越来越多从业者发现，定制家居表面上看是制造业，深究其实是服务业。家居消费领域正迎来一场服务革命，它改变了消费者对产品的传统认知方式，由重视“产品功能”转变为重视“服务体验”。产品背后是完整、庞大、精细的服务体系，而这个体系不仅局限于产品本身的质量和功能，还包括从售前、售中到售后消费者对服务体验的全面期待。因此，服务不再仅仅是一项附加值，而是当下品牌竞争的核心要素。
为了回馈广大消费者，玛格第九季“以心焕新”年度VIP客户感恩服务活动于1月6日盛大启动。玛格全国经销商专业的安装服务团队秉承“售出非终止 服务才开始”的理念走进千家万户，以专注的态度、专业的技术完成“柜体清洁、细节调整、铰链润滑，五金焕新”等多项服务，帮助客户完成除旧迎新的新年仪式感，为客户高品质生活保驾护航。通过深入客户生活、了解客户需求、解决客户问题，玛格与客户在共同体验、共同成长的基础之上建立了新的情感共鸣。
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契合用户需求：落地“以心焕新”
在当今繁忙的生活节奏中，很多人常常疏于家具的日常维护，在这个背景下，玛格通过一年一度的“以心焕新”大型感恩回馈行动，为广大客户提供了贴心省心的家具保养维护服务。
“以心焕新”服务远不止表面的清洁和修理，它还涵盖了户型诊断、柜内除尘、五金维护、功能件调试、柜类保养等五大焕新服务。玛格安装服务人员会带上专业设备上门清洗，深层洁净完善保养，这全方位的关怀不仅仅是对产品的维护，更是对客户生活的真挚关心。
此外，今年除了提供全面的家具维护服务外，玛格还深入理解客户的不同需求，推出多款旧改福利套餐，在存量的大背景下，积极开拓新的业务赛道。
通过提供不同风格、功能和材质的选择，玛格为客户提供了更多个性化的家居解决方案。这种差异化的服务策略不仅满足了不同客户的审美和实用需求，也凸显了玛格对时代潮流的敏锐洞察。通过积极的反馈循环，使得玛格在家居行业中树立了与众不同的服务标杆。
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制造情绪价值：打通最后一公里
家不仅仅是一个功能空间，更是一个疗愈场所。在家居行业中，情绪价值正深刻地改变着消费者对产品和服务的期望。
过去，品牌认知主要注重“功能满足”，但随着市场竞争激烈， 玛格意识到“情感满足”对品牌建设至关重要。因此，玛格从“售出产品”转变为“创造情感连接”。在消费者认知中，产品已经不再是消费的核心原因。相反，他们更注重围绕产品使用场景所能带来的愉悦感，体验感成为他们更加关注的焦点。
在家居服务的“最后一公里”，玛格高度重视，将售后服务视为服务陪伴的延续。这不仅超越了传统意义上的问题解决，更致力于为客户提供具有温度的一站式服务陪伴体验，创造出深层次、情感化的服务体验。
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品牌认知转变：服务成关键角色
当前是消费者主权时代，品牌认知已成为企业竞争制高点。品牌营销不再只是推广，而是一场引导消费者深化品牌认知的历程。在这样的演变背景下，售后服务不再只是解决问题，更是品牌形象的延伸，直接塑造消费者对品牌的全面认知。
玛格一直秉持着“售出非终止 服务才开始”的理念，坚持为每一位玛格用户提供售前、售中、售后一站式服务体验，这种扎根用户需求的服务理念恰恰契合了当前消费者对全方位服务的期待。
深入挖掘消费者对品质生活的需求，并不断寻求新的突破点，这正是玛格在市场中逆流而上的强劲推动力。以心焕新活动不是孤立存在，2024，玛格还将在此基础上，以品质交付为终点，深耕玛格品质交付系统，不断提升公司和经销商伙伴交付服务能力，实现品质交付、一站搞定，真正做到让消费者省心，放心，舒心！
本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
