北京
10月26日凌晨，月之暗面旗下Kimi智能助手发布《致用户：关于近期使用体验问题的致歉与补偿》公告，针对会员用户在使用K3.1 Pro模型期间遭遇限流、额度非正常消耗等问题公开致歉，并同步推出会员额度补偿方案，同时披露技术优化举措，回应付费用户关切。
公告坦言，此次体验故障责任在平台方，团队本应更早完成问题修复。近期不少会员反馈，调用K3.1 Pro大模型时触发限流限制，在任务执行过程中出现不必要的额度消耗，同等额度下可完成的有效任务变少，影响日常创作、资料研读、代码调试等高频使用场景，相关投诉在用户社群持续发酵。
根据补偿方案，平台将于公告发布当日为全部档位有效订阅会员统一执行额度重置。所有在有效期内的会员，可获得月度总额25%额度补偿，约等效一周正常使用额度；若会员当前已消耗额度不足月度总额25%，额度将归零重置。用户端用量进度条将在当日内更新，体现调整结果，补偿覆盖全部付费会员，不区分会员等级。
技术层面，Kimi称已经完成相关配置调整，核心优化方向是削减不必要的子Agent调用、精简冗余输出长度，优化模型调用链路，让相同额度支撑更多有效任务，从根源降低无效额度损耗，缓解限流现象。
作为国内长文本大模型赛道代表性产品，Kimi依托大容量上下文窗口，积累了大量企业、专业从业者付费用户，会员额度、调用稳定性是商业化运营的核心指标。K3.1 Pro是近期迭代推出的主力大模型版本，此次故障及后续处置，也折射出生成式AI产品规模化商业化过程中的共性挑战：大模型算力调度、智能Agent链式调用逻辑复杂，模型迭代上线后容易出现隐性资源消耗漏洞，直接冲击付费会员体验。
公告文末，Kimi 感谢用户包容，表示将持续打磨产品，减少同类问题发生，也欢迎用户持续反馈使用问题。
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