欧派广州直营“革自己的命”：一份承诺书，能否找回全屋定制丢失的信任？

2026年6月21日，欧派直营广州、东莞56家门店公开发布《放心消费承诺书》，以“破套路 放心购”为核心，向定制行业潜规则宣战，推出四大革新、八大承诺，直指低价引流、高价增项、虚增面积、售后推诿等消费痛点，并首次引入公证处公证、消协指导、消费者监督员奖励等外部监督机制。

在“信任已是全屋定制行业最稀缺的东西”的当下，这不仅是欧派直营的一次品牌宣言，更是一次对行业旧秩序的正面挑战。对于消费者来说，或许这是多年来第一次，定制消费的主动权真正意义上回到了自己手里。

· 《欧派直营门店放心消费承诺书》

· 欧派直营事业部总经理杨鑫

01

直击“四痛四怕”，把暗房交易变成阳光消费

全屋定制的消费体验长期被两套逻辑撕裂：进店前是“全包价、超低价”的诱惑，签约后是“这要加钱、那不含”的账单。欧派直营事业部总经理杨鑫在演讲中精准概括了消费者的“四痛”——低价引流、高价增项、订金难退、售后推诿，以及“四怕”——怕比别人买贵、怕比别店买贵、怕比以后买贵、怕实际比报价贵。此次战略发布的四大革新、八大承诺，正是对这四痛四怕的系统性拆除。

痛点一：低价诱饵与强制升级。 行业常见手法是以799元/㎡、19800元全屋等低价套餐引流，到店后通过花色、门型、五金限制，诱导甚至强制消费者高价升级。承诺对症下药：套餐价格真实公示、无隐形门槛；19800、39800、49800三大套餐全面开放花色库，热门花色不加价；39800套餐更直接标配斜切、J型、骨骼线等轻奢高配门型。这意味着，消费者用公开价格就能获得主流审美方案，不再被“低价诱饵”钓上“升级钩”。

痛点二：计价黑箱与预算失控。 虚增投影面积、工艺层层加价是行业利润的灰色动脉。镂空的电视柜、餐边柜被整柜投影计价，多收数千元；交订金时含糊，出方案签合同时各种升级。承诺出了量化方案：所有柜体镂空部分不计入投影；推出168元/㎡无忧工艺包，一口价涵盖12项品质升级，彻底堵住“模糊报价、后期加价”的缝隙。消费者终于可以拿着计算器，自己把预算算清楚。

痛点三：订金绑架与退出无门。 定制行业高客单、长决策周期，商家往往以“已量尺”“已生产”为由，导致订金难退还。承诺 “合同签订前无理由退订、零扣费”，把选择权交还给消费者。看似企业承担了沉没成本，实质上是在降低消费者的决策恐惧，用诚意置换信任。

痛点四：售后孤儿与无限推诿。 安装完成之日，往往就是服务终止之时。承诺提出24小时极速响应、72小时出具方案、专人专管到底，并罕见地公开总经理服务监督专线。打破了“买单时VIP，售后时是个P”的痼疾，把售后从成本中心变成信任中心。

这些承诺的背后，是一条清晰的逻辑链：把行业的灰色利润区，变成阳光透明的标准服务区。消费者不怕花钱，怕花冤枉钱，欧派直营正是试图用“明码实价、拒绝套路”来回应这份恐惧。

· 欧派直营10位店长代表登台, 共同宣读八大承诺

02

消费者凭什么真正相信？相信的四个支点

承诺书写得再漂亮，如果无法兑现，不过是一纸空文。欧派直营此次不止给出了“承诺”，同时还构建了从“承诺”到“信任”的四大支点。

支点一：可验证的透明。 相信不是因为对方说得好，而是因为算得清。消费者进店时，可以主动测试：索要完整的计价清单，现场计算镂空部分是否单板计价；要求出示工艺包所有项并对比市场价；询问热门花色是否真有52款且无附加条件。透明的承诺，必须经得起消费者的数字检验。

支点二：有代价的监督机制。公证处背书、消协指导，让企业承诺更有公信力与保障；消费者监督员制度，则是直接的利益驱动。消费者可以通过公开渠道查询公证号，在遭遇违约时直接引用承诺书投诉至消协，用外部力量倒逼企业履约。

支点三：直营模式权责清晰。依托总部直控的强管控体系，各项服务标准能够落地执行，搭配公开的总经理监督专线，为消费者筑牢纠纷兜底通道，切实保障消费权益。

支点四：时间与口碑的复利。 最终极的相信，来自先行者的真实体验。如果早期顾客大量自发传播“真的退订了”“果然没有加价”，口碑的滚雪球效应会让怀疑消解。

· 广州公证处公证员亲临现场公证欧派直营八大承诺

· 四重监督体系构建了从“承诺”到“信任”的四大支点

当全屋定制行业迷失在低价竞赛和套路内卷中时，欧派直营选择了一条“难而正确”的路：不是用新套路打败旧套路，而是把买卖还原成真诚的交换。这份承诺书不是终点，甚至可能不是完整的答案，但它至少划出了一道鲜明的分界线：这边是暗房般的计价，那边是阳光下的消费。

消费者等待的不仅是欧派直营的履约答卷，更是整个行业向“不辜负选择与托付”迈出的那一小步，或一大步。