山东
同一件商品，同一行价签，同一个链接，寄到城里是“尖货”，寄到乡下是“次货”。近日，中消协就网购“AB货”问题公开表态：同一链接、相同售价，商家与消费者收到的货不对板、城区与农村消费者收到的品质不一，这种“看人下菜碟”的恃强凌弱之举，看似精明，实则突破诚信底线、触碰法律红线，严重侵害消费者合法权益。一句话点破了很多人的憋屈，原来“卖家秀”与“买家秀”的落差，不全是运气，有时候是有人照着你的收货地址下的菜。
AB货的“AB”，说白了就是两副面孔。A货是挂给所有人看的门面，镜头里面料精良、做工考究、参数漂亮；B货是塞进包裹里的里子，减配、缩水、走线潦草。货可以分两等，价却不能分两等；页面写的是“所见即所得”，发货走的是“看人给货”。消费者掏的是同一份钱，买到的却是两个版本的“同一个东西”，这已经不是品质瑕疵，而是知情权和选择权被悄悄剥夺。中消协讲得很清楚：商家的行为涉嫌货不对板、以次充好，甚至构成欺诈。
比“减配”更让人不舒服的，是“分人”。大数据把地址、消费记录、退换货频率一层层扒开，给每个消费者贴上标签：偏远农村的、退货不便的、维权意愿弱的，被判定为“软柿子”，于是次货优先送达；城区里的、懂规则、敢较真的，反倒成了“不敢蒙骗的对象”。同一场交易，消费者被算法悄悄分成了三六九等。这哪是精算，分明是算计；哪是经营智慧，分明是欺生凌弱。算法可以算得更准，但不能算掉人心、算掉底线。
这套把戏为什么能成风？一是信息不对称，区别发货藏在后台，消费者看得见页面、看不见仓门；二是侵权容易、维权太难，商家动动手指就能换货源，消费者却要跑取证、跑退换、跑投诉，最后往往以“退款了事”收场；三是低价内卷的惯性，先用低价和精美展示抢订单，再用次货把利润“抠”回来。三个漏洞连成一片，失信反倒成了一门“划算的生意”。而代价是什么？是“失信者得利、守法者吃亏”，是劣币一点点把良币挤出去。
治理AB货，关键要让失信者得不偿失。平台不能只做交易的撮合者，还要当好品质的“守门人”，把品质、投诉率、退货率、抽检结果纳入流量权重，别再“唯低价是举”；对涉嫌按地址、按账号区别供货的店铺，该降权降权、该清退清退，让大数据从割韭菜的镰刀变成悬在不法商家头上的利剑。监管也不能总等投诉上门，要把地域差异化发货、减配不标注这类行为纳入重点打击，把违法成本提到让商家“不敢试”的高度。消费者更要敢较真，页面截图、直播录屏、开箱视频，该存就存；货不对板，别自认倒霉，12315该打就打。每一次忍气吞声，都是在给套路续命。
说到底，电商卖的不是一件件商品，而是一份份信任。谁把这份信任当成可以精准收割的资源，谁就是在给整个行业拆台；今天坑的是偏远乡镇的一件棉衣，明天凉的是所有人对“网购”二字的信心。
商品有千万种，公平不能“两面派”。守住“所见即所得”这条最朴素的期待，守住的不只是消费者的心，更是中国电商最值钱的那块招牌——诚信。（文/丽霞）
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