三维家蔡志森：家居企业要加强营销链路的数字化

网易家居报道

新冠疫情还在持续，不可否认，疫情的爆发，使得很多行业都受到重创。旅游、餐饮、服务业等成为重灾区。覆巢之下安有完卵，虽然春节前后是家居行业的淡季，但对于疫情的结果，专家设想有三个：成功、温和、失败，如果疫情之战取得成功，也最少需要三个月。有人说，对于企业而言，账户上没有几个亿撑不过三个月。

这次突如其来的新冠疫情，对于经济、就业是更大的“疫情”，是众多中小企业和实体经济转型者的“生死劫”。疫情重创下，消费者的装修热情何时能重燃？家居企业、经销商如何熬过此劫活下去迎接疫情过后可能的需求爆发？

网易家居采访三维家创始人兼CEO蔡志森，他认为，面对疫情的长期影响，在未来一段时间内，与客户的沟通将会以无接触式的沟通或线上沟通为主，在线获客、在线交易将会成为企业门店增长的重心。因此，三维家正在加大力度打造和优化线上引流获客工具，帮助门店更好更轻松地做生意，收获商机。

蔡志森认为，如何打造在线的产品展示、交易、服务平台，加强营销链路的数字化是家居企业的重点思考。

以下为采访实录：

网易家居：三维家何时全面复工？企业的成本主要产出于哪些方面？

蔡志森：三维家已于2月10日开启在家远程办公，计划2月17日正式复工。企业的成本支出主要在人员投入、技术研发投入、日常运营管理等方面。

网易家居：专家称理想状态疫情可能三个月结束乃至更久，这期间有什么经济来源支撑？如果入不敷出，是否会考虑裁员等削减成本的措施，企业能承受的最长期限是多久？

蔡志森：目前三维家的现金流是正向的，经过多年的产业深耕和服务，加上近几年的几轮融资，让我们有一个非常良好的现金流保障，所以疫情并不会影响目前我们的经营态势。

假如疫情将持续更久，我相信我们会找到更好的经营方式和解决方法。目前我们没有关于裁员的计划，具体会根据市场的实际情况作调整。

网易家居：疫情给三维家带来多大损失，在哪些方面带来困难？

蔡志森：疫情带来的损失肯定是不可避免的，主要体现在客户意向的降低。受疫情影响，家居行业将面临一段时间的低潮，客户也在不同程度上面临着生意上的困难。三维家是服务B端的企业，我们将会从客户的需求出发，根据客户在生产运营等方面所遇到的实际难题，提供软件方面的费用减免、延长软件使用时长、免费渲染服务等扶持政策，与我们的合作伙伴和客户一起共度难关。

网易家居：对于一线经销商，是否有支持措施？

蔡志森：目前，有超过5000家品牌工厂企业、超过200万的设计师、业主正使用三维家的软件服务和营销工具，为了降低疫情带来的影响，三维家推出几项举措，支持扶持三维家的用户。

第一，对已签约用户，三维家会结合各地企业客户受到此次疫情影响情况（特别是湖北省及武汉市企业客户），实行延长软件使用时长、新签约中小企业用户软件服务费减免、免费渲染服务等多项政策。

第二，三维家将把全年近1000余场次的线下培训服务全面转移到线上，为客户输出经营管理、门店获客、零售电商、设计赋能等免费的线上教学直播课程。

第三，三维家针对线下门店打造的获客营销工具逛逛美家推出90天限时免费，在受疫情影响，门店客流严重下降的当前，为线下门店打造在线获客工具。10分钟即可线上开店，24小时不打烊，一键上传设计方案、楼盘案例和商品等；逛逛美家旺铺还有在线沟通评论功能，帮助门店与精准客户在线沟通，了解需求，做好服务。同时，还有一系列的在线营销裂变工具，帮助门店通过社群裂变迅速扩大潜在客户群体。

网易家居：作为非必需项，家居受疫情影响可能更久，即便疫情结束也未必马上迎来需求爆发，针对疫情企业做了哪些应对措施？对于疫情后续的长期影响，企业又有什么打算？

蔡志森：针对应对疫情结束后及疫情的长期影响，首先是如何做好员工复工返岗后的安全保障和心理建设，包括在这漫长的假期之后，如何回归工作状态。同时，我们会根据之前的节奏和布局，做好人才储备、团队建设和培养，以便在未来做好技术研发，为客户提供更好的服务。

面对疫情的长期影响，首先我们要意识到在未来一段时间内，与客户的沟通将会以无接触式的沟通或线上沟通为主，在线获客、在线交易将会成为企业门店增长的重心。因此三维家正在加大力度打造和优化线上引流获客工具，帮助门店更好更轻松地做生意，收获商机。

此外，三维家将继续深耕客户关系，做好服务和培训，特别是做好软件类相关培训，同时输出客户门店运营、营销获客、管理培训等优质的课程内容，帮助客户在艰难的时刻深化内功，迎接市场回暖。

网易家居：目前，如北京、苏州、上海等不同地区出台有惠企政策，您最需要哪些方面的支持？

蔡志森：目前，广州市政府已出台一系列援企稳岗政策，包括降低房租成本、减免企业税费、加大财政支持等措施，对包括三维家在内的广大企业都是利好消息，有助于企业稳定生产经营，实现纾难解困。

网易家居：对抗疫情，大企业凭家底支撑，中小企业顶着亏损熬着，在您看来，疫情对于家居行业的发展将带来哪些影响？推动哪些趋势的加快？

蔡志森：新冠肺炎对各行各业都带来了巨大挑战，中小家居企业、卖场、品牌客户如何通过创新的科学技术、灵活的办公模式及开拓性的线上业务组合降低疫情影响，形成可持续性的增长和营运能力，是我们面临的重大课题。

首先，处于家居生态中间环节的经销商和门店，面对工资、租金等多方面压力之下，如何出台援助政策，通过补贴让利等手段帮助经销商渡过难关。

其次，疫情发展引发了对于门店营销及业务发展线上化的讨论，如何打造在线的产品展示、交易、服务平台，加强营销链路的数字化是家居企业的重点思考。

最后，受疫情影响，许多家居工厂目前只能有限度复工，生产、服务效率效能严重影响。通过有效的软件服务体系，让家居设计与生产数据全面打通，提高生产效率与精确率，让C2M智能生产下的无人值守工厂成为现实。

网易家居：疫情让不好过的2020更是雪上加霜，您认为企业如何寻找新的业绩增长点？三维家的增长点又是什么？

蔡志森：疫情对于家居行业来说，将会带来不少压力，但同时也会带来转型的机遇。由于疫情影响，人们会变得越来越宅家、人际社交更加被动，这将为家居电商、在线营销、智能家居、家用办公等方向带来新的需求和增长点。同时，对于疫情过后，人们对美好生活的追求也会催生改善型装修市场的发展。

在我们看来，未来的增长点在于设计、生产、营销的全面数字化，未来我们将通过社交、应用程式、营销裂变等手段达成生意，通过在线展示3D家居场景，通过多种营销裂变工具引流获客，让企业门店能够在线与客户进行沟通交流，在线达成交易，这也是我们正蓄力打造“逛逛美家”的原因。

对于三维家来说，技术是永恒的驱动力，面对变幻莫测的2020，三维家将继续不忘初心，专注于用专业的产品技术解决方案，为行业带来更好的产品和服务。同时在此基础上，根据客户的业务场景，构建引流获客等通路，走上数字化转型的快车道，让家居没有难做的生意。