四川
重阳节期间，成都农行把目光投向老年群体，一场场活动走进社区，一次次服务送上门来，用看得见、摸得着的行动，回应着“银发”客户最真切的金融需求。
走进社区，把金融知识送到老人身边
重阳节前夕，锦城支行受邀参加光华社区“光华故事会 情暖重阳节”主题公益活动。借力银社共建平台，一场面向社区老年居民的金融消保宣教活动就此展开。
活动当天，宣教团队早早来到现场布置展台，摆上宣传折页和通俗易懂的案例展板，营造出敬老爱老与金融消保宣传相互交融的氛围。得知银行来社区讲课，老人们结伴而来，围坐在一起，现场气氛热烈。
考虑到在场老年人居多，宣教团队没有照本宣科，而是把重点放在老年群体高频遭遇的金融风险场景上，紧扣老人们的金融需求和防范短板。工作人员结合养老诈骗、电信网络诈骗的真实案例，把一个个看似“高深”的骗局掰开揉碎，生动拆解各类新型诈骗的套路、作案手段和识别方法 —— 从冒充亲友来电、高息理财诱惑，到陌生转账汇款，一步步告诉老人骗子惯用的话术和设下的陷阱。同时，细致科普了掌上银行安全使用、个人信息保护等实用金融知识，提醒老人面对高息诱惑要冷静、面对陌生转账要警惕，切勿轻易泄露银行卡号和验证码。
一个个具体的问题被老人接连抛出，工作人员一一耐心解答。面对面的一问一答中，反诈防骗的要点真正进了老人们的心里。不少老人表示，这样的课听得懂、记得住、用得上，以后接到可疑电话心里有了底。
急人所急，一次次暖心守护不只在节日
服务老年客户，功夫不仅在节日，更在日常。9 月 26 日上午，金堂支行个贷中心走进来一位老人。他随身带着证件，却无法用语言清晰表达，只能靠手势简单比划。正在忙碌的工作人员立刻察觉到异常，判断老人疑似走失。
“老人家别着急，先坐下来歇一歇。”工作人员第一时间上前安抚，将老人搀扶至休息区妥善安置，并安排专人陪伴照看。见老人无法说出自己和家属的信息，个贷中心随即拨打报警电话求助。民警赶到现场后，与工作人员一道核实身份、查找家属联系方式，很快联系上了老人的家人。
接到消息后，家属匆匆赶到农行。看到老人安然无恙，家属连连道谢，对农行员工细心的照料和民警的及时帮助表示由衷感激，随后将老人安全接回。一场虚惊，却让在场的每个人感受到，银行的贴心守护，早已延伸到业务办理之外。
送服务上门，把办事窗口“搬”到家里
对出行不便的老人，成都农行干脆把办事窗口“搬”到了家门口。针对老年群体出门难、办事难的实际问题，简阳支行组建专项服务小队，开展社保一卡通专属外拓服务，将业务办理送进社区、送到老人家中。
在社区、在楼栋、在老人家中，工作人员耐心讲解社保卡各项功能，协助老人完成激活办理，手把手教老人熟悉操作流程。利用上门的机会，他们还同步开展反诈知识宣传，结合近期高发的骗局提醒老人守住“钱袋子”，让金融服务更有温度、更接地气。
这样的上门服务，也回应着电话那头的一份份期待。成华青龙小区支行接到一个陌生求助电话：来电人称父亲住在养老院，年事已高、行动不便，无法亲自到银行网点办理业务。她通过网上查询，联系上距养老院五公里外的青龙小区支行，希望能提供上门金融服务。
了解情况后，青龙小区支行迅速响应，安排员工携带移动设备赶赴养老院。在老人床前，工作人员耐心为老人办理了明细查询、社保卡更换等业务，又细致解答了老人及家属的种种疑问，把该注意的事项一一交代清楚。
“没想到银行能专门派人跑一趟，真是太感谢了！”老人的女儿对网点的贴心服务连连称赞。此次上门服务不仅解了老人的燃眉之急，也再次印证了农行 "客户至上" 的服务理念。
近年来，成都农行持续推进网点适老化改造，推出“绿色通道”“ 上门服务 ”“大字版指引”“ 爱心窗口”等一系列举措，努力帮老年客户跨越“数字鸿沟”。一次社区里的金融课堂、一次救助走失老人的暖心守护、一次次送到家门口的上门服务，背后是成都农行对“银发”群体的真诚用心，也是“农情服务 天天进步”理念在点滴服务中落地生根的生动写照。(徐姝涵 薛晶洁 肖影 王妍 何莎颖 彭斯)
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