丽曼俪：以服务重构行业价值体系 开启家居服务新时代

伴随消费市场需求演变与产业发展变革的双重驱动，国内家居行业正经历着从产品竞争向服务竞争的范式革命。据家居行业消费相关调查显示，消费者在选购家居产品时，服务体验权重几乎过半。丽曼俪深耕家居行业多年，始终贯行 "服务力 = 品牌力" 的战略定位，通过构建全周期服务生态系统，重塑家居产业的价值逻辑，开启以用户体验为核心的家居服务新时代。

服务战略升级

构建全周期价值服务体系

在 "产品同质化 - 价格内卷" 的行业困局中，作为家居解决方案提供商，丽曼俪始终秉承“让家更美丽”的企业愿景，坚持以消费者需求为出发点，通过创新营销模式、品牌破圈出道、渠道迭代升级，不断发掘产品与服务的融合点，建立覆盖 "售前咨询 - 售中交付 - 售后维护" 的全周期服务体系，逐步实现从产品供应商向家居生活服务商的转型。凭借过硬的产品质量和极致的服务体验，满足消费者对品质生活的诉求。

基于对当代消费者睡眠健康需求的深刻洞察，2024年丽曼俪行业首发、国内首创软硬冷暖可调床垫，旨在为消费者构筑健康舒适的睡眠环境，将传统床垫的单一使用场景拓展为可控的健康睡眠管理。该系列产品上市首年即实现较高的销量占比，也验证了 "产品功能服务化" 战略的市场价值。

同时，在数字化浪潮下，积极拥抱数字化也是家居企业的破局之道。近年来，丽曼俪持续深化数字化转型布局，致力打造行业适用的“互联网消费模式”，实现从线上新媒体矩阵传播到线下门店体验的全链路打通，形成消费者购物旅程的闭环，不断升级消费者的家居购物模式。

管家式服务标准

打造服务行业典范

多年来丽曼俪始终坚持以用户需求为导向，将“品质为基，服务为本”理念贯穿到产品研发、生产制造及售后服务全环节，不断推动美好生活升级。自2019年启动的“丽曼俪管家服务”，已形成包含多项基础服务和增值服务的标准化体系。通过服务流程、服务评价可视化，实现服务质量的可追溯管理。

专业品质，卓越服务。针对行业普遍存在的服务滞后问题，丽曼俪建立 "1小时回复，3小时确认解决方案，8天完成售后" 的服务标准。从售前、售中、售后环节为消费者提供安心无忧的高品质服务。服务不是成本中心，而是价值创造中心。我们通过服务产品化、数字化、生态化的三化战略，实现服务价值的显性化和可量化。也形成了“服务反哺产品" 的价值闭环。

未来，丽曼俪将持续深化 "服务 + 科技 + 文化" 的战略布局，通过服务创新驱动产业升级，致力于成为家居行业服务标准的标杆，让品质服务成为每个家庭触手可及的生活方式。