陈欧：娱乐营销和内容营销将是最好的选择

陈欧近照

1、为什么会想做奢侈品电子商务？是什么样的契机？国内现在涌现了许多奢侈品电子商务的网站，请问你们的优势是什么？

答：近年来，中国一直是奢侈品的消费大国，聚美优品的用户也有追求奢侈品的梦想，我们只是把她们的这一梦想变成现实。和其他网站相比，聚美优品最大的优势在于千万级的注册用户、优质的市场口碑及超一流的客户体验，而这些都是实现“美妆+奢侈品”关联销售和交叉销售奇迹的关键。

2、聚美和什么品牌有合作，合作的结果如何？今年有没有新进的品牌在洽谈中？聚美今年会不会有什么大动作出现？

答：我们重点会在“真品联盟”的大框架下，和品牌厂商进行一步洽谈深入合作事宜，比如“建立防伪码打假机制”、“抵制不明货源”、“试水先行赔付机制”等。今年我们除了会在“真品联盟”和诚信经营上发力外，我们接下来还会推出美妆风尚大典，它主要是以行业类品牌聚会，对消费者是引领时尚潮流的一个盛典。

3、聚美优品目前的消费群体大概是什么年龄段？注册用户是多少？有没有想过扩展到其他年龄段的想法？

答：聚美优品它是一个属于大众的平台，是服务中国广大女性的平台。品牌有中端、高端、低端，更多以中端为主，我们倡导合理的价格，优质服务给消费者好的体验，而不是真正卖特别特别贵的奢侈的化妆品，虽然它会存在但不是我们主流。我们用户目前以18—35岁的年轻女性为主。注册用户超千万。

4、您对今年的销售额有什么设想？订单量和销售额是一直处于上升吗？

答：今年目标应该是60亿到100亿之间。经过年初一役，在3月1号之前聚美每天销售额已经突破2500万，3月1号后的这几天销量一直是爆仓的。预计在Q2的时候，聚美优品应该会看到一个月10亿左右的销售，从目前这个数据来看，这绝对是中国化妆品行业电商老大。

5、电商时代的到来，必须有人引领消费时尚，您平时是从哪些渠道获得时尚消费指南，第五大道再从什么样的渠道来告知消费者最新的时尚潮流。互联网媒体如何打通电商与消费者之间的通道。

答：我主要是从微博、互联网及电视获取时尚消费指南，同时也主要依托这三个渠道来告之消费者。从长远来看，互联网媒体要打通电商与消费者之间的通道，或许，娱乐营销和内容营销是最好的选择。

6、聚美优品是否有完善售后服务？

答：聚美优品执行的是“30天拆封无条件退货”，截止目前其仍是行业最高标准的售后服务。与其他网站的 30 天退货政策相比，聚美优品除了承诺“承担退货运费”外，还明确规定“开封后可以退”、“使用后可以退”、“过敏后可以退”及“无理由退货”四大超高标准的退货承诺，而这无疑能够很好地打消用户网购美妆的最后疑虑。另外，我们还建有完善的客服中心及微客服制度，以方便用户可以通过电话或微博随时进行售前、售中及售后的咨询。

7、部分消费者对网上购买化妆品存在一定顾虑，宁愿花更多的钱去商场买，找海外代购什么的。您觉得应该怎样消除消费者这样的心理？聚美优品的货源是有怎样的渠道过来中国并且有这么低的价格销售出去的？

答：首先，从进货渠道上规范，让更多官方授权的品牌旗舰店落户到聚美优品；其次，在“真品联盟”合作基础上，可以逐步建立起完善的“防伪码”打假机制；再次，继续承诺“30天拆封无条件退货”，如果消费者不愿相信是正品或质疑购买的是假货，那么，在30天内我们可以全额退款。聚美优品的货源主要有两方面，一是品牌厂商直接授权合作；二是与品牌厂商指定或授权的正规渠道进行合作。聚美优品能够做到真正正品低价的原因是，一是超大规模的销量，能够更好地说服品牌厂商；二聚美优品大网购平台可以帮助品牌厂商省去店租、进店费、人员等运营成本，这是品牌厂商价格能够一步到位的关键。

8、聚美优品的品牌理念是什么？韩庚和你都以代言人的形象出现在聚美的广告上，为什么会选择这样的代言策略？有没有想过邀请女明星来为聚美代言？

答：我们的品牌理念是“聚集美丽，成人之美”。所谓的我为自己代言，不是指陈欧给聚美优品代言，它指的是每一个人都是自己的代言人，都是需要去真正积极向上勇敢拥抱生活，真正实现自己梦想。让自己最美好的一面展示出来，这是我为自己代言的真正诠释。每个人不管是在社会什么角落什么阶层，它都是自己代言人，他是需要健康向上和自信。也正是从这个意义上说，“为自己代言”没有性别之分，有合适的时机、合适的人选，我们也会邀请女明星来代言的。

9、什么时候触发您当时选择做一个垂直的化妆品团购网站？聚美优品现在对于服务和质量方面都做了哪些努力？

答：最主要还是觉得“卖女性化妆品有机会做领头羊”，从现在来看，当时的选择是对的。其实当时可选择女性的东西还是很多的，比如女性的时装。但由于在做聚美优品之前，我们是做了是游戏内置广告。而在做内置广告的时候，我们当时发过一个帖子，帮别人去营销化妆品，后来发现这个帖子收益非常之高。在服务和质量方面，我们不仅推出业界最高标准的“30天拆封无条件退货”的承诺，同时还花费巨资在北京、上海、成都、广州等地建立分仓，并成立正品鉴定中心。而在今年3月8日，为了维护消费权益，增强消费信心，规范行业竞争，我们还与率先与欧莱雅、玉兰油、佰草集、谜尚、曼秀雷敦等首批40多家国内外知名品牌联合发起成立了“真品联盟”。

10、您觉得现在整个聚美优品的网站跟商户谈的时候，一般都是官方的正品网站，跟他们谈的时候，他们会因为什么原因给你们打这么大的折扣呢？

答：超千万的优质用户、超大力度的价格补贴对消费者的“磁吸效应”、超一流的售后服务、安全便捷的自建物流及能够创造无限可能的大规模销售平台是品牌商给予聚美优品给予专项促销支持或直接给予“惊折优惠政策”的重要原因。