网易家居报道：
7月8日-11日，第十九届建博会于广州广交会展馆和保利世贸博览馆盛大开幕，作为中国建筑装饰行业冠军企业首秀平台，本届展会吸引了包括定制、智能、五金、门窗、木门、厨卫等多个品类的冠军企业亮相。而定制馆作为历届人气大区，更是聚集了来自全国各地的知名定制企业。
劳卡全屋定制营销总监江辰现场介绍了网易家居专访，据他介绍，今年是劳卡全屋定制全面落地的一年。谈到定制+时代企业的差异化发展，江辰表示，定制家居要紧跟上游精装修趋势，抓住时代机会，为客户提供更贴心的产品和服务。
劳卡全屋定制营销总监江辰
以客户需求为中心 让商业更真诚一点
网易家居：今年劳卡的展厅给我的感觉跟往年不同，以往呈现的都是大空间、大户型的定制产品，本次则是全屋定制小隔间的呈现，您能给我们解释一下劳卡今年的一些具体变化吗？
江辰：我觉得这其中主要涉及到两点。第一，整个劳卡从前两年开始逐步由这种自顾自嗨形式的运营，转变为真正从客户需求出发。以前我们喜欢做这种很高大上的，那可能是我们只是站在自己的角度，为了解释我们品质做得好，产品质量很高，当时是从展厅效果的角度来考虑。
但是现在我们还是更希望无论是投资加盟商还是看展观众步入到我们展厅里面，能够真正感受到我们的产品摆放在家里的感觉。
第二，这种全屋空间的呈现是最能展现一个品牌本身所存在的品牌价值和产品理念。我们把这种最实际，最契合客户家里使用场景的产品呈现在所有人面前，接受所有人的检阅，更坦诚一点、更真诚一点。
从精装修趋势背景切入 完成定制+布局
网易家居：我们今年推了一个主题叫“定制+时代”，这两年定制军团在不断扩大，定制本身也是从单一的一些空间的定制，走向一个全屋定制。与此同时，随着竞争加剧，大家也在尝试各种新策略，让自己保持差异性。您如何看待这样一个时代？劳卡本身针对这一趋势有做出什么应对举措？
江辰：我觉得在定制后边+什么东西，最终的检验标准还是市场、消费者和客户的接受程度。所以在我看来，无论定制去+什么东西，核心智能硬件、各种不同品类还是更高端的生产技术也好，所有的一切都还是会从客户的需求出发的。如果只是为了搏眼球去自嗨型的加一些很炫的东西，但是又不能解决客户的需求，这种定制+也是不可执行下去的。
另外定制+时代的来临，对整个行业来说其实是一次大的变革和挑战。既然要做定制+，那就代表着首先所有人在经营思维和客户认知上都要有个转换，传统销售人员就是将我们的产品销售给就算完成了的。而现在，销售人员还得去了解客户真正想要什么样的东西，为客户能提供他想要的解决方案。只有基于这个基础之上，你才能知道你该加什么，往哪个方向去加。
劳卡这几年虽然紧随着市场步伐，加入了橱柜产品，未来可能还会去加木门的产品。但我们的出发点还是真正围绕客户需求，以多帮客户解决问题为方向来完成我们的研发。
举个例子来说，目前很多同行的方向可能是尽量的把更多的品类，更多的东西加到自己的体系内，就算完成定制+了，但是劳卡的思考逻辑是围绕客户整个装修过程中会遇到的问题去强化自己的定制+布局。
目前来看，国家大的宏观指导政策已经开始推向往精装房指导了，那可能未来三到五年，整个房地产也会出现更加专业化、精装化、品牌化，以及物业管理人性化等发展趋势。
基于这一点，我们现在正在做的一项研究就是，梳理整个精装房装修过程当中客户可能会面临的问题。比如我们现在已经在定制空间中整合了无线充电技术、无线遥控开关的技术。
网易家居：按照您的设想，未来精装房趋势下，定制家居也会提供更多解决方案，包括软装、智能方面，这部分可能跟家装公司的业务会有些重合。那么您认为未来家装公司跟定制家居未来在抢占市场的时候会形成一个什么样的关系？
江辰：其实这个行业各自有一些进入定制行业的领域的方法，包括房企也在想做他们自己的。但我觉得以后更多可能会出现的是合作，而并非是说谁想去整合谁，最终会什么样很难说。但是合作一定能够产生最大的共赢。
各自企业有各自所擅长的方向。比如说装修公司，他们更多的是在于设计能力和装修施工落地的能力，而我们更多的是产品研发的能力和生产制造的能力。双方有各自的优势和各自所不能替代的那部分。未来在我看来，合作共赢会是更好的一个主题，而妄谈去整合谁去整合谁，可能现在都不具备能力。因为如果想要去做整合，必须要有很强的平台的能力。
劳卡就明确不会进入到整个施工行业，我们永远只会踏踏实实做好我们本身的工作，在定制家居这个行业扎根扎得更深一点，更深入的理解客户的需求，更深入的开发客户需要的产品，这个是我们一直想继续走的一条路。
2017年是劳卡重新创业新一年 全屋定制战略全面落地
网易家居：我注意到劳卡今年变化很大，新总部基地开始建设，二厂开始投产，又推出了橱柜品类。您觉得2017年对劳卡应该是一个什么样的年份？
江辰：2017年是劳卡全屋定制全面落地的一年，对我们来说是重新创业，我们董事长曾经讲过，2016年开始，就是劳卡重新创业的十年。今年开始我们朝着理想和梦想迈出的真实的第一步。
从去年开始，我们花了很多时间来将做前端的服务，转变经销商服务理念和服务模式，第一阶段的转型准备工作已经基本完成。
今年是一个全面发力的相对合适时机，从定制新品类的上市到定制战略的落地，包括我们VI的调整升级都选择这个时间来做，所以这一年对于我们来说，可能是劳卡一个新的开始。
网易家居：那作为全屋定制落地的第一年，公司或者您本身会什么样具体的目标吗？
江辰：其实这两年我们的战略目标始终没有变过，劳卡是一帮很年轻的人组成的团队，我们做得最好的一件事情就是坚持，目标也很简单——坚持长时间来达成量化。
如果说业绩目标的话，劳卡只要跑赢整个定制家居的行业增长率就OK了。我们上半年已经远远超过这个数十几个点了。另外，帮助经销商把他的店面经营能力打造起来，也是一个长期坚定的目标，提高店面平效。
本文来源：网易家居
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曾燕燕_NOS2156
