北京
买菜怕缺斤短两，加油怕表上“做手脚”——这些藏在“斤两”里的烦心事，如今在宁夏固原市有了新解法。拿出手机对准电子秤上的二维码轻轻一扫，器具信息、检定状态、商家承诺，一一呈现；遇上纠纷，同样是一个二维码，扫码即诉、就地化解。这枚小小的二维码，正是固原市市场监督管理局在全市推行的计量器具“码上监管”智慧治理机制。
取证难、溯源难、处置慢、监督弱，曾是民生计量监管绕不开的痛点。为破解这些堵点，固原市将二维码管理标识与强制检定合格标识整合融合，给计量器具办起了“电子身份证”，实现“一码统管、全程溯源、多方共治”，推动传统人工巡查式监管向数字化、精准化、常态化智慧监管升级。这一做法作为宁夏唯一入选案例，获评国家市场监督管理总局计量监管典型案例，并在全国民生计量监管座谈会上作经验交流推广。
“一秤一码、一企一码”，每台计量器具都有了专属电子身份。消费者在现场扫码，商户在用的台秤、电子秤等器具的型号参数、出厂编号、检定状态、检定有效期一目了然，商户的诚信计量承诺书、监管部门的合规提醒告诫书也同步公示。计量信息实时更新、全程可查，曾经“不透明、不对称”的信息壁垒被彻底打破——日常监管有了便捷抓手，消费者的知情权、监督权也有了实实在在的落点，让群众消费“心中有数、秤上放心”。
二维码不只是信息窗口，更是数据入口。依托智慧监管数据归集平台，群众扫码投诉、举报线索、消费评价等全量数据自动汇总，经大数据智能研判，投诉集中、差评密集、风险突出的经营主体被精准筛出，动态划入风险“红灯预警区”。监管部门循线出击，变“大水漫灌式”普查为“精准滴灌式”抽查，重点巡查、专项核查靶向发力，监管人力与时间成本大幅压减。归集的信用数据同时支撑起全市诚信计量“红黑榜”评定和差异化监管施策，“风险预警—精准核查—信用约束”的闭环监管体系由此成形。
过去，群众遇上缺斤短两、计量失准，常常要经历线下跑腿、电话报备的烦琐流程，维权周期长、门槛高。如今，一个二维码打通了消费维权快速通道：现场扫码即可一键提交投诉，全程留痕、便捷高效。小额简易纠纷，商户通过现场公平秤复秤核验、当面答疑纠错，就地化解、即时办结；复杂疑难纠纷，监管人员线上接单跟进、线下介入核查，办理时限一再压缩，维权成本切实降低，群众的消费获得感随之提升。
计量监管的“朋友圈”还在扩大。围绕“消费者+经营商户+监管部门”三方互动共治体系，群众在消费结束或纠纷处置完成后，可以通过专属二维码对计量器具精准度、商户诚信经营、服务质量进行评价、留言提建议，评价结果实时纳入商户信用档案。常态化的群众监督评价，倒逼商户自觉规范计量行为、主动扛起诚信经营主体责任，全民监督、全程参与、多元共治、长效管控的计量治理新格局加快形成。
目前，这一“码上监管”模式已覆盖固原市大型商超、集贸市场、加油站等民生重点领域和关键场所。累计通过扫码渠道处置计量投诉129起，收集群众意见建议66条，全市民生计量器具投诉率同比下降38%，群众消费满意度达100%。小方块里的大治理，正牢牢守住群众“菜篮子”“油瓶子”里的公平底线。
来源：固原市司法局
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