洗发水产地造假？胖东来深夜回应：哪怕赔到破产，也不让底线失守

大家最近刷到过关于胖东来的离谱爆料吗？向来被大家捧为商超天花板的存在，居然被指卖假进口洗发水？第一反应谁都觉得不可能，可相关帖子传得有鼻子有眼，不少刚囤完货的顾客看完直接懵了。合着我们信任了这么久的实在企业，这次真要翻大车？

今年年初社交平台突然冒出来好多爆料帖，都对准了胖东来在售的卡蓓诺洗发水。发帖的人拍着胸脯打包票，说产品明明白白标了日本原装，实则是国内偷偷灌装完，再贴个日本标签蹭进口光环。他们拿出来的证据说实在的也没多硬核，就几张截图加一个日本地址。

还有人特意翻了大阪的实景地图，说标注的工厂位置周围全是居民区和学校，哪有日化厂建在这种地方的，直接一口咬死产品肯定造假。消息传得比风还快，评论区蹲满了凑热闹的网友，不少之前买过这款洗发水的消费者越看越闹心。合着我花大价钱买进口货，到头来拿回家的就是个本地贴牌货？

胖东来那阵子直接被推到信任危机的风口浪尖。换别家说不定早冷处理等热度自己过去，随便发份和稀泥的声明应付下，能甩锅绝对不沾身。但胖东来压根没走大家见惯了的常规操作。

质疑刚冒头没两天，他们直接拉了个专项调查小组，把这事当正经大案来捋，所有相关资质单据挨个过筛子半分不落下。团队先扎去了广州找这款产品的国内贸易商，进货台账、销售记录一笔一笔对着捋清楚。之后直接买了机票飞日本，直奔品牌总部和生产工厂，研发中心挨个逛，生产车间也进现场看了个遍。

光查国内的单据，最多只能看到货物进口之后的流通环节。要把这瓶洗发水从出厂到摆上货架的全链路摸得门清，人必须得跑到原产地现场核实才作数。他们核对的凭据攒了厚厚一摞，报关单、入境检验检疫证明、原产地证书、批次检测记录、特殊化妆品注册资质，再加上进货查验和销售流水，每一张票据的信息都跟进口资料严丝合缝对上。

现场拍的影像、留下的所有书面记录全都统一存档。这套做法看着笨得不行，真要走到对簿公堂的地步，随便掏出来哪一份留底都能当铁证用。一轮调查跑下来，结论也明明白白，贸易商的台账和日本工厂的现场记录，两边信息全都对得上。这款洗发水的原产地确确实实是日本，网上传的国内生产冒充进口的说法完全是不实信息。

按正常人的思路，货查清楚了证据也攒全了，这事翻篇就完事了。谁都没想到这事消停了大半年，11月又卷土重来了。11月7日那天，一大堆内容差不多的爆料集中冒出来，什么国内灌装、虚假宣传的老话术又开始到处传，连质疑的角度都跟年初那波几乎一模一样。明眼人都能看出来，这哪是几个普通顾客踩坑之后自发吐槽啊，摆明了是有组织的集中造势。

隔了一天也就是11月8日，胖东来直接发了正式说明，把整个核查的经过和最终结论全摆到台面上。公告一发评论区直接裂成两半，一拨人特别认胖东来这股实打实自证清白的劲儿，另一拨人还在观望，说啥都要等法院的最终判决才敢信。公告里还同步晒出了两桩民事诉讼的进展。

一桩是胖东来自己发起的起诉，诉状11月6日就已经送到许昌市魏都区人民法院完成立案。另一桩是广州的贸易商当原告，在广州互联网法院提起诉讼，法院已经正式受理，排期就在12月10日开庭。从年初把所有核查记录全部归档，到11月正式递上诉状，胖东来每一步都走得硬气又条理分明。

11月10日有媒体打给天使城门店问情况，工作人员回答得半点不含糊，说所有商品都合法合规，卖场正常营业，网上那些不实言论肯定会追究到底。官方发的说明里态度摆得更明确，消费者提的合理建议他们百分百认真采纳。但要是有人没核实过信息就乱发不实内容，给企业甚至整个行业造成负面影响，那绝对不惯着，直接走法律途径，案子审结之后第一时间给所有人公示结果。

这里还有个好多人没注意到的小细节。CABELO这个商标是2019年在日本申请的，登记的申请人就是那家广州贸易公司，2020年才正式拿到注册许可。整套操作说白了就是国内公司先在海外注册商标，委托符合资质的日本工厂生产，走完正规报关流程之后再运回国内销售。每一步手续全都是合规的，只不过消费者听到“日本品牌”四个字，下意识联想到的那种经营几十年的老牌日企印象，跟这套实际操作模式之间，多少有点认知差，也难怪不少人会犯嘀咕。

风波发酵当天夜里，胖东来官方账号又发了一份处理问题的标准说明，话说得特别重。出了问题光闹情绪半点用没有，反而只会把事搅得更乱，沉下心按科学流程解决问题才是正路，哪怕赔到公司破产，经营的底线原则也半分不能让。这话能说得这么硬气，全靠手里那套攒得完完整整的证据链撑着。

这瓶洗发水本身半分问题都查不出来，胖东来本来完全没必要专门跑一趟日本折腾这大一圈。但他们认准了信誉这关半分退让的余地都不能有。熟悉胖东来的人都知道，遇上事不往外甩锅不躲事，这可是人家的老传统了。

2024年擀面皮档口出了卫生问题，涉事摊位直接关停，合作说断就断，相关责任人该处理就处理，之前买过的顾客按份退款补偿，前前后后赔出去快900万。早前还有一起内裤过敏的传闻，产品送检拿到合规报告之后，人家也没憋着认亏，直接走法律途径维权，最后法院认定质疑者侵权，判对方赔了40万。

真出了问题就痛痛快快赔钱担责，没做错的地方也绝不闷声吃哑巴亏。这家商超平时就习惯把自己的经营情况和管理标准全公开给消费者看，出了事更不会藏着掖着半点。外人看他们这些操作总觉得费钱又费事，可信誉本来就是这么一笔一笔真金白银攒出来的，比那些铺天盖地砸钱的广告好记一万倍。

闹到现在这款洗发水还在货架上正常售卖，两场官司等着开庭审理。敢把所有底牌全摊开给消费者看，靠的从来不是嗓门大，是每一步都留得住实锤证据。底线这两个字听着特别虚，真出事的时候你敢怎么扛、愿不愿意给消费者一个交代，大家心里的秤都准得很。

参考资料：央视财经 胖东来回应洗发水产地造假争议事件