服务40万+人次，北京大学第三医院这项志愿服务获肯定！

日前，首都精神文明建设委员会组织开展2022年宣传推选首都学雷锋志愿服务“五个100” 先进典型活动。北京大学第三医院开展并申报的“精准助医 医路有你——医务志愿者门诊自助服务项目”成功入选，被评为“首都最佳志愿服务项目”。

北京大学第三医院医务志愿者服务岗自2019年8月开设，志愿者由医院职能处室行政人员组成，为患者和家属提供门诊导引、自助机使用帮扶等服务。项目自开展以来，共有304位志愿者参与到服务中来，累计到岗10000余人次，累计服务患者40余万人次。

项目开展之初，根据医院门诊量、自助机使用帮扶特点，科学设置服务位点，并在疫情期间随疫情形势变化动态调整；为志愿者统一配置服装，塑造良好志愿服务形象；打造标准化服务体系，制作《自助服务值岗口袋书》，以便志愿者在服务时随身携带、方便查阅，提升服务质量；设专职人员开展排班、巡查、质控管理等工作，加强岗位管理。

该项目号召职能处室工作人员参与志愿服务，走进一线服务患者，提供工作日到周末不间断服务。特别是在疫情期间，除了保障正常的医院工作，工作人员坚持每天值守岗位，为患者带去温馨的服务，弘扬了志愿精神。同时在服务中以“走动式”的管理方式，及时发现医院服务、就医流程等方面的问题，并上报至相应管理部门，目前已推进了院内数字化服务、医院标识指引以及检查预约、失物招领等工作的优化。在此基础上，鼓励各党支部针对老年患者群体主动开展服务， “智慧就医，精准助老”志愿活动已成为我院特色志愿服务品牌。

此次推选活动，旨在深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，积极培育和践行社会主义核心价值观，进一步推进学雷锋志愿服务制度化、常态化发展。而“精准助医 医路有你”项目，也将继续弘扬“奉献 友爱 互助 进步”的志愿精神，真诚热情对待每一位患者，不断提升服务品质，为医院高质量发展贡献力量。

作者：北京大学第三医院 王锫