坚守高端|从密缝铺贴到成品交付，简一逐步走向纵深

2021年4月28日，“一步到位 一生托付”中国建材行业科技成果发布暨简一大理石瓷砖成品交付OK服务发布会在广东佛山举办。发布会上，与会专家对于简一的“成品交付OK服务”给出了很高的评价。就“大理石瓷砖密缝铺贴关键技术及产业化与应用研究”成果，与会专家认为，项目成果的推广和应用对推动我国建筑陶瓷行业高质量发展、提升建筑空间美学水平具有重要示范意义，经济和社会效益显著，市场前景广阔，总体技术达到国际领先水平。

“成品交付”背后：从生产制造商向服务商转型

从提出“密缝铺贴”到成品交付OK服务，简一一直走在做好高档装修的路上，不断追求极致。

“高档装修不用大理石，就用简一大理石瓷砖”。很多人认识简一，是从这句广告语开始的。什么是高档装修？每个人基于生活和阅历的不同，都可以给出自己的答案。在大部分人尤其是设计师看来，高档装修意味着“无缝对接”，零瑕疵，没有低级失误和各种糟心的装修bug。从推出大理石瓷砖，到密缝铺贴，再到成品交付OK服务，简一自身也经历了一个过程。

简一集团董事长李志林

在当天的发布会上，简一集团董事长李志林表示，2016年，简一开始第二次战略转型，从生产型制造向服务型制造转型，在这个过程中，简一先后推出了明码实价、效果营销、肖氏管家服务，包括包铺贴服务等等，这五年以来，就如何更好的把产品和服务做到极致，简一做了一些探索。“成品交付是包括技术、工艺、产品、设计以及安装等在内的一个大系统，这个系统的目的就是让消费者在装修过程中更加省心，放心，对最后的结果更满意和开心，这就是我们成品交付的目的。”

用户导向：建立在消费者痛点基础上的成品交付

成品交付，可以说是建立在简一对消费者装修痛点的理解基础上的应对策略。

李志林认为，瓷砖行业和家装行业的一些特性，决定了家居装修过程中有“三个不高”的特点，第一是对产品的认知度不高，第二是客户的信任度不高，第三个是满意度不高。根本原因在于瓷砖厂家把瓷砖作为一个产品卖给消费者，但是消费者需要的是一个家，这个过程中有一个产品和服务落差。瓷砖行业对安装比较少，甚至没有安装。基于消费升级和消费者对美好生活的需求，简一在密缝铺贴关键技术基础上提出了成品交付，并且得到了消费者和相关专家的肯定。

简一成品交付OK服务启动仪式

简一集团副总裁李志豪表示，他之前是设计师，在他过去20的年设计生涯里，经常会有非常多的高端客户诉苦：装修太累了，为了买个砖各种奔波，各种协调，还要盯细节。而客户如果选择了简一，确定好方案和预算，剩下所有的事都可以交给简一，简一通过成品交付OK服务，交付给消费者一个理想的家居空间，在此过程中，简一不仅会让消费者节省很多的人力物力，最重要的是实现“所见即所得，所得超所见”，达到客户满意的效果。

实力承接：九大环节保障成品交付落地，质保十年

成品交付OK服务，需要一个完整的整洁落地系统。简一集团副总裁王艳表示，针对消费者5个痛点，简一通过9大环节，提供6大保障，实现1个承诺，以客户的满意作为唯一的验收标准。王艳还特别指出，简一成品交付将推出十年质保。

通过成品交付，把高档装修和高端定位进一步向纵深延伸

2019年，在简一大理石瓷砖密缝铺贴2.0发布会上，李志林在接受媒体采访时表示，随着市场从以前的增量市场变成现在的存量市场，陶瓷行业依靠外部资源和红利的时代已经过去了，简一不会去转型做其他，更多是内部转型，因为简一是“一米宽，一百米深”的思维和做法。“我们要继续往下挖，这个挖就是死死的抓住用户价值，以用户价值作为我们的出发点和落脚点，持续的去依靠创新驱动”。

正是基于这样的战略目标，外界看到的是简一密缝铺贴从2.0向3.0延伸，以及顺势推出的成品交付OK服务。2020年，李志林在接受网易家居采访时表示，简一并不追求成为一个大而全的企业，瓷砖也不一定就很小，因为市场很大，比如说高端市场肯定比刚需市场小，但如果在高端市场达到一定占比的时候，绝对值和相对值不一定就那么小。如果说做品牌是爬山的过程，简一目前现在还爬在小半山腰，所谓的高端，不是说一定做多少钱，它是一个动态的概念。对简一而言，终极目标是真正服务高端客户，高端客户需求不一样，因为他可能需要的不只是大理石瓷砖。

据统计，陶瓷行业目前有1300多家企业，最近五年，有300多家企业退出了陶瓷行业，中国建筑卫生陶瓷协会会长缪斌认为，简一一步到位，通过成品交付OK服务，由卖产品到卖服务，顺应时代变化，满足消费者不断提升的消费需求，为行业树立了榜样，具有非常重要的借鉴意义。

成品交付OK服务也许并不是简一产品和服务的终极，因为消费者需求总是处在一个变化的状态，高端需求同样是一个动态变化的过程，对同一个产品的认知也总在变化，在简一看来，瓷砖是房子的肌肤，消费者的需求是一个家，基于此，简一在密缝铺贴基础上提出了成品交付系统，这也是基于简一“一米宽，一百米深”的战略路径而产生的必然结果，保持自己的战略定力，把产品和服务做到极致，简一在专注高档装修的同时，在努力向更纵深的领域发展。

【记者手记】：“我一直坚持一个观点，人生和企业都是长跑，这是一种态度。比如说我们一直坚持专注，这也是一种态度”（见网易家居采访，《简一董事长李志林：不焦虑 人生和做企业都是长跑》）。简一的专注，给未来的陶瓷产业格局提供了另外一种可能性。在大企业集团、巨无霸型企业占据行业前三的同时，在高档装修领域，简一“一米宽，一百米深”的纵深战略也许会创造另外一种模式，即通过用户价值的抓手，创造一种高附加值、高利润的“简一模式”。