北京
文／郑过清
2026年双11大促落下帷幕。家电行业竞争逻辑正在转变，告别单纯的价格比拼，转向品牌能力与用户体验的综合较量。
截至11月11日24时，海尔拿下了全网第一，实现十五连冠。这份成绩背后，不仅有整体份额持续稳居大家电行业第一，还是多品类、多渠道、品牌店播成交额等多个维度的全面领跑。
亮眼战绩并非偶然，源于海尔智家长期在技术能力与用户体验上的持续深耕。依托技术沉淀，AI已经贯穿用户下单、安装、使用的全流程，每一环效率的提升，最终都转化为可感知的用户体验。
AI爆品实现多品类领跑，带来智慧生活焕新
双11期间，拼体验、拼复购成为主旋律。在此背景下，海尔智家以AI爆品精准满足用户需求，冰箱、洗衣机、热水器、冷柜、净水等核心品类均位居第一，AI科技家电增幅23%。在厨房，面对现代家庭囤货需求，海尔云溪冰箱搭载全空间保鲜科技，保障食材长效新鲜，拿下大容积行业TOP1；日常烹饪时，卡萨帝小旋风MAX2.0油烟机保障无烟环境，平稳运行不扰人，位居京东4.5K+价位段TOP1。
围绕阳台多功能需要，Leader懒人三筒洗衣机智慧版能同时洗涤外衣、内衣、袜子，带来分区洗护新体验，拿下多筒洗衣机全网销额TOP1；在客厅无需担心空调直吹烦恼，海尔AI舒适风Pro二代空调搭载AI人感科技，做到风避人吹，斩获3匹空调热卖榜TOP1；浴室健康沐浴更省心，海尔小蓝瓶BK5PLUS热水器通过AI无镁棒技术，只出干净水，位居电热水器全网份额TOP1。多品类AI爆品的热卖，也让海尔智家在天猫、京东、抖音、快手、拼多多、苏宁易购等多渠道份额第一。
单品之外，越来越多用户青睐选择成套家电时，海尔智家也凭借多品牌布局带来不同套购方案，带动跨品类套购额占比增长17%。海尔智家以原创科技与智慧体验定制生活方案，在天猫、京东、小红书品牌词搜索热度第一；卡萨帝以嵌入设计与高端体验稳居高端市场TOP1，揽光套系销量超24万；Leader凭借年轻时尚与潮流黑科技零售增长17%，懒人套系增长53%。
OTO转型，用户买家电看得见摸得着
不光是消费向新，经营模式也在重新改写。今年双11，海尔智家持续推进OTO新零售模式变革，联合天猫、京东全面优化渠道模式与用户体验，海尔商城以线上为入口、线下门店为承接协同落地，实现全域经营模式重构。
对用户而言，OTO带来的最直观感受，就是选购放心、体验安心、权益省心。线上看中的款式，线下门店能亲手体验；直播间领的券，到店同样能核销；同款同价同权益，没有来回对比的麻烦。通过OTO模式落地，带动新零售销额增长18亿+。
AI重塑全链路，全面提升用户体验
不光是科技爆品与模式创新，今年双11海尔智家也将AI充分融入服务、营销与用户经营等全链路，让技术不再只是后台的效率工具，而是走到用户身边，成为选品、下单、安装、使用每一环节可感知的全新体验。
在服务端，AI客服带来随叫随到的及时响应，24小时在线，精准服务273万用户。依托全域统仓ToC以及数字化物流调配，双11成套家电送装一体率99.3%，24小时上门安装率97%，让用户不必再等待。不仅如此，全国超过20.6万的认证工程师为用户服务，带来家电全生命周期管理，赢得用户口碑，全网用户满意度99%以上，会员新增337万，双11会员活跃超2000万。
在营销端，AI成为用户的“贴心导购”，让用户在参与活动的同时，还能选到适配的心仪产品。双11累计产出AI视频内容6万条，播放量超1.4亿。通过全矩阵品牌活动落地，“爱莎莎 AI在家”全网搜索排名TOP1，以兴趣交互带来理想生活焕新；京东王牌超品日与八大区京东MALL联动，全网曝光量超5亿，零售达成33.5亿，让用户在线上线下都能摸到真实体验。
当行业从增量扩张到存量深耕，双11已转变为产品价值、服务能力、经营效率的综合比拼。今年双11，海尔智家以AI驱动全域增长，在为用户带来更好体验的同时，也交出一份经营质量与增长效率同步提升的行业答卷。（资讯）
编辑：冯磊
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