福建
新租的房子要彻底打扫一遍，可业主当天上班、根本没法在家盯着——怎么办？11月6日，仓山区建新镇金榕南路霞镜新城的张女士致电968656闽善行便民热线，为新房预约全屋深度保洁。她之前在外找过保洁，担心不够专业，这次经朋友推荐选了闽善行，在小程序下单4小时深度保洁【工单号：FW202611070848324194】，预约11月7日下午2点上门。
人不在现场，这单服务怎么做才能让业主放心？小编对话专线志愿者，了解了整个过程。
小编：业主不在场，你们是怎么对接的？
志愿者：接到工单后，我们第一时间做好服务对接，确认需求和上门时间，全程跟进服务进度。张女士当天上班没法在家等候——这其实是最常见的情况，我们也提前跟她讲：阿姨作业时会同步拍摄现场视频发给她，她随时能“看”着家里打扫。
流程工单图
小编：视频同步是怎么做的？
志愿者：阿姨擦完一个区域，拍一段视频发到对接群里：玻璃擦到什么程度、厨房油污清得怎么样、死角抠没抠干净，一段一段来。张女士在工位上刷着手机就把进度看完了，看完视频她就反馈：打扫得很满意。
小编：现场情况如何？
志愿者：张女士下班回家实地查看，现场干净整洁，当场就收拾妥当——视频里看到的和实际效果一致，这个“验收”就算过了。
小编：回访情况怎么样？
志愿者：服务结束后我们微信回访，张女士连连反馈很满意，对本次深度保洁服务高度认可。她还提到，以前找保洁最怕“人走了才发现没擦干净”，这次视频一段段发过来，她心里有数。
回访截图
小编：最后再问一句，这条热线背后是个什么样的平台？
志愿者：968656是闽善行在运营的便民服务热线。闽善行是福建本土的公益便民服务品牌，干了多年民生服务，拿过全国学雷锋志愿服务“四个100”、中华慈善总会“德孝民善行”、全国“敬老文明号”这些荣誉，服务站点遍布全省九地市，累计服务过30多万人，合作的都是持证上岗的正规阿姨。热线背后还有中国移动的技术与运营支撑——接听、派单、回访全程留痕，每一单查得到、追得上。业主不在家的保洁能做成什么样？视频同步这一步，就是把“信任”两个字落到了实处。（蒋珊 文/图）
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