江西
近日，有网友在问政赣州投诉“酒店恶意退房”，多部门给出了回复，一起来看看：
网友留言
酒店被取消 昨天晚上定的酒店 为了去看演唱会 今天下午还跟朋友说幸好定的早 今天涨价了 500多块钱一晚上 我定的时候不到200 然后今天晚上就被强制取消了 说满房了…满房了 为什么取消的是订单便宜的…而且酒店有多少间房自己心里不清楚吗…想高价卖就恶意取消低价订单…
官方回复
章贡区文广旅局回复：
您在“问政赣州”平台上反映的问题已收悉，现将处理情况回复如下：
一、调查核实情况：
经了解，该酒店设置自动接单，未落实人工审核，短时间订单远超接待能力，且新入职前台管理房态失误，导致订单取消。经了解，诉求人已重新订好酒店。
二、处理情况：
目前平台已对商家进行罚款，我局也督促商家要加强员工培训和内部管理流程，杜绝此类问题再次发生。
2026年11月12日
章贡区市场监督管理局回复：
您在“问政赣州”平台上反映的问题已收悉，现将处理情况回复如下：
一、调查核实情况：
我局工作人员正对该酒店强制取消订单的情况开展调查，经查，该酒店平常承接量为20余间客房，短时间内涌入70余单订单，远远超出承接能力。该酒店设置为自动接单，未经人工审核，属于管理缺位，订单审核管理疏漏。11月10日我局工作人员联系您，您表示目前平台已处理好商家强制取消的订单，并重新订好了酒店。
二、处理情况：
我局工作人员已对商家进行行政约谈，并下达《行政提醒书》，对酒店进行严肃约谈教育，要求其规范审核程序，提升服务质量。后通过平台规则得知被酒店强制取消订单，平台对酒店有相应处理措施，对消费者也有补偿方案，后续我局将加强监管。
2026年11月12日
章贡区水南街道办事处回复：
您在“问政赣州”平台上反映的问题已收悉，现将处理情况回复如下：
一、调查核实情况：
水南街道琴江路社区工作人员第一时间向美途酒店负责人了解情况。酒店方面表示，不存在恶意取消低价订单、故意抬价的情况。该问题主要是酒店内部房态管理不到位，加之线上线下信息未及时同步，造成房源超售。
二、处理情况：
针对该问题，水南街道琴江路社区工作人员已提醒酒店完善房态更新、房源锁定和多渠道订单管理机制，细化内部审核流程，防止再次出现房源超售、订单异常等情况。酒店方面表示会积极整改。目前，酒店已主动联系预订平台，按原价为您预留了相应房间，保障您的权益。
2026年11月5日
来源：问政赣州
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