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鲸鱼外教培优“服务效率”革命,四大升级全面提升用户体验

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在线少儿英语小班课赛道领跑者鲸鱼外教培优为保证鲸鱼学员得到优质的教学效果,在疫情期间全体员工一直坚守岗位,在以“品控”为核心升级了师资建设之后,近日又宣布推出“效率服务”革命,以技术赋能产品、加强服务,四大升级贯穿课前、课中、课后整个流程,以高质量的教学和优质的用户体验,给孩子带来更好的学习效果和体验。

据鲸鱼外教培优介绍,本次四大升级涉及到组班系统、学情系统、课程体验、定级测评四大方面,以技术赋能产品和服务,大幅提高了服务效率和质量。

组班系统升级:在线少儿英语曾经的运营第一大难点就在于师生匹配问题,鲸鱼外教培优推出了智能组班系统后,有效的解决了学员组班难、师资匹配难问题。鲸鱼此次上线的智能组班系统从学员匹配和外教筛选两个方面着手解决:一、基于在读学员数据库,可以根据新学员的要求迅速筛选出匹配度最高的学伴;二、完成外教图谱大数据智能筛选,大幅提高筛选合适外教老师的准确度。

据统计,鲸鱼智能组班系统上线后,鲸鱼组班时间由之前的14个工作日缩短至5个工作日。

学情系统升级:去年鲸鱼推出了家长端APP——鲸鱼外教培优,为家长更好地了解孩子课程学习进度提供了保障。此次鲸鱼再次升级了其中的课堂学情监测系统,增加了课表、课堂随时查等功能,家长可以随时随地监测孩子的上课情况,让学情查看更透明更高效。此外,鲸鱼APP还免费提供了海量美国权威出版社TCM分级阅读系列绘本,让学员随时随地磨耳朵,让英语学习方便又有趣。

课程体验升级:鲸鱼全新上线的学习平台鲸鱼学堂将课前、课中、课后一站式打通,通过连贯且有趣的设计,使孩子的学习流程更加完整,孩子的课前课后完成率可达95%。同时,在线课程因为用户所使用电子设备型号、系统版本、网络环境等差异化,经常面临课前设备调试问题,之前依靠人工调试会有工单排期有等待时间。而本次鲸鱼学堂新增的教室自测功能,帮助学员可以一键自动检测设备,轻松完成调试,大大提升了上课效率和设备调试的精准度,整体效率提升,课程体验全面提升。

定级测评升级:定级的精准度对于学员匹配合适的课程有着关键作用,为了提高学员定级的科学精准,鲸鱼成立了几十人的专业定级团队,升级测评定级体系:一、针对不同技能、知识点做测评埋点,让学员在充分享受与外教的互动中自然地完成测评,为定级更准确提供依据;二、严格把控定级报告的质量,有效定级报告的发布率也提升到了98%,保证了测评的定级的专业性和科学性。

鲸鱼相关业务负责人表示,鲸鱼一直围绕学习效果,把精力和资源投入对用户学习有帮助的事情上,本次四大升级也是紧紧围绕着这一战略,通过技术赋能来提升用户体验,让鲸鱼的用户能够更好、更快地享受到最优质的的教学效果。

据悉,鲸鱼外教培优目前已经在线少儿英语小班课赛道的位居首位,以素质类“外教培优”这一差异化定位,面向3-18岁青少儿,严选英美在校教师,北美原版教材和三固定(固定老师、固定同伴、固定课表)模式,通过原版精读和启发式教学,帮助孩子从零基础全面提升听说读写英语综合能力,培养孩子的综合素养和国际竞争力,鲸鱼外教培优已经累计培养超过400名在国内外英语赛事获奖的优等生,成为全国获奖学员数量最多的少儿英语机构。2018年鲸鱼更是成为在线青少儿英语行业唯一入选国家教育部“十三五”重点课题项目的承担单位。

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