广东电网发布优化营商环境“十二项举措”

■南方电网广东珠海横琴供电局工作人员在走访服务客户。通讯员供图

3个案例入选国家能源局典型案例

11月9日，南方电网广东电网发布公司服务品牌、优化用电营商环境及支持算力产业高质量发展十二项举措，聚焦市场主体和人民群众用电的急难愁盼，细化做好新形势、新要求下优化用电营商环境工作，加快提升“获得电力”服务水平。同日，国家能源局综合司公布《现代化用电营商环境“三个一批”建设典型案例清单》，全国共74个案例入选，广东电网3个案例榜上有名。其中，佛山供电局入选“先进地区”典型案例（全国仅12个），珠海横琴供电局、潮州湘桥供电局分别入选“特色城镇和乡村”典型案例。

“5E”体系全周期服务

赋能制造业大市转型升级

先进地区类别全国共有12个地区入选，佛山就是其中之一。作为“全国第二、广东首个‘工业3万亿’地级市”，佛山制造业门类齐全，各产业链用电特征差异化显著。2021年，佛山供电局创建并向全社会公开发布“佛山E来电”营商环境服务品牌；2025年，升级构建Easy（便捷高效）、Excellent（服务卓越）、Ensure（专业可靠）、Eco-friendly（绿色低碳）、Economical（惠企利民）“5E”全周期电力服务体系，形成覆盖企业招商、拿地建设、生产运营、绿色转型、降本增效的全链条服务闭环，助推打造具有全球影响力的智造强市。

体系之下，一批改革举措先行先试：全国率先推广200千伏安及以下小微企业办电“零投资”，近三年累计为市场主体减免办电投入超10亿元；首创“跨国（境）办电”咨询服务，覆盖11个周边国家和港澳地区，累计服务企业95家；首创“电力预装共享”服务，实现“拿地即用电”，累计为2277个项目开通绿色办电通道，平均缩短办电用时9个月；依托数智运维自愈技术，佛山供电可靠率超99.998%，2025年供电可靠性进入“10分钟”国际领先水平。

此外，佛山供电局在全省首创供配电资产“先接收后改造”模式，正是Economical（惠企利民）维度的又一生动实践。以南海大沥的金婷工业园为例，该园区2025年完成抄表到户改造后，希望将老旧供配电资产无偿移交供电局统一运维，却因设备不达标、又不愿承担改造成本而一度停滞。2026年佛山供电局出台专项政策，明确不存在产权纠纷、欠费或债务风险、重大安全隐患的存量已改造园区，可先移交资产、再由供电局统一立项出资改造。

政策出台后，金婷工业园顺利提交移交申请，直接节省改造成本约35万元。截至今年10月，该模式已完成5个园区接收，预计可节省改造资金约580万元。

“三联通”融通琴澳

“四维度”守护古城

在特色城镇和乡村类别，横琴、湘桥两家供电局的实践各有侧重。横琴供电局以“硬联通、软联通、心联通”为方法路径，持续提升琴澳电力一体化水平：建成南、北、中3个220千伏通道，1981年以来对澳供电累计864亿千瓦时，占澳门全社会用电量九成；全国首创20千伏分层自愈“双链环”网架，合作区连续三年用户年平均停电时间低于60秒/户，供电可靠率达99.999999%；推动印发《横琴粤澳深度合作区供用电规则》，国内首创“免计容”条款累计获批面积超10000平方米；打造“见面办成”服务模式，办电环节精简至1个，累计为琴澳重大项目节约投资约2.96亿元；联合澳门电力公司发布全国首份跨境“无界办电”合作倡议，并建成全国首个“三语四体”电力客户服务平台，实现琴澳客户用电业务“无感切换”。

湘桥供电局则面向古城文旅发展需求，构建“政企共建、立体融合、数智赋能、暖心服务”四维工作体系，打造“规划—建设—运维—服务”全链条标准化管理模式。与湘桥区政府签订合作框架协议，建立工作专班定期调度协商古城电网改造重大事项；落地全市首座双层钢结构仿古配电房，创新“配电房+公共服务”共建模式，让电力设施融入古城肌理；建设透明电网和古城3D数字孪生底座，规划精度提升近80倍；自主研发古城保供电数字哨兵，隐患处置响应平均时间缩短至30分钟以内；深化“电力客户经理+政务网格员”联动，连续三年“零投诉”。

从制造业大市的“5E”全周期服务，到琴澳一体的“三联通”实践，再到千年古城的“四维度”守护，三个入选案例分别代表了产业型、开放型、文旅型地区优化用电营商环境的三条路径，为不同资源禀赋、不同发展定位的地区提供了可复制、可推广的“广东经验”。“我们坚持指导各单位因地制宜、因企施策，在建立健全工作机制、创新创效服务举措、拓展应用智能技术等方面积极探索、主动作为。”南方电网广东电网市场营销部副总经理杨晓东表示，下一步将做好用电营商环境十二项举措的全面推广应用，推动各地市对标先进案例、以学促优，持续深化“获得电力”服务改革，以高质量供电服务支撑广东经济社会高质量发展。

■采写：新快报记者 王彤 通讯员 欧阳逸雪 潘冠桦 赵艳 杨蕴琳 陈仕烁