像打乒乓球那样守护社区，“90后”社区民警陈嘉文打造社区治理新样本

老旧小区楼道杂物堆积，邻里纠纷频发；牙科门诊部漏水问题难除“病根”，高额医疗设备岌岌可危；“少年心事”难开口、难发现……面对“社区难题”，“90后”社区民警不仅稳稳“接住”，还打造起了社区治理新样本。

陈嘉文，上海市公安局宝山分局杨行派出所社区民警，从事社区工作4年。他是土生土长的杨行人，曾就读于与曹燕华乒乓学校同园办学的杨泰实验，球台边是他童年最熟悉的地方，“每球必争”的国球精神一直激励着他。走进禄德嘉苑社区，他把这股拼劲带进楼栋、商铺和家长里短。这个实有人口5000余人、辖2家大型商场、1个产业园和100余家沿街商铺的社区人流物流复杂交织，他沉进网格、沉入楼栋，在一件件小事中练就守护平安的硬功夫。

陈嘉文和工作人员清理楼道堆物

首局破题：一记“弧线球”，清出楼道亮堂

面对辖区23万实有人口的治理体量，杨行所社区警力捉襟见肘，陈嘉文主动请缨，从内勤岗位转战社区责任区。第一次走进社区，陈嘉文就碰了“软钉子”。

事情要从一双丢失的运动鞋说起——同楼王阿婆误拿了邻居的鞋，等民警找上门，迎接他的是堆积成山的杂物，连落脚的地方都没有。鞋是找回来了，不料王阿婆的问题却只是冰山一角。一双鞋牵出满屋旧物，也让陈嘉文看清，社区的第一局，要先从老人心里清起。

王阿婆所在的这个老小区，囤积杂物是出了名的。楼道里、家门口，旧物一摞摞堆着，碍了通行，也藏着隐患，每年由此引发的矛盾冲突多达50余起，楼上楼下没少为这事红脸。东西越堆越高，心里的隔阂也跟着越积越深。想清杂物，句句像直球触网，弹回来的总是那句：“小巨头，侬懂啥，这个扔掉多残古。”老人舍不得扔，也不愿被说教，一张通知贴上去，几天又堆了回来。

直球行不通，就换打法！陈嘉文对接小区门口的垃圾站，面向老人推出上门回收服务：上门称重、当面结钱，省去搬运之苦，也顾全老人的体面。不催不劝，先把账算明白，再让老人自己做主——旧物能卖钱，楼道还清爽，一举两得。从不乐意清、到主动清、还口口相传，一家带动一片。家里清爽了，楼道亮堂了，邻里和气了。这记漂亮的“弧线球”，成功拿下第一局！上门收的，不只是一堆旧物，更是老人对社区的一份信任。

调解邻里纠纷

中盘鏖战：一次“三所联动”，终结“拉锯战”

辖区牙科门诊部持续漏水，墙面发霉、灯罩积水，严重时一天三四只脸盆接水，店内价值数百万元的CT机等设备面临进水风险。漏水根源在顶层混凝土缝隙——顶层正是三楼住户的室外平台，普遍搭建着不锈钢阳光房，开发商“点状补漏”治标不治本。开发商提出拆除违建、整体防水、施工后恢复并补偿，三楼住户周先生却坚决反对，要求出资搭建全新雨棚，双方僵持不下。台风季漏水达顶峰，水滴便将影响患者和医护人员，治理陷入僵局。

陈嘉文把纠纷纳入重点调处，“背对背”分步疏导，一个月内反复与周先生沟通，从情理、法律和风险讲清利弊。周先生态度逐渐软化，同意参与正式调解。“三所联动”调解会随即召开，派出所、司法所人民调解员、社区律师共同参与，居委会、开发商、牙科门诊及周先生一家到场。多轮磋商后，双方在社区律师见证下签署调解协议书，楼顶维修工程随即启动。这场跨越一年半的纠纷，从剑拔弩张到握手言和，就此画上句号。陈嘉文说，社区工作没有“一判了之”的捷径，只有把情理法揉在一起，才能让矛盾真正落地。持续耕耘下，沿街商铺盗窃警情下降 53%，纠纷下降 51%，烟火气里多了实在的平安底色。

一次“三所联动”，让陈嘉文坚信社区平安不能只靠民警单打独斗。他把目光投向快递员、外卖员、网约车司机等新就业群体，汇聚各类平安力量492人，建立72个警民智联群，在提供服务的同时将他们发展成社区治理的新力量。

陈嘉文作为法治副校长与学生互动

决胜新招：一只“倾听树洞”，接住少年心事

社区工作既要靠铁脚板，也要靠新办法。陈嘉文在工作中遇到两个共性难题：青少年心事不愿说，未成年人帮扶多方协同不畅。他带领3名“00后”民警，借助代码平台与 AI 工具不断“手搓”尝试，打造了“杨行护翼・心晴守护”小程序：他出思路、定功能设计，懂技术的同事搭框架。小程序设有“树洞”板块，让孩子有一个愿意开口的地方；一旦出现消极情绪预警，民警第一时间联动镇妇联、青少年保护中心介入。运行以来，小程序已接收30余名学生主动倾诉，推动辖区涉校未成年人报警率下降18%。

今年7月的一个晚上，帮扶对象小雨通过小程序紧急求助：好友小殷交友受挫、情绪崩溃，产生轻生念头，吞服七十余粒药片并饮白酒一瓶。陈嘉文与同事郁龙迅速赶赴现场，彼时小殷父母自外地返沪、刚下飞机，不在身边。到场后，陈嘉文密切观察体征，呼叫情指中心调派救护车、通知父母，安排郁龙迅速赶回小殷家查找吞服药盒确定急救方案。

沟通中他发现，小殷想不开的根子还在家庭——父母长期不在身边，家人沟通少、隔阂深。他安排郁龙联系居委书记先行赴医院陪护，待其父母返家后上门做思想工作，又驾车送母亲就医，全程跟进、协调转院，小殷转危为安。次日，他会同班主任、副校长上门做思想工作，此后多次回访，引导家长多听孩子的想法、少一些指责。慢慢地，这个曾经冷冰冰的家有了交流，隔阂一点点消融。一次求助，牵动的是一条年轻生命、一个家庭和一套多方协同的守护机制。小程序不是冷冰冰的代码，而是把“孩子无处说”变成“有地方说”。