山西
10月28日从阳曲县了解到，该县社区建设服务中心把冬季供暖保障作为重点民生工作，运用“123456暖冬走访工作法”，入户开展敲门问暖行动，及时解决居民供暖难题，保障大家温暖过冬。
这套走访工作法，以群众温暖过冬为主线，分普通采暖住户、重点特殊群体两类摸排；由社区、包联机关单位、热力物业三方联动；重点关注独居老人、残疾人、低保户、空巢家庭四类人群；按照走访登记、分类处置、协同办理、跟踪督办、回访销号五步闭环推进；分类处理集中供暖、“煤改气”、报停防冻、散户取暖安全、管网故障、供暖纠纷六类问题。
工作人员走进县城12个社区，逐户走访供暖家庭，摸清每家的采暖方式，建好台账。走访中，能当场协调解决的问题就地处理，短时间没法处置的登记在册、持续跟进，不让居民诉求积压。
辖区供暖形式不一，还有不少办理了供暖报停的住户，人员流动也比较大。各社区分类做好管护，对报停住户，重点提醒管道防冻，避免冻裂漏水；没有接入集中供热的散户，上门叮嘱用气取暖安全。遇到供热不均、管网故障等问题，社区第一时间对接供热企业，联合排查处置；产生供暖纠纷的家庭，安排专人跟进调解，及时回访，避免矛盾积攒。
独居老人、残疾人、低保家庭、空巢住户是敲门问暖的重点，社区工作人员全部登记建档，落实包联联系人。网格员常态化上门，摸暖气片温度、查看管道隐患，给行动不便的居民留下联系电话，方便随时沟通。
供暖保障不靠单一力量。依托全县81家机关企事业单位包联社区机制，包联干部下沉到楼栋院落，和社区工作人员一起上门收集诉求；热力、物业同步参与会商处置，把问题化解在居民家门口。（李杰华、刘 蓉）
来源：太原日报
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