互联网家装本质:信息透明买卖公平

2015-11-03 16:27:21　来源: 网易家居举报

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【专栏·锐观点】

作者：唐人

本文是我微信朋友圈里系列探讨互联网家装本质的片段编辑而成。

一

有一个问题可能一直在困扰着大家：究竟什么是互联网家装？

我把这个问题在微信朋友圈中提出来，很多朋友回复。但看得出来对这个问题的理解有相当的差异。

看看现在被称为互联网家装的东东，最流行的就是主材包套餐，另外还有施工管理的APP，或者就是PC端或者移动端引流的网站或应用。这些是互联网家装吗？应该是的。但是这些就是互联网家装吗？或者把它们加在一起就是互联网家装吗？恐怕很难说，因为它们都不构成互联网家装的核心本质。

那么互联网家装的核心究竟应该是什么呢？或者说，区分是否互联网家装的那条分界线应该是什么？

可能，我们需要一个比较科学的定义，来认识究竟什么才是互联网家装。

二

我们不是否认目前五光十色的互联网家装实践，而是希望从中发现互联网家装发展中更本质，更能明确发展方向的因素。

我们似乎又回到了究竟是“互联网+”还是“+互联网”的辩论中。然而这个辩论似乎还不能解决本质的问题，似乎还在纠结表面的问题。

那么，究竟什么才是互联网家装的本质呢？

可能还是需要回到我关于互联网化发展的“一个中心两个基本点”。

"一个中心两个基本点"所论述的，是互联网化发展的指导思维，就是充分运用互联网信息互动的功能，来实现更好的用户体验和更高的运营效率。所以，关键还在于信息互动。

可是，线上引流应该属于信息互动，施工监理app也属于信息互动，所以信息互动还不足以完全说明互联网家装的本质，我们可能还需要对信息互动进行更深入的分析。

三

我们说互联网的本质是信息互动。不过信息互动有多种，其中包括了商户企业与用户的信息互动，企业内部的信息互动，以及用户与用户的信息互动等等。

这里不谈企业内部的信息互动，企业与用户之间的信息互动也早在进行，只是程度不同方式不同而已。所以，互联网真正带来革命的信息互动，应该是用户与用户之间的信息互动。

我在文章和演讲中多次讲过这样一个故事：传统的线下店铺骗了100个顾客，如果这被骗的100个顾客不在场，那我就可能是第101个被骗的顾客。可是在线上开店，只要你骗了一个顾客，那后面100个顾客都会知道你骗人了！

这是电商所带来的革命性的改变，因为用户与用户之间的信息互动突破了信息不对称的防线，基本实现了商业信息的透明化。如果说互联网给商业带来了革命，那这个用户与用户之间的信息互动应该就是革命的本质所在。

回到互联网家装的话题上，用户与用户之间的信息互动是否能够成为互联网家装的基本价值观呢？

换句话说，我们是否可以将企业是否敢于实现“用户与用户之间的信息互动”作为衡量企业是否是互联网家装的分界线呢？

四

以基本价值观来确定互联网家装的定义可能是一个比较好的方法。这让我想起了当年科学管理兴起时泰勒先生对科学管理的定义。泰勒说：科学管理是一场思想革命。

科学管理诞生后，美国出现了一大批的科学管理“砖家”，他们到处手拿秒表说能够帮助工厂提高效率。一时所谓“科学管理”泛滥。

泰勒是这样解释的：“科学管理的实质是一切企业或机构中的工人们的一次完全的思想革命——也就是这些工人，在对待他们的工作责任，对待他们的同事，对待他们的雇主态度的—次完全的思想革命。同时，也是管理方面的工长、厂长、雇主、董事会，在对他们的同事、他们的工人和对所有的日常工作问题责任上的一次完全的思想革命。没有工人与管理人员双方在思想上的一次完全的革命，科学管理就不会存在。

这个伟大的思想革命就是科学管理的实质。”

互联网家装实现“用户与用户之间的信息互动”应该就是个伟大思想革命的核心。

五

所以，互联网家装这场思想革命的核心，应该还是互联网的中心功能：信息互动。特别是用户与用户之间的信息互动。

用户与用户之间的信息互动将彻底打破传统家装服务中信息不对称的局面，从而能够建立一个新的信息透明机制，去除传统家装中一切不合理的手段与方法。

所以，如果用一句话来描述互联网家装的本质，那就是：信息透明，买卖公平。

换句话说，互联网家装的本质就是让家装回归家装运营本来应该的状态。从这个角度再来理解目前我们所看到的种种互联网家装的表现形式，就更加能够理解了。

从这个角度，我们也可以更好地理解互联网家装“一个中心两个基本点”的基本含义。

信息透明，买卖公平。这是我对“究竟什么是互联网家装的本质？”问题的分析所得到的结果。

六

得到“信息透明，买卖公平”这个互联网家装本质的结果时，我自己“呵呵”了一下。

记得很多年前，有位朋友就半开玩笑滴嘲笑我做不了学问：即使再高深的理论，到我嘴里就变成了大白话。这个“信息透明，买卖公平”的有关互联网家装本质的结论又一次证明了这点。