3月4日，成都市民伍先生通过华西都市报（成都）反映了家中的一款圣象地板使用两年后出现纠纷问题。3月5日，事情有了新的进展：圣象方面马上主动联系上伍先生，在造成问题原因得出结论之前，先搁置争议，在下周二为武先生先行更换地板解决问题。
5日下午2点，圣象副总经理苏女士和经销商来到伍先生家中，对地板起泡的情况进行现场查看。经双方协商，圣象方面承诺将于3月8日为伍先生更换客厅的地板。“原本的型号已经没有了，我们会为其更换一个近似的颜色。”苏女士说。
至于地板起泡的原因、责任在谁，苏女士表示目前还不能确定。“我们之后会给客户一个值得信服的解释。”
圣象以品质环保服务为市场立足和发展的基石，10000多名专职从事售后服务的技术人员始终服务在消费者中间随时解决用户地板使用中的问题。
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