广东
10月29日，新茶饮品牌茉莉奶白与日本知名漫画IP CHIIKAWA的联名活动正式上线，推出联名冰箱贴、贴纸、玻璃杯等周边产品。然而活动上线首日，多名消费者在社交平台反映联名玻璃杯存在质量问题，联名杯在仅用清水冲洗、未装入热水的情况下突然炸裂，导致手部受伤、血管破裂并入院治疗，相关话题迅速登上微博热搜。
■新快报记者 范昊怡
联名周边上线即遭紧急下架
据发帖网友描述，10月29日，其朋友在使用水龙头冷水冲洗杯子时，杯子突然炸裂，手部被严重割伤，需住院接受手术治疗。当晚，该网友更新信息称伤者手术成功，进入恢复期，茉莉奶白负责人已经联系当事人，表示将前往看望且有相应赔偿。
在社交平台，更多消费者反馈了类似问题。有网友晒图表示，杯子刚从包装盒拿出来碰到桌子就立刻碎裂，还有消费者称杯子轻轻倒了一下，外部就出现明显裂痕。此外，多名消费者反映杯盖出现裂痕，或通过外卖购买收到货时发现杯子已碎或有裂痕。通过网友晒图可见产品外包装标注信息显示，该水杯杯身材质为高硼硅玻璃，适用温度区间为0℃至100℃，但多名网友实拍画面显示杯身玻璃偏薄。
10月30日，记者查询茉莉奶白品牌小程序看到，涉事的这款CHIIKAWA联名水杯已经下架。针对此次水杯炸裂引发消费者受伤的舆情，茉莉奶白向媒体回应称，对于网传消费者受伤一事，品牌承诺全权负责，坚持绝不推诿，切实保障消费者合法权益。目前，品牌专项团队正在核验该款产品的资质材料。尽管这款杯子原有质检合格证明，为打消公众疑虑，品牌已委托第三方机构开展加急复检，检测结果后续会对外公示。同步进行的还有同批次产品库存隔离封存工作，品牌表示将以本次事件为契机，完善周边产品全链路品控以及准入审核机制。
有门店工作人员告诉记者，联名水杯的退款工作已经启动，消费者无需主动提交退款申请，11月3日前在线上自动完成退款。
高速扩张下的经营隐忧
此次风波，将品牌高速扩张中的品控短板再次暴露于公众视野。公开信息显示，茉莉奶白运营主体为深圳市茉莉奶白餐饮管理有限公司，成立于2020年5月，品牌主打花香鲜奶茶。
2021年2月，茉莉奶白于深圳开出首家门店，2023年6月门店数量突破500家。此后扩张速度不断加快，2024年新开702家门店，2025年新增门店数超过1100家，门店增长率达101.3%，居于新茶饮品牌首位。
据窄门餐眼数据，最近一年茉莉奶白净增956家门店，同比增长37.46%。据品牌官方数据，截至2026年10月，其门店数已超3000家，全国第3000家旗舰店落子西安。2026年上半年，品牌全渠道GMV达35.54亿元，同比增长73.48%；8月7日立秋当天，单日GMV突破7300万元，单日销量超365万杯。
资本层面，品牌短短数年已完成3轮融资，其中2024年10月获得阿里本地生活领投的近亿元A轮融资，资金主要用于产品研发、品牌投入、供应链升级及团队建设。
亮眼增长数据的背后，负面事件接连不断。黑猫投诉平台数据显示，截至发稿前，茉莉奶白累计收到近1600条投诉，投诉集中在食品异物、服务态度问题。今年2月，苏州消费者在外卖中喝出一张退单小票，涉事门店店长回应称“纸是干净无菌的，就算喝了也没事”；8月，江苏消费者在购买的饮品中发现灰绿色绒毛状异物，品牌方出具说明称是原料糖化反应，却没有对绒毛状特征作出直接回应。
商标纠纷同样牵动市场目光。2026年6月，苏州市中级人民法院一审判决认定茉莉奶白四叶花卉图形侵害LV注册商标专用权，合计判赔1030万元，品牌创始人表示将提起上诉。海外布局也遇波折，品牌与美国纽约、洛杉矶共5家门店合作破裂，诉至当地法院索赔超500万美元。此外，国内加盟商承压明显，有加盟商以20万元转让门店，而前期入场成本普遍在60万元以上，济南万象城等曾经热度很高的旗舰店也悄然关停。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
