体现在产品开发的和市场活动的一些协同，比如说，最早在医院里面医护佩戴的医用外科口罩，现在所有用户都在秋冬流感季选择稳健医疗的棉里层外科口罩。过去在医院里面感控消毒的场景，手消、消毒湿巾，现在是我们每个家庭里面必备的产品。我们会从家用场景出发看什么样的一些产品正从院内被带到院外。在市场活动方面，我们也会邀请一些医院的专家走到药店给店员做培训，通过临床案例收集我们产品开发的思路和做产品上市前的调研。所以在渠道、产品、营销这三个方面，我们都能做到相互之间的协同，使我们的医疗专业度能够让大众消费者看到，我们所坚守的“医疗级产品呵护大众健康”。

医疗科技正在影响且会加速影响人们对真正健康美的追求

网易健康：健康与美的结合越来越紧密，比如医美级护肤、功能性敷料，您觉得未来医疗科技会如何影响人们对‘健康美’的追求？

张燕：其实应该说，医疗科技正在影响并且会加速影响大众对健康和美的需求。因为从我们看到的西普会备受瞩目的一些新品种，比如说减重的、医美术后护理的。这几年美丽经济一直是非常重要的话题。这背后，我觉得首先是医疗的进步，因为过去技术没有到一定程度的时候，你对体重的管控，只能靠节食和有效运动。

现在人们对健康美的需求，造就了大量头部企业，怎么样供给更有效的产品，而且是平衡健康和美的产品。还有医美领域，光电技术和注射技术的进步，是催生医美行业高速发展和相关护理产品市场爆发的最大动因。

还有最重要的是品牌跟用户之间的沟通，让用户看到，我们大健康行业的需求是能够被这些医疗科技的头部公司更好的捕捉到并提供产品和服务的，将来也会有越来越多的品牌加入“健康与美”这个话题里面来。