再无孤岛 | 扎根长岛的“上门人”

清晨的烟台长岛码头，海雾还没散尽。

京东服务的空调安装师傅盛林把工具包往小拖车上一绑，听着轮渡的汽笛声从远处传过来。今天他要去的，是长岛砣矶岛——岛上人叫它“石头村”，房屋大多用坚硬厚重的砣矶石垒起来。船要坐两三个小时，下船还得穿过狭窄石巷，车进不去，就换三轮车、小拖车，实在上不去的地方，只能把空调背上去。

这样的路，他一年要走四五十趟。

有人劝他，海岛作业辛苦耗力，不如只接内陆订单轻松些。盛林不是没想过，但最后他总说：“岛上安装本就困难，有需求找到我，如果我不来，村民们很难再找到其他师傅。”

这句话背后，是一个人和一片海的故事，也是京东服务为什么要坚持“上门”的答案。

出品人：徐香总监制：黄武锋、文若愚导演：桑文浩统筹：张歆旎制片：胡弘彪视觉设计：冯凯燕制作：澎湃新闻·源深视频(05:54)

摇摆的船，狭窄的路，难打的洞

盛林老家在烟台长岛，中专学的是汽车修理。长岛没有职业中学，学汽修要去烟台市里，光坐车就得大半天，还得坐船。毕业后他在当地汽修厂干了两三年，每天干完活浑身机油，冬天连棉袄都能浸透。

后来通过亲戚，认识了一位做售后安装的老板，他转行学装空调，在2020年时加入了京东。因为父母年纪大了，姐姐远在上海，他最后选择回到家乡工作。对他来说，学一门手艺，能留在家乡，能养活家里人，也能守着父母，这比什么都实在。

可海岛上的手艺，往往要先过“路”这一关。

长岛大大小小32座岛，最近的庙岛坐快艇五分钟，最远的北隍城岛单程四个多小时。不同岛屿的交通条件也不一样，有的船半个小时一趟，有的岛一天只有一班往返。

有一次去庙岛装空调，去的时候风和日丽，回来突然变天，又刮风又下雨。长岛那边还有别的安装活，他跟客户商量后，雇了一艘快艇往回赶。风大，船在海上晃来晃去，海水一直往身上扑。原本五分钟的船程，硬是走了四十分钟。回到岸上，工具、衣服全湿透了。他中午换了套衣服，下午继续去给其他客户安装。

还有砣矶岛的石头墙。面对这些厚重的石头，普通干钻打上去，墙面容易崩裂，钻头也容易损毁。盛林慢慢摸索出一套办法：施工前先用仪器细致勘测墙体结构，打孔时放慢钻头推进速度，全程通水，水冷降温，一点点缓慢开孔。单户打孔要耗费两三个小时，甚至一下午，他也不贪快。安装收尾，他还会规整管线、密封孔洞，尽量不破坏村民住了一辈子的石屋。

这些细节，岛上的居民或许并不完全知晓，但每一次及时抵达、每一个妥善解决的问题，都让他们感受到实实在在的便利与安心。对他们而言，盛林带来的不只是一台安装好的空调，更是一份值得信赖的服务。能到偏远海岛，能进石头老屋，能在车开不进去的山路上把空调背上去——这也是京东服务的品牌底气。

装完空调，也装进了乡情

长岛年轻人多在外工作，留在岛上的不少是七八十岁的老人。有人看不清遥控器，也听不清师傅说话。盛林装完空调，总会多留一段时间，手把手教老人操作：开关，制冷、制热这些简单常用的功能。

有一次，一位八十多岁的老人打电话给盛林，说空调不凉。盛林上门一看，老人把空调开成了制热。他帮老人调回制冷，又耐心讲了一遍。“老人年纪大了，子女不在身边，邻居也都是上了岁数的人，有时候只能找安装师傅。”盛林笑笑。

除了空调，岛上谁家的洗衣机不工作、电视看不了、网线出问题，也有人打电话找他。一年下来，光是常常需要处理这些小问题的老人，至少也有五六家。有人问他，这些不是额外的工作吗？他说：“都是乡里乡亲的，大家本来就认识。老人家自己搞不明白，打电话过来了，我有时间肯定过去看看，也不是什么大事。”

长岛不大，本乡本土的人彼此熟悉。有些用户还是盛林同学的父母，去装空调时，对方知道他是孩子同学，格外热情。去比较远的岛当天回不来，这些老人还会留他吃饭、住宿。用户变成了熟人，他也从安装师傅变成了村民们信得过的“多面手”。

上门服务的意义，不只是完成一次安装，更在于一次次往来中建立起的熟悉与信任。对岛上的居民来说，有需要时知道找谁，有困难时有人愿意跨海而来，遇到问题也总能得到妥善解决。这份信任，就在一次次上门服务中慢慢积累，也让原本遥远的海岛，多了一份人与人之间的温暖连接。

一个人背后，是一群人的服务网络

在长岛，京东常驻的空调安装师傅基本只有盛林一人，但支撑他一次次跨海上门的，并不只有个人的坚持。从订单调度、技术培训，到工具物料支持、售后服务保障，背后还有一整套京东服务体系的支撑。正是这些看不见的保障，让专业服务能够跨越海路，抵达更多有需要的地方。

而在长岛之外，还有许多像盛林一样的京东一线服务者。他们有的跨海送件，有的深入偏远山村提供上门维修，也有人奔走在交通不便的地区，为有需要的家庭送去健康护理。无论是海岛、山村，还是更偏远的角落，一次次上门服务，连接起的是人与人之间的信任，也让专业、可信赖的京东服务走进更多人的生活。

傍晚，盛林从砣矶岛往回赶。工具包上还沾着石墙打孔留下的灰，海风一吹，衣角便硬了起来。码头灯火渐亮，轮渡靠岸，他把小拖车拉下船，一天的奔波才算慢慢收尾。采访结束时，他没说什么豪言壮语，只是把工具一件件归置好，像过去许多个傍晚一样，准备赶回程的路。

而正是这些看似寻常的上门服务，让岛上的生活多了一份踏实。对岛上的人来说，空调坏了有人修，遇到不会操作的家电有人耐心教，生活中那些琐碎却棘手的难题，总有人愿意上门帮忙解决。从把商品送到家门口，到把专业服务带进日常生活，京东服务所连接的，不只是商品与用户，更是人与人之间逐渐建立起来的熟悉与信任。

从一个人到一群人，京东让服务抵达生活需要的地方，让更多人的日子，少一点后顾之忧，多一份稳稳的确定。

澎湃新闻记者 叶莺