北京
“双十一”网络购物消费提示
近日，陕西省消保委联合内蒙古、广西、重庆、四川、贵州、云南、西藏、甘肃、青海等地消费者组织，共同发布“双十一”网络购物消费提示，引导广大消费者科学理性网购、有效规避消费风险、切实维护自身合法权益。
一年一度的“双十一”网络集中促销活动已全面开启，各大电商平台、直播间纷纷推出跨店满减、预售折扣、限时秒杀、赠品福利等优惠活动，消费市场热度持续攀升。为切实维护广大消费者合法权益，引导大家科学理性消费、依法高效维权，陕西省消保委联合内蒙古、广西、重庆、四川、贵州、云南、西藏、甘肃、青海、宁夏、新疆消费者组织共同发布“双十一”网络购物消费提示。
一、理性消费，杜绝冲动盲目购物
“双十一”促销周期长、优惠规则繁杂，极易引发从众消费、过度消费行为。广大消费者应坚守“按需购买、实用为先”的原则，理性看待“低价囤货”“限量抢购”“错过再等一年”等营销话术，区分刚需商品与冲动消费品。针对美妆护肤、食品生鲜、服饰鞋帽、母婴用品等存在保质期、尺码限制、场景专属的商品，结合实际用量合理采购，避免大量囤货造成过期浪费、闲置积压与资金损耗。同时，青少年、学生群体应在家长监护下购物，远离超前消费、透支消费，树立健康节俭的消费理念。
二、甄别促销套路，警惕各类消费陷阱
“双十一”各类新型促销套路层出不穷，预售锁价、阶梯优惠、隐藏优惠券、专属福利等规则复杂，暗藏诸多消费风险，广大消费者需擦亮双眼、仔细甄别。
一是谨防价格欺诈。警惕“先涨价后降价”、虚标原价再打折、拆分满减门槛等套路，切勿轻信平台标注的“历史最低价”，留意防范大数据杀熟。二是谨慎参与预售活动。认真阅读定金、尾款支付、退款退货条款，分清“定金”与“订金”的区别；明确尾款支付时限、预售商品是否适用七天无理由退换、退换货是否包含运费险、保价期限及保价范围，留意商家将优惠券、赠品排除在质保和保价之外的霸王条款。三是规范选择购物渠道。优先选择资质齐全、信誉良好的正规电商平台、品牌官方旗舰店与直营店；远离陌生链接、小众私域店铺，拒绝主播引导的线下交易，规避平台监管盲区。
三、细化收货售后，留存完整消费凭证
交易全程留存交易证据是高效维权的关键，务必做到全程留痕、现场核验，减少售后纠纷。下单前截图保存商品宣传页面、优惠规则、保价条款、售后承诺；交易中妥善保存订单详情、聊天记录、支付凭证、物流单号；收货时全程录制开箱视频或留存商品实拍照片。尽量当场开箱查验，核对商品型号、规格、数量、保质期、配件、赠品是否与订单一致，检查商品是否存在破损、瑕疵、过期、货不对板、假冒伪劣等问题。一旦发现异常立即拍照录像取证，第一时间联系商家协商处理，切勿提前确认收货、丢弃包装。协商不成的，可向电商平台发起投诉。
四、坚守安全底线，防范电信网络诈骗
“双十一”期间是电信诈骗高发时段，消费者需提高反诈防范意识。坚决远离“刷单返利”“充值返现”等骗局，正规网购活动不存在刷单任务与预付返利。警惕冒充客服、快递人员的来电与短信，针对“订单异常、快递丢失、商品质量问题、误开通会员需退款”等话术，切勿轻信，不点击陌生链接、不泄露银行卡密码、验证码、支付口令等隐私信息，遇到可疑情况，务必通过官方平台核实信息，谨防上当受骗。
五、明确投诉举报渠道，依法理性维权
广大消费者在“双十一”网络消费过程中，应妥善保存购买商品或接受服务的相关凭证、聊天记录及经营者基本信息。发生消费纠纷可先与经营者协商处理，协商无果时，请及时拨打经营者所在地的12315或12345电话或者向当地消费者组织进行投诉，也可登录全国12315网站、全国消协智慧315平台小程序、省（区、市）消费者组织微信公众号进行投诉，依法维护自身合法权益。
来源：陕西省消费者权益保护委员会
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