重庆
10月27日，广东省汕头市一医院的甲状腺外科主任医师刘木元分享了一件趣事：他最近给一位患者成功实施了甲状腺肿瘤手术后，患者家属通过拨打12345政务服务便民热线对他表达了感谢。
27日上午，上游新闻记者致电了刘医生所在医院，工作人员确认事情属实。据介绍，刘木元系该院副院长，同时担任该院头颈外科/甲状腺外科主任，一直在一线接诊，工作认真负责。10月26日刘木元收到了患者通过12345表达的感谢，并将此事分享到社交平台。
刘木元医生通过社交平台分享收到患者家属通过12345热线感谢的趣事。受访者供图
27日下午，记者联系上刚下手术台的刘木元，他坦言没想到会收到这样的感谢方式：“平时患者家属大多用锦旗、感谢信等表达感谢，昨天却有患者家属告诉我拨打了12345热线表达感谢。这也是我行医19年以来，首次遇到这样的感谢方式。”
刘医生简单介绍了患者情况：这是一名70多岁患者，入院时长了一个15厘米大的甲状腺肿瘤，肿瘤太大压迫到气管导致其呼吸不畅。患者因为年龄大、肿瘤大且伴有糖尿病史，加之气道狭窄不便于麻醉，所以送到我院治疗。我为患者进行了手术，成功很成功，恢复情况也不错，最近刚出院。”
在网帖中刘木元表示，一开始听见12345热线还纳闷，“我这样的医生还会被投诉？”谁知结果让他感觉意外，“希望借此改善医患关系，医生和患者应该是同一个战壕的战友，要一起合力对抗病魔。”
上游新闻记者查询汕头市12345热线官网发现，10月24日16时13分，患者家属的确拨打了12345热线，反馈刘医生及其医护团队医术精湛值得表扬，该工单的状态是已经办结。
记者通过汕头市12345热线官网查询到患者家属提交的表扬内容。图片来源：汕头市12345热线官网
汕头市12345热线工作人员向记者透露，该市12345热线可以接听表扬反馈的，“我们会在登记后生成工单，转发给卫生健康局，然后由他们进行表扬。”
该工作人员还称，这种对医生工作的表扬，既可以拨打热线进行口头表扬，也可以通过汕头12345热线官网或公众号，生成一个工单后进行书面表扬。工作人员还提醒：“文中要说清楚是哪家医院，哪个医生，我们登记后会通过卫生健康局转给医生。”
上游新闻记者 赵映骥
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