陕西
一年一度“双十一”网络集中促销如期开启，各大电商平台纷纷推出预售满减、直播带货、以旧换新、赠品福利等活动，消费市场活力持续释放。近日，为引导广大消费者科学理性消费，防范消费陷阱，维护自身合法权益，西安市消费者权益保护中心发布专项消费警示。
消费者要仔细研判价格机制，警惕促销背后的“数字游戏”。不要轻信页面标注的“历史最低价”，提前跟踪商品价格，对比预售、现货不同渠道的实际到手价格。认真分清平台券、品类券、店铺券的使用门槛和互斥规则，结算时核对优惠是否正常生效，切勿为凑满减盲目购入非刚需商品。同时细读保价条款，留意保价时限、适用范围，提防商家通过更换商品链接、修改编号等方式规避保价承诺，导致差价难以申领。
预售是本次大促主流模式，广大消费者务必厘清“定金”和“订金”的区别，守住预付消费风险防线。定金具备担保属性，消费者单方面违约一般不予退还，商家违约则需双倍返还，且金额上限为商品总价的20%；订金属于预付款，交易未能达成可以申请退回。下单前仔细阅读预售协议，看清尾款支付时间、发货周期、七天无理由退货、退货运费、赠品归属等内容，对“定金概不退还”“预售商品不予退换”等不公平格式条款提高警惕。
面对直播带货、短视频种草、网红测评等营销形式，大家要保持清醒，理性甄别流量诱导。直播画面往往经过滤镜、角度美化，商品实物和展示效果可能存在差距，不要轻信“全网最低”“治病功效”等夸大、绝对化宣传。购买保健食品、医疗器械、美妆产品时，主动核验相关资质，不轻信主播口头承诺。不少第三方测评属于隐性广告，建议多渠道比对商品信息，不因限时秒杀、限量噱头冲动消费。
大促订单量大，售后履约风险不容忽视，要防范各类附加权益“打折扣”。收货时同步查验主商品、赠品，确认赠品质保、三包范围，留存开箱凭证。参与以旧换新前，明确估价标准、补贴发放条件，警惕压低估价、补贴拖延等套路。网课、会员、影视卡等虚拟服务退款限制多，要看清有效期和退款规则，谨慎大额预充值，避免商家闭店带来损失。
消保部门提醒，网购全过程妥善保存订单截图、支付凭证、聊天记录、开箱视频等证据。发生消费纠纷优先和商家、平台协商；协商不成，可拨打12315、12345热线，或者向消保组织投诉，依法理性维护自身权益。
来源：西安发布
编辑：祺瑞
审核：若文
终审：赖婷
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