上海
10月24日，百度健康宣布升级文心健康管家，发布“好医矩阵”和“健康相机”。其中，“好医矩阵”包括“好医答、好医加号、好医说、好医榜、好医评”等多项功能，推动形成“AI+真人医生”在线问诊与线下就诊相衔接的医疗服务体系；“健康相机”除支持打字、方言语音、拍照等交互方式外，还支持用户拍摄视频上传、边拍边说等多模态输入方式，进一步降低用户描述健康问题的门槛。
据百度健康介绍，每天有超过1.3亿用户在百度上检索健康问题。经过多年发展，百度健康已积累超过36万名入驻医生、430余家合作机构及超过10亿条健康相关数据。据百度健康披露，目前其AI服务月活跃用户已超过5000万。
首先，长久以来，线上问诊最大的麻烦，就是普通人很难清晰描述自己身上的不舒服。文字说不清、照片是静态的，很多症状是动态的，比如阵发性的疼痛、皮肤上会变化的疹子，光靠打字很难传递完整信息。健康相机支持视频上传、边拍边说，把方言、文字、图片、视频揉在一起作为输入，相当于给用户搭了一个更自然的表达通道。但这里有个很容易被忽略的地方，降低输入门槛不等于提升诊断能力。AI 能看懂视频里的表象，却没办法单独判断背后的病因，这也是为什么百度从一开始就把这套识别能力放在辅助位置。它更像一个高效的信息采集员，帮医生把零散杂乱的用户信息整理清楚，而不是一个坐在线上的诊断者。这个定位，其实决定了百度健康没有去走纯 AI 自动问诊那条容易踩监管和医疗风险红线的路子。
其次，现在市面上不少AI健康产品，用户最大的顾虑就是答案靠不靠谱，一旦AI给出错误建议，后果远不是普通信息回答出错那么简单。百度健康把AI放在前置环节，先梳理症状、病史、检查资料，再匹配三甲医生，由医生掌握最终诊疗决定权，这个分工是很务实的。AI擅长信息归纳、快速初筛、承接海量的基础健康咨询，应付百度每天上亿次的健康搜索需求；真人医生负责把关、问诊、给出诊疗意见，守住医疗服务的底线。十五万三甲医生入驻好医答，7×24小时响应，这条链路想做到的，是把海量的健康搜索流量，转化成可信任的医疗服务流量。
第三，之前绝大多数线上健康产品，基本停留在 “问个问题、看个解释” 的浅层阶段，线上和线下是割裂的，用户问完AI或者医生，该怎么去医院挂号、找对应的大夫，中间环节是断掉的。好医加号相当于尝试补上这个缺口，AI帮忙归集病历信息，由医生审核之后决定是否加号，把线上咨询的用户顺畅导到线下面诊，后续还能再回到线上随访。这一步的价值，是把AI健康从一个信息工具，变成线上线下医疗服务的连接器。但也要看清现实，加号本身是稀缺资源，不可能大规模铺开，它更多是标杆性的服务，很难承载绝大多数用户。它的示范意义大于规模化价值，告诉行业一个方向：AI健康的终点不只是在线回答问题，而是嵌入人从咨询、面诊到康复随访的全流程里面。
可以说，百度健康这次月活过五千万，根本不是终点，是整个AI健康赛道的起点。现在老龄化越来越重，大家的健康意识越来越强，健康服务是比什么外卖、短视频刚一百倍的刚需，现在路径走通了，后面整个赛道的渗透率会快速提升，这才是最大的机会。
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