女子花近1600元网购北面冲锋衣，拆开快递蒙了：兜里掏出一张身份证，还散发着浓烈香水味，“客服说去跟库房核实，结果没了下文”

近日，一名消费者在一家电商平台的THE NORTH FACE旗舰店，下单了一款北面品牌冲锋衣，实付近1600元。到货后拆开检查时，竟然在衣兜里发现了一个陌生人的身份证，衣服也有穿着痕迹，像是别人穿后退回的衣服。

11月12日，这名买家告诉记者，她和网店交涉后，客服称去库房核实，但一直没有下文。记者联系该店客服，对方表示，将对记者提出的情况进行反馈。

“我是11月6日下单的，因为一直在外出差，11日才回家拆开快递，结果发现了这个情况。”买家给记者提供了订单截图，显示购买的是THE NORTH FACE旗舰店的一款北面羽绒三合一冲锋衣，商品实付1593.3元。

拆开快递后，买家在这款标注全新的衣服兜里，掏出了一张陌生人的身份证。此外，衣服有穿着的痕迹，还散发着浓烈的香水味。事后，她与网店客服进行沟通，并询问该如何处理这件衣服，但沟通并不顺利。“客服说去跟库房核实一下，结果到现在还没下文。”后来她又投诉到电商平台，平台给出的解决方案是退货退款。

该帖子引发网络热议。有网友猜测，是有人购买后未拆吊牌，穿了几天后又退回商家。结果商家没有检查退件，就又发给了新的下单者。还有人担心，这种情况是否存在有人买真退假的可能。

记者联系到THE NORTH FACE旗舰店，询问事情处理进展。一名客服表示，已经将记者反映的情况反馈上去。截至记者发稿时，店方未有新的回应。

退货质检不能“走过场”

消费者下单，和店铺形成买卖合同。合同的核心约定，商家交付一件全新、未被使用过的商品。如果爆料属实，这件衣兜里有张身份证的冲锋衣明显已经被他人穿戴使用，根本达不到“全新商品”的交付标准，商家已经构成违约。平台简单给出退货退款方案，很难填平消费者的不满，也不足以倒逼商家补齐漏洞。

事件里最扎眼的细节，莫过于遗落在衣兜的身份证。这不是微小瑕疵，是一件衣服曾经被人穿在身上、使用的铁证。网友的猜测不无道理：大概率是前一位买家短暂试穿甚至穿着使用后，吊牌未拆便申请七天无理由退货，退回库房后，商家没有仔细查验、清理，直接重新打包发给新买家。同时，网友的另一重担忧同样值得重视：宽松的退收查验，会不会给“买真退假”留下空间？一旦入库环节只看外包装、不核验实物，正品被调换、假货回流售卖的风险就会持续存在。

这里需要厘清一个共识。七天无理由退货，是法律赋予消费者的权利，但这份权利，不等于退货商品可以不经核验直接二次流通。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确，退回商品应当保持原有品质、功能；商家收到退货，负有查验、清理、甄别商品状态的义务。适合再次售卖的退货，要完成检查、清洁、消杀，确认完好，才能重新上架；已经被明显使用、沾染异味、夹带私人物品的，本就不该再当作新品发出。商家不能一边享受无理由退货带来的商品周转、降低库存损耗的便利，一边把核验风险、二手商品的后果，转嫁给后续下单的消费者。

作为品牌旗舰店，其仓储、品控能力本应高于普通小店。一件价格不菲的户外服饰，从退货入库、清点查验，到重新打包出库，本该有一套完整流程。可从这件冲锋衣的情况来看，库房查验几乎形同虚设。消费者反馈问题后，客服只表示向库房核实，迟迟没有实质回应；记者介入之后，店铺也只是登记反馈，迟迟没有公开调查结果、整改说明。这种拖延、回避的处理方式，进一步消耗消费者对品牌旗舰店的信任。旗舰店的招牌，代表的不只是正品保障，更应该代表靠谱的服务与品控。招牌越响亮，失守带来的信任裂痕就越大。

这件事也给平台监管敲响警钟。平台不能把退货退款当成万能的“纠纷句号”。退货退款只是基础补救，不等于免除商家违约、品控失职的责任。平台应当督促涉事店铺完整回溯订单流转、退货入库记录，查清这件衣服从谁手中退回、入库有没有查验环节、哪个步骤出现疏漏，向消费者给出清晰答复。对同类高频退货的服饰类商品，平台也应当引导商家完善入库质检标准，明确哪些退货不能再以新品销售，必要时通过抽检、投诉溯源，压实商家的品控义务。

对消费者而言，遇到类似“新品实为二手”的情况，也不只退货退款一条路径。如果商家明知商品已被使用，仍然隐瞒实情、按新品售卖，符合欺诈情形的，消费者还可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》主张相应赔偿。维权的底气，来自法律对公平交易的保护；而市场长久的秩序，则依赖商家守住品控底线。

七天无理由退货，一头连着消费者的选择权，一头连着商家的经营秩序，中间的平衡点，就是严谨、不打折扣的质检。一件冲锋衣口袋里的身份证，是一次偶然的曝光，却照见了退货链条普遍存在的漏洞。商业流通可以包容合理退货，但绝不允许“二手混新品”的粗放操作。守住入库查验这一关，既是保护每一个下单消费者的权益，也是守护品牌口碑、维护网购生态最基本的底线。

来源 现代快报 极目新闻

编辑 陈伊

审核 张倩 王晨郁

校对 王建英

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