（全国工商联家居装饰业商会秘书长 张仁江）
张仁江：
各位老总，大家下午好！
后天315是消费者权益保护日，相信很多企业都有感触，其实315是消费者的节日，但它也是我们行业的节日。希望大家共同努力，在每年315来临的时候，都觉得自己为消费者做到了更好，大家为自己的工作感到自豪，这是我们未来之路。今天我们很高兴来参加网易的服务调查白皮书发布，其实网易家居作为全国几大媒体，已经做得非常好了，他们工作强度非常大，每周都没有周末，完全是活跃在一线。跟我们企业打交道，为行业的宣传、为企业的推广做了很多工作，我们代表商会表示感谢。
没有调查就没有发言权，网易的这个调查做了七年，一直做下来积累了很多宝贵的经验，原来可能手段比较单一，现在因为新媒体的兴起，包括电话、电商、微信，他们做了很多的工作，来为我们出这个调研报告，所以他们是实实在在、真真正正的付出了很多，因为他们调查了，所以有发言权。这也是大家参加这个活动、重视这个活动的非常重要的一个方面。
目前来说，行业包括整个社会几个方面特征显著，第一是互联网时代已经到来；第二消费升级的时代打开帷幕，第三智慧时代蓄势待发，这几个特征已经到来。互联网不只是电商，我觉得互联网是一种工具、文化、思维，不仅是用在了我们的交易、生产上，其实是贯穿我们老百姓的生活各方面。我们定制行业的几家上市企业，为什么我们传统制造业里面定制那么火，说到底是生活的进步、生活水平的提高，老百姓对居家品质要求越来越高，他们更愿意参与到家的设计和自己的想法里面，这就说明我们企业原来是以生产引导消费，现在是消费者参与到设计中来。
我们消费者生活条件好了，我们的信息也对称了，我们老百姓对居家的要求越来越高，对我们的服务要求也越来越高，我们的企业、生产归根到底还是为消费者、为老百姓服务。我们国家的政策也说了，原来我们生产型、服务型的企业，现在逐步转变为服务型的生产企业，这也是一个导向。我们网易做这个活动那么多年，而且里面提到的住商，这个理念非常的好。家就是生活的港湾、幸福的港湾，也是爱体现的最重要的地方，比如对家人、对父母的爱，希望通过这种调查，能给我们行业提供实实在在的、为我们生产销售提供有帮助的数据，推动我们行业良性的向前发展。全国工工商联家居业商会作为涵盖产业链的组织，会全力支持这样的工作，把这个调查一直做下去，争取一年做的比一年扎实，每个企业的老板都放一本这样的调查报告，对我们行业非常有用。
祝今天的活动取得圆满的成功，谢谢大家！
