多维度升级，构建服务新生态|鲁班到家荣获2025年度家居行业服务榜样

伴随国人生活需求提升、产业升级诉求和企业创新驱动，中国家居企业的核心竞争力正在从产品力向服务力方向转变，更精细、更人居、更创新的模式在不断地推陈出新。在3·15国际消费者权益日到来之际，网易家居再度开展家居行业服务力追踪调查，寻找行业榜样。其中，鲁班到家凭借卓越的服务表现和对行业服务水平的积极引领，荣获“2025年度家居行业服务榜样”这一重磅奖项，展现了其在家居服务领域的标杆地位。

作为家居服务领域的领军企业，鲁班到家始终坚持以工匠精神的标准要求自己，以工匠精神的标准诠释服务，通过数字化技术驱动服务标准化、智能化与人性化升级，构建了覆盖售后全链路的服务闭环，在大家居后市场服务中劈波斩浪、砥砺前行。

线上赋能

极速响应精准匹配，定义家居售后服务新场景

在互联网深度融入消费生活的当下，线上服务已成为用户触达品牌的第一窗口。鲁班到家通过智能化工具与专业化团队双轮驱动，将线上服务打造为“精准需求匹配+高效问题解决”的核心阵地，令家居行业的线上服务标准不断提升。

鲁班到家以“零延迟响应”为目标，搭建起了覆盖官网、APP、电商平台的全域线上服务体系，实现智能与人工的协同配合，力求极速响应。无论消费者是通过官网还是电商平台进行咨询，鲁班到家智能客服都能做到自动响应，精准匹配需求，并连接人工客服，第一时间解决各类问题。

在人工服务方面，针对如定制家具安装方案、跨区域服务协调等复杂需求，鲁班到家专业客服团队能够分层级承接，提供个性化解决方案及专属管家1V1服务。值得一提的是，为保障解答的专业性与权威性，客服人员需接受涵盖安装知识、服务技能、应急处理等多方面的标准化培训与严格考核，以便为消费者提供周到的服务体验。

鲁班到家以“标准化”为服务基石，构建了贯穿线上线下的服务规范体系。通过智能客服系统与人工服务无缝衔接，为消费者提供从家居送货、安装、维修、测量、清洗等一站式方案，有效缩短了其决策周期，显著提升用户信任感。凭借专业且高效的线上服务，鲁班到家不仅提升了消费者满意度，重新定义了家居服务的线上新场景，还为企业积累了良好口碑，成为其在市场竞争中的显著优势。

线下基石

标准化执行，夯实大家居“最后一公里”

家居服务的最终交付高度依赖线下场景，鲁班到家创新地应用“全国统一服务标准+本地化灵活响应”模式，将分散的线下服务资源整合为标准化、可追溯的服务网络，真实做到“服务到家，体验无忧”。

数据显示，目前鲁班到家平台已整合300万+专业蓝领技工，以街道为单位，依托平台大数据四级地址管理系统，其下沉市场的服务能力已拓展至县城30公里以上，服务覆盖全国99%地区。不仅如此，鲁班到家从技能分层、品类分层、等级分层、能力分层、数据分层等多个维度，搭建起了蓝领师傅用户的各方位层级体系，以充分满足全不同场景下的个性化服务需求。

长期以来，家居后市场饱受“收费不透明”“师傅水平参差不齐”等乱象困扰。但鲁班到家不仅通过标准化流程、可视化监督与双向评价机制，让服务过程可追溯、结果可量化；还在全国执行统一服务标准：师傅上门统一工衣、出示服务清单、完工拍照验收，服务完成后邀请用户扫码评价等，保障服务透明化，有力提升服务质量。

另外，鲁班到家还将安装、维修、拆旧等服务拆解为标准化模块，服务品类齐全，实现了服务类型产品化。同时还与家居品牌共建送装一体服务，用户下单后无需自行预约安装，进一步拓展服务边界。

可以看到，鲁班到家的一套标准化的流程和可视化的服务监管，在最大程度上保障了每一次安装服务都严格遵循安装流程和质量标准，为行业售后服务提供了更加标准可靠的服务体系，也从节点上管控和提高安装服务质量和客户满意度，进一步提升“最后一公里”服务体验。

全链路闭环

以用户为中心，构建服务生态共同体

鲁班到家坚持“用户为导向”的企业价值观，覆盖家具、家电、建材、智能家居等全品类家居产品服务，通过数据互通、资源整合与生态协作，打造“用户需求在哪，服务就延伸到哪”的全渠道服务网络。不仅重新定义了家居售后服务的新标准，更借助数字化生态赋能行业提质增效。

从订单响应数据来看，基于LBS定位与工程师技能标签，鲁班到家能够实现3秒响应、24小时上门服务。用户可通过小程序实时查看工程师信息、服务进度及节点验收结果，并可一键催单或修改需求。智能调度的运用，实现了全流程可视化追踪，让服务进度实时清晰可见。高效便捷的服务，不仅增强了对品牌的信任度，也推动了整个家居服务行业的数字化升级。

从官网可知，鲁班到家建立了标准化的平台保障机制，“服务守护计划”和“售后守护计划”为用户实现全流程保障，包括先行补偿、差评免单、平台担保、财损保障、专属客服等，确保订单便捷、高质、高效完成，增强服务稳定性与可靠性，切实提升企业用户及终端消费者的服务体验。

作为大家居后市场服务的领军企业，鲁班到家持续提升服务品质和客户满意度，通过全方位闭环跟踪处理模式，确保每一单投诉都能得到及时、专业的处理。凭借着强大的售后服务供给能力和完善的数字化服务技术优势，鲁班到家目前已成为淘宝、天猫、京东、拼多多运等官方指定全国售后服务平台，为行业的提质增效做出巨大贡献。

此次荣获网易家居“2025年度家居行业服务榜样”，既是行业对鲁班到家服务实践的认可，也印证了“服务力才是家居行业核心竞争力”的底层逻辑。其线上精准触达、线下规范执行、全链路高效协同的服务生态体系，不仅成功为消费者提供了更优质、更精准、更便捷的服务，还为行业服务水平的提升提供了有效的借鉴经验，推动大家居后市场服务高质量发展。以服务为锚，开启行业价值新周期，以鲁班匠心，到达万家美好生活。