2017年12月—2018年2月，网易家居调查人员以消费者的身份，对29家家具品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查，并在北京、上海、广州、深圳实地走访了这29家家具品牌的线下门店，进行了一轮家具行业“O2O体验”。
在这场检阅中，美克美家以97分的总成绩夺冠。从2011年网易家居正式启动“315家居企业售后服务调查”这一品牌活动以来，8年，美克美家连续蝉联家具行业服务冠军，无一落空。
持续关注网易家居的人会发现，今年的315服务调查颠覆了以往纯线上的调查模式，增加了实际店面走访。而美克美家依然在店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策以及服务态度五个方面表现突出，凭借优质的门店服务能力荣获“2018年度家居五星服务店面”。
在这次店面走访中，网易家居真实所见所感：美克美家有专业的驻店设计师在店面进行细致的产品搭配，主动询问调查人员的户型尺寸，给予专业搭配建议，现场出订货单，并将客户信息录入系统；次日根据户型出家具摆放的布局图，并邀请客户再次到店感受体验；服务流程标准化、专业化。
重视服务的每一个细节，做好服务的点点滴滴，他们用专业素养、设计功力、服务精神，诠释了家居服务新定义。
美克家居作为一家23年以制造为基础的企业，一直在不断的进行创新和探索，率先导入精益化生产、升级智能制造体系、以生活方式开启“直营连锁”的模式等，为消费者打造最极致的家居体验。
2002年，第一家美克美家门店在天津开业。当时，美克美家立下的服务宗旨就是要把世界上最好的居室文化资源平移到中国，让国内的消费者享受到国际一流的一站式的综合家居购物体验。定位就如美克美家创始人冯东明所说，“我们不是卖家具的，我们销售的是生活方式，是一种居室文化及搭配服务。”
从2013年开始，美克美家开始全面升级工作。
美克美家海口旗舰店
2015年1月，美克美家海口旗舰店开业。践行实体店面运营中心战略，历时2年、20余次迭代开发和筹备。从产品开发、店面环境到客户服务等方面均全面升级，以打造卓越家居体验。美克美家最高端产品品牌——美克美家黑标、美国伊森艾伦最新生活方式、Caracole更具想象力的购物体验，也在升级旗舰店面首次呈现。
美克美家上海淮海路旗舰店
2015年12月，美克美家上海淮海路旗舰店全面升级。这是美克家居店面的一个极具代表性的巨匠之作。两年时间规划，一年时间升级改造，是一间超过6000平米的生活方式体验中心。升级涉及到LOGO、外观、环境、产品、服务、科技以及全方位顾客体验，打造了一个与国际一线品牌比肩的家居空间。
产品陈列和展示方式，整体装饰配色方案、家具和装饰品的配搭组合等，从视觉上就给人以家庭生活的即视感，传递着一种品味和时尚的讯息。而这些都是美克美家寻便全球进行摸索、一次次模拟消费者购物情境经过无数次改良而成。
细微之处的精心设置更是美克美家对于巨匠精神的完美诠释。小到每一种香薰的香调都是从百余香料中精选而出，一款配色中的白色要从色卡中的十余种白色中斟酌决定，只为了为消费者打造极致的五感体验。
此外，淮海店整体升级过程中，还对供应链整合和OBO项目进行了重点升级，基于互联网的应用完善了建立商品数据、部署线上入口等六大环节，为淮海店的无缝零售建设提供了更为高效的基础。
美克美家北京北四环店
2016年1月，美克美家北四环店对巨匠精神和科艺化进一步诠释。按照此前淮海店的全新品牌升级标准，对产品展示、综合服务和购物体验等环节进行了全面的升级，为消费者提供丰富的生活灵感，并帮助他们更便捷的完成他们的置家梦想。
这次美克美家还将科技手段引入到传统家居企业的产品设计、服务等体系之中，与IBM及Apple紧密协作，科技化的体验成为了北四环店不可或缺的服务元素。顾客不仅可以通过多媒体便捷获取更多品牌和产品讯息，还能在资深设计顾问的帮助下通过使用iPad搭配iOS 版 IBM MobileFirst apps了解各种生活方式的组合效果，更加直观的获取到适合自己的生活方式场景。打造了更加卓越的无缝式体验。
美克美家广州大道店开业
2017年1月，美克美家广州大道店全新打造，重装亮相。包括门店体验、品味定制、设计体验、个性化软装、服务体验和生活方式等六大板块的全线升级。店面视觉以黑白两色为主，用金色来点缀，配合更高挑、明亮、舒适的空间设计，辅以暖光，为实景陈列布局营造氛围；设计布局由视觉展示专家打造，精心挑选了5000多件在全球同步发售的经典家居与饰品，完美实现“品味、经典、时尚、浪漫”的价值主张。
每一次升级都为了改善消费体验，为了带给消费者更美好的生活方式。每一次升级也让美克美家追求极致的脚步愈加坚定。
除了店面升级，美克美家还延伸了软装服务。首提“有一种服务叫软装”，并打造首届软装节。顺应“软装个性化定制”趋势，引领设计新风口。
依托美克集团20余年的家居设计制造经验，提供整合全球的设计灵感、生活方式，在遍布全国50余座城市开设近百家直营连锁店面，通过1000多名专业的设计顾问，带来集设计服务、家具产品、软装配饰、家居用品为一体的家居整体服务。
软硬兼施，内外兼修。美克美家也注重提升自身硬件实力。当大多数企业对于智能制造还在概念化理解、停留在想法的阶段，美克家居的智能工厂已经接近竣工，开始引领智能制造。从生产调度、厂间物流到产品加工全部实现精准的自动化，提升产品品质、强化成本管理、不断提高生产效率，并改善产品的交付周期。
美克家居天津生产基地入围工信部第二批绿色制造名单
2018年，美克家居天津生产基地入围工信部第二批绿色制造名单。而这并不是美克家居第一次在环保方面得到认可，早在2016年8月就已经获得“中国环境标志产品认证证书”。美克家居始终坚持对环保、健康、安全产品的追求，于2017年再次申请认证，并顺利通过认证审核，确定了美克家居产品在环保方面的领先地位。
在现有高品质的产品、服务体系下依然不断实现自我挑战，美克美家一直在构建以消费者需求为驱动的价值链，从而形成完整、高效、完美的无缝式购物体验。“2018年度家居五星服务店面”，美克美家实至名归。（文\网易家居 周佳）
本文来源：网易家居
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