金融微光护八方 暖心服务伴身旁 —— 华夏银行银川分行以金融力量扎实推进为民办实事

今年以来，华夏银行银川分行聚焦老年人、青年学生、新市民、残障人士、外籍来华人员、农村群众、已故存款人家属及新入市投资者等八类客群，推出一系列有温度、有力度、有精度的金融便民举措，在惠民便民、助老助残、助农惠农等领域持续发力，把金融服务做到群众心坎上，以实际行动践行金融工作的政治性和人民性。

适老化改造：心系银发群体，传递金融温度

走进华夏银行银川分行各营业网点，老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、急救药箱、助听器一应俱全，爱心座椅占比不低于20%，无障碍通道、低位服务窗口畅通可用，专门设置柜面绿色通道，同步推广大字版手机银行。分级推进多类型网点适老化改造，智能柜台开通“爱心模式”，优化老年客户操作体验。分行建立高龄老人上门服务快速响应机制，冶平路支行曾为因银行卡锁定急需住院缴费的行动不便老人，利用午休上门办理密码重置，化解群众燃眉之急。柜面严格执行“三问一确认”，深化警银联动，营业部成功拦截20万元养老电信诈骗。同时组织厅堂老年客户应急处置演练，完善急救、上报处置流程，做到服务有温度、应急有预案。

青春护航：反诈拒赌进校园，守护青年学生钱袋子

面向青年学生群体，银川分行把金融知识宣教送进校园课堂。宣讲走进银川科技学院，运营管理部结合校园真实案例，重点讲解理性消费理念，着重警示“校园贷”套路风险，同时剖析虚假游戏诈骗、冒充类诈骗、虚假购物中奖诈骗、网络追星诈骗等学生高频骗局，通过互动问答、趣味提问、有奖互动的形式，推动金融知识入脑入心，带领师生牢记“未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实”反诈四原则，培育良好金融素养与诚信意识，引导青年学生筑牢金融安全防线。

新市民守护：消保伴征途 护航新市民安心前行

聚焦货运司机、物流从业者等新市民群体，分行走进滨河高速公路服务区开展主题宣教活动。工作人员以案释法，拆解非法网贷、电信诈骗、违规代理维权等金融风险套路，同步宣讲就业创业、住房安居、教育医疗相关金融支持政策。分行创新打造 “消保宣传骑士（参数丨图片）” 志愿行动，发动货车司机、服务区工作人员成为流动宣传力量，把风险提示和惠民金融政策送到奔波一线。立足新市民安居乐业现实需求，把金融消保服务延伸到交通服务场景，切实提升新市民群体金融风险防范意识。

无障碍服务：温情无障碍，保障残障朋友平等金融权益

银川分行各网点按照无障碍建设标准配齐防滑坡道、安全扶手、密码输入辅助设备，为视障、听障客户提供适配服务，重要业务环节采用文字沟通，规避手语沟通歧义。走进宁夏特殊教育学校，开展“无声”与“有声”交汇的金融反诈课堂。宣讲借助孩子们喜欢的卡通形象“哪吒”，让学生们都化身“反诈小哪吒”，在专业手语老师协助下，用放慢的语速、丰富的肢体语言和形象比喻，让孩子们记住核心安全守则；面向教职工重点讲解虚假募捐、冒充补贴等针对残障群体的诈骗手段。分行与学校建立长期金融科普咨询机制，持续补齐残障群体金融宣教短板，切实保障残障朋友平等享受金融服务的合法权益。

跨境便利：涉外服务零距离，服务外籍来华人员

在第47届世界葡萄与葡萄酒大会暨OIV成员国代表大会举办期间，银川分行做好涉外金融服务保障。重点网点备足多币种外币现钞，设置中英双语指引标识，开辟外籍人士服务绿色通道。组织员工强化外语沟通与翻译工具实操培训，熟练掌握外币兑换、外卡受理、移动支付绑定等涉外业务办理要点。业务办理中严格落实真实性审核要求，优化业务流程，杜绝随意拒办、推诿合理业务诉求，为来宁境外嘉宾提供便捷顺畅的金融服务，展现地方金融机构涉外服务窗口形象。

乡村振兴：普惠宣教进乡野，筑牢防线抵制非法金融活动

分行依托乡村服务阵地，借鉴固原市西吉县兴隆镇张齐村扶贫工作经验，把金融知识普及同惠农便民服务深度结合。工作人员深入乡村集镇、农户家中，开展入户走访和一对一金融咨询，聚焦普惠金融业务、涉农信贷、惠农补贴等内容现场答疑，助力乡村振兴、农民增收致富，打通乡村金融知识普及通道。结合群众生产空闲时段，分行把课堂搬进田间地头，举办“田间金融课堂”主题宣讲，重点讲解银行卡安全使用、防范电信诈骗、识别非法集资等内容，用乡村群众听得懂的大白话讲解金融知识。针对农村高发的养老诈骗、虚假农资投资、冒充村干部诈骗等典型骗局，结合本地真实案例拆解作案套路，提醒乡亲们守好个人信息。

“金融身后事”：简化查询暖民心，办好群众“身后事”

在已故存款人"金融身后事"办理上，分行多措并举简化流程、减少跑腿。查询环节，落实银保监办发〔2019〕107号要求，配偶、父母、子女凭死亡证明、亲属关系文件及本人有效身份证件即可申请存款查询，无需再开具《存款查询函》，查询覆盖存款及银行非存款类金融资产、可跨分行办理。提取环节，落实金规〔2024〕6号，小额存款简化提取限额提至5万元，丧葬费、抚恤金可全额简化提取。针对金办发〔2026〕67 号全国推广“个人身后一件事”试点经验的工作要求，分行持续跟进属地政务联办机制建设，待条件成熟后主动对接落地，切实减轻群众办事负担。

理性投资：护航新入市投资者，警示投资陷阱

向新入市投资者群体，分行扎实开展投资者教育专题宣教。围绕风险测评、适当性管理开展科普，帮助投资者建立“了解产品、了解自身、了解市场”的投资理念。结合现实案例深度拆解“杀猪盘”、非法荐股、场外配资等投资骗局，警示“一夜暴富”“稳赚高收益”等误导宣传陷阱。通过互动体验，引导投资者客观评估自身风险承受能力，摒弃投机心态，树立长期投资、价值投资、理性投资观念。持续做好前端风险提示，帮助新入市投资者认清市场风险，理性参与投资活动。

下一步，华夏银行银川分行将持续深化特殊客群服务，把为民办实事融入日常服务的每一个环节，以专业传递温度，用行动诠释担当，不断提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。