剑指终端，合力营销

——“终端赢家”2015格莱斯陶瓷全国终端销售精英特训营（西安站）圆满结束

西安，中国历史上建都时间最长，建都朝代最多的古都之一。6月24日，来自陕西、甘肃、青海等地的终端销售精英们集结在古城西安的晶海大酒店，准备接受来自集团成功学院多位资深培训师的专业培训。俗话说，磨刀不误砍柴工，要想在市场上找到客户，并获得客户的信任，一定要先武装好自己的头脑。因此，此次培训对他们来说意义重大。

体验式培训，融合团队

25日上午九点，资深培训师谭英华老师对学员们进行了体验式培训。谭老师带领学员们进行了“变形金刚”、“驿站传书”、“风雨同舟”三个团队活动。在培训老师的指导下，团队成员相互交流，分享个人体验心得，领悟到“团队的重要性”、“成功贵在坚持”等宝贵经验。而原本互不认识的同组八个人，通过活动也成为了一个互帮互助的整体。

塑造专业形象，增强产品知识

谭老师不但是资深培训师而且还是集团展厅管理部经理，所以对导购礼仪的培训十分熟练。在下午的课程中，谭老师继续给大家带来大量的“干货”，指导大家如何塑造一个专业的导购形象。除了常规的导购外表形象的讲解，还有导购日常的行为举止礼仪。不只是专业的讲解，谭老师还邀请了部分学员上台，现场演示导购人员应该如何正确处理一些在店面经常碰到的问题，例如遇到“主动与不主动的客人，应该怎样接待”等等。通过这些演绎式的培训，大家都印象深刻，相信大家以后再遇到这样的情况，定会轻松处理，取得客户的信赖。

经过晚餐与短暂的休息后，学员们迅速进入状态，提前进入会议室做好准备，迎接晚上的课程。晚上是由成功学院资深培训师付玉山老师进行企业文化与产品知识的培训。首先是格莱斯品牌文化的介绍，接下来就是产品知识、产品的生产流程和卖点。结合生产流程视频，付老师生动形象地把整个生产流程还原给在场的学员。让许多不熟悉生产流程的学员印象深刻，也了解了格莱斯庞大的生产基地和不凡的企业实力。

赢得信赖，收获未来

“真正的服务是发生在销售之后”，主讲售后服务的刘润龙老师可谓一语惊人。刘老师是集团售后服务部经理，他为大家清晰地讲解了许多关于产品售后的问题。例如“售后服务的内容”、“产品一般会出现什么样的问题”等等，这些问题都是导购人员平时经常遇到，但是解决起来比较棘手的。刘经理教导学员们，要在以后的售后服务中，先把问题看透，然后把问题解决好，这样才能赢得客户的信赖。

下午五点，格莱斯雅光砖西北区域经理为学员们总结了这两天一夜的培训，并对大家以后的工作提出了希望与要求。随后，公布了此次培训的分组PK成绩，第五组“精英队”以优异的表现获得了第一名，售后服务部的刘经理为获胜者颁发了奖品。

至此，“终端赢家”2015格莱斯陶瓷全国终端销售精英特训营西安站培训圆满结束，相信经过这两天一夜的洗礼，西北区的终端销售精英们必定会“赢在终端，赢在2015”，在2015年下半年取得更好的成绩！

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