近日,在北京市消费者协会指导下,由新华网倡议发起的“互信守诺 协同共治”在线教育服务高峰论坛在北京举行,作业帮作为中国用户规模最大的在线教育公司受邀参加。作业帮公共事务副总裁高烁在会上表示,企业要坚持练好“提升产品创新能力,营造清朗学习空间,完善用户服务体系”三项内功,切实保障用户权益,积极践行“让优质教育触手可及”的使命。
此次论坛,由政府监管机构、在线教育行业组织及企业代表、保险企业代表共同参与,旨在就在线教育行业目前存在的服务质量问题献言献策,共同为在线教育行业生态健康发展贡献力量。
作业帮成立于2015年,始终致力于用科技助力教育普惠,解决教育领域“痛点”,旗下有作业帮、作业帮直播课、作业帮口算、喵喵机等多款教育产品,总日活用户超5000万,月活用户超1.7亿,累计激活用户设备超8亿,占据在线教育流量侧显著优势。
据了解,公司旗下产品之一作业帮APP是中国唯一月活用户过亿、唯一进入全网top30的教育类APP,在APP STOREK12教育类长年排名第一。作业帮直播课是在线直播课领军品牌,截至目前,作业帮直播课已累计服务学员超6500万。
“企业若想取得长期发展,其根本是需要有效保障用户权益。”高烁分享了作业帮在保障用户权益方面的如何“苦练内功”。
第一,深度挖掘用户需求,提升创新能力,构建品牌护城河。企业优先需要注重产品建设、服务建设,以用户为中心重点增强核心优势。在作业帮,所有主讲老师坚持着同一个信念——“每节课都是自己的代表作”。在优秀教学教研实力保障的基础上,作业帮还坚持通过先进的信息技术手段,在数字教育普惠、线上线下教育融合、教育技术创新等领域进行重点投入,赢得用户认可。
第二,营造清朗的在线学习空间,是良好服务的基本保障。2018年9月28日,作业帮就上线了全国首个青少年信息安全综合防护平台——寸功,依托作业帮大数据技术,在不良信息的源头建立起网络“防火墙”的同时,建立了完善的在线学习空间生态治理机制并实现了领先性突破。
第三,做好服务保障,践行用户第一的价值观。作业帮在用户的课前、课中以及课后均坚持提供全方位、高质量服务。同时,作业帮还设立了专业服务保障团队,实时响应客户各类诉求,确保来到作业帮的每一位用户都能够享受到最优质的服务保障。
高烁表示,基于以上三点,身处后疫情时代,作业帮愿在有关部门的带领下和指引下,深入探索未来教育形态,继续做好教育创新的引领者,学校教育的助力者。
本文来源：网易教育
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