树立品质标杆，服务领航市场！恒洁连续七年获315服务调查卫浴类TOP榜首

在产品与服务体验并重的时代，家居行业的竞争已从单一产品比拼转向多元服务体系的综合较量。

2026年3月，网易家居发布2026“寻找家居服务榜样”315服务调查报告。恒洁卫浴凭借全流程优质服务模式，卫冕卫浴类TOP榜榜首，实现连续七年领跑的行业传奇。这份殊荣不仅是对恒洁卫浴服务实力的肯定，更印证了其在行业中的标杆地位。

该榜单由网易家居联合专业调研机构发起，集结资深行业观察者、消费体验专家、市场研究团队等多元评审力量，通过提名筛选、专家评估、数据比对、综合评审等多轮考核，严格围绕线上响应效率、线下服务规范、全流程体验、服务创新四大维度综合考量品牌服务实力。本届评选覆盖家具、定制、卫浴等7大核心品类，调研全国150余个知名品牌。正是在如此严苛与多维的评估体系下，恒洁卫浴能够连续七年拔得头筹，不仅证明了其服务体系的全面性，更是在多项关键考评维度上设立了行业基准，充分印证了其在全流程服务体系中的绝对领先地位。

全域服务生态升级，“无忧服务”树立行业新范式

恒洁卫浴能够连续七年荣登卫浴品类TOP榜榜首，其核心在于服务创新力始终精准对标并超越评选标准，与榜单倡导的服务理念深度契合。恒洁跳出了传统品牌服务局限，紧扣用户核心痛点打造全域服务生态，以实打实的服务创新筑牢品牌根基，成为行业服务升级的标杆范本。

2026年，恒洁卫浴在坚守七年 “春节不打烊” 服务初心的基础上，再度创新升级服务体系，重磅推出“不分品牌，恒洁无忧服务”，并将“无忧服务”落地为全年常态化服务标准。作为行业内唯一承诺并提供跨品牌上门服务的卫浴品牌，恒洁落实“快速响应、专业服务、价格透明、质保放心、全国覆盖”五大服务保障，彻底打破行业 “仅服务自有品牌用户” 的壁垒。这一举措既是对“全流程服务体验”维度的极致拓展，也是“服务创新”维度的直接体现，让所有消费者都能享受到高标准的卫浴安装、维修与焕新等服务。

针对卫浴局改周期长、流程繁琐的行业痛点，恒洁卫浴迭代升级“焕新闪装服务”，推出“3小时拆旧换新+8大省心服务”模式，覆盖旧物拆除、新品安装、垃圾清理等全流程。该模式凭借极高的服务效率与标准化流程，完美契合了榜单对“线下服务规范”与“全流程体验”的严苛要求，搭配线上智能工具实现服务进程可视化，不仅提升了消费者满意度，也成为其在“服务创新”维度获得高分的关键实证；更以超长质保彰显品牌底气，率先推出智能一体机6年质保，旗舰R9智能马桶更享行业最长8年质保，从售后保障层面完善全流程服务体验，成为 “全流程体验” 维度的重要加分项。

从“焕新闪装服务” 到“恒洁无忧服务”，再到行业领先的超长质保，这些创新举措均属于恒洁卫浴打造的12大行业首创 / 唯一服务 IP矩阵。这一全场景、全周期的服务矩阵，深度契合榜单四大考评维度要求，以多项首创性、唯一性的服务举措，重新定义卫浴行业服务标准，也让恒洁的全域服务生态更具深度与广度，成为其连续七年领跑行业的核心底气。

精耕线下服务体系，铸就终端体验典范

线下门店作为消费者体验服务的核心触点，是本次评选的重点考核环节，考评聚焦门店氛围、专业讲解、售后政策清晰度等关键维度。恒洁卫浴从场景打造、专业服务、团队建设到全时段保障全维度深耕线下服务，在各考评维度均展现行业标杆水准，全方位筑牢终端服务体验根基。

恒洁线下门店摒弃传统产品陈列模式，围绕如厕、洗漱美妆、沐浴三大高频场景，打造“新智享”“新悦己”“新沐浴”沉浸式场景化购物空间，这一创新模式，使其在本次评选中荣获“门店氛围考评”满分，让用户直观感受产品适配性，极大提升了体验深度。

恒洁店内导购不仅是销售，更是能提供专业设计建议的“卫浴空间顾问”，其专业的产品解读、定制化方案能力及清晰的售后政策传达，精准对应了评选中对“线下服务规范”和“专业服务能力”的细致考量，以精细化服务贴合用户需求。

在售后团队建设上，恒洁卫浴搭建行业领先的金牌工程师体系，组建全国超10000名金牌工程师团队，并持续完善培训与认证机制，打造出行业唯一持有国家低压电工证的上门电改团队，全面保障服务专业性与安全性。

同时，恒洁构建覆盖全国的服务网络，拥有3000 +服务网点，服务遍及400余座城市，以强大的服务实力为用户保驾护航。

依托成熟的线下服务体系与专业的服务团队，恒洁卫浴将优质服务延伸至全时段，在春节、国庆、中秋等节假日均坚持服务不打烊，7年春节不打烊累计服务用户超100万、守护家庭超70万、收获 “非常满意” 好评超60万条。这份亮眼的用户口碑，既是对恒洁线下全维服务能力的最佳印证，也充分契合榜单对 “服务可靠性” 与 “用户口碑” 的考评要求，彰显出恒洁线下服务体系的全天候响应、高场景适配能力。

数字化深度赋能，打造高效透明服务体验

随着数字化浪潮推进，线上服务成为榜单核心考评项。恒洁卫浴以数字化、智能化为抓手，在“线上响应效率”维度持续领跑，打通线上服务全链路，实现入口便捷、响应极速、流程透明，树立线上服务新标杆。

恒洁卫浴搭建了包括400热线、视频坐席、微信公众号、小程序、APP、官网、QQ、微博、短信在内的九大服务入口的立体化服务矩阵，构建起全方位、智能化的线上服务体系，提供365天×24小时的不分品牌服务。消费者只需拨打400-833-1350不分品牌服务热线，便能一键接入人工坐席，无需转接。凭借这种全渠道、全天候的接入能力，确保了恒洁卫浴在“线上响应效率”考评中的极致表现。

此外，恒洁卫浴电商客服亦保持着卓越的“响应效能”，不仅能提供高效的专业解答，在结束咨询后会主动跟进消费者的购买决策、推送产品资讯、回访服务满意度，形成“咨询－服务－回访”的完整线上服务链路，使恒洁卫浴在与“用户关系维护”等细分指标上持续领先。

在流程可视化方面，恒洁卫浴依托数字化技术，开发出“坑距地图”“工程师轨迹地图”等智能服务工具，实现服务流程全程可视，从服务下单、工程师派单、上门服务到售后回访，全环节透明可查；在排障流程上，建立“座席排障”+“视频短链指导”+“视频座席服务”的三级漏斗排障体系，为用户筛选出最便捷、最高效的排障方式，这些深度数字化应用，正是响应榜单“服务创新”维度，将线上服务升级为智能、透明体验的核心举措，让用户享受省心的线上服务。

从入口便捷到响应极速，从主动式服务到过程可视化，恒洁卫浴通过数字化工具的深度赋能，将线上服务从简单的信息查询升级为透明、高效、智能的全新体验，让用户享受高效、透明、省心的线上服务体验。

服务铸品牌，恒洁领航行业高质量发展

网易家居315服务TOP榜既是检验企业服务能力的试金石，也是推动行业服务升级的重要助力。恒洁卫浴实现卫浴类TOP榜七连冠，充分彰显了“产品领先+服务引领”的双核心实力。

在行业处于“制造”向“智造”与“质造”升级的关键期，恒洁卫浴坚守用户中心理念，以跨品牌“无忧服务”打破行业壁垒，用“焕新闪装”提升消费体验，用金牌团队筑牢服务根基，用数字化工具赋能服务升级，各项举措都精准契合行业服务升级趋势，贴合315服务调查报告TOP榜的核心考评准则。

未来，我们相信恒洁卫浴将以标准制定者、生态引领者的姿态持续领跑，助力中国家居行业迈向高质量发展新征程，为万千家庭带来更优质、更安心的家居服务体验。