重庆
又是一年“双11”。
近段时间，天猫、京东、抖音、唯品会、拼多多等电商平台陆续开启一年一度的“双11”大促，“官方立减”“一件直降”“现货开卖”等成为关键词。与此同时，AI首次渗透到消费者网购链路的“C位”，AI推荐、AI比价、AI帮抢、AI定制甚至AI试穿各种花样层出不穷。
今年的“双11”AI成了主角。
AI成为各大平台今年“双11”的关键变量
京东官方公布的大促数据显示，首日下单用户数实现同比双位数增长，“在简单直接的优惠让利、专业贴心的品质服务以及AI技术带来焕新体验的加持下，消费者的购物热情持续高涨。”
京东方面介绍，伴随消费者对高品质服务消费需求的持续增长，京东今年大促服务全面升级，同时还有包括AI购物助手“东东”、JoyInside附身智能、京东数字人JoyAvatar、“超脑+狼族”机器人军团等AI成果，已经在零售、物流、健康、工业、外卖、家政等3000多个场景全面应用。
淘宝天猫方面，AI也渗透到消费者网购的全流程。天猫总裁家洛在发布会上表示，AI提供的最大价值在于，它对消费需求的理解更深层、更长期。
记者打开天猫App时注意到，在搜索栏点击“AI搜”，就可以直接让AI帮你省钱、避坑、推荐、盯降价等。
抖音电商则把更多AI能力给到了商家的扶持方面。比如持续升级了豆包AI导购、罗盘AI问数、飞鸽智能客服等产品，覆盖购物咨询、经营分析、客服接待以及售后环节。抖音方面表示，今年“双11”重点保障消费者体验的同时，通过流量补贴和技术服务，帮助更多中小商家和优质达人降本增收。
从“给建议”到“帮你买”，AI接管网购全流程
记者在各大平台体验了一圈发现，在AI能力加持下，今年“双11”购物体验的全流程正在被成熟的AI能力所改变。
重庆两江新区的王小姐告诉记者，今年“双11”在各大平台体验一圈有个明显感受，那就是AI介入的环节明显增多了不少，而且表现出的能力都是实实在在的。“比如以前我想买个连衣裙，要通过一些关键词进行搜索，但现在我们可以直接说清楚在什么场合穿、喜欢的颜色图案、面料甚至大概价位等，就可以给出精准而且满意的推荐。”
另外，结合“双11”的促销政策，AI也能给出最划算、最合理的省钱方案。重庆南岸区的田女士说，“往年‘双11’各种跨店满减、凑单等促销政策看一眼就让人眼花缭乱，今年一句话交给AI，马上给出最优方案，现在买如果不划算它还可以帮你盯着，一旦有了更便宜的价格马上来提醒你。”
这些变化背后，AI在购物流程中的角色正在从“给建议”变成“帮你买”。消费者不用凑单、不用比价，甚至不用自己算账，网购流程当中曾经最“费脑子”的环节被AI接管了。
但是田女士仍有些许顾虑。她说，“在网购整个流程中，从选购到下单、支付以及后续服务，所有环节，AI‘成了主人’。尽管AI支付、AI客服这些我觉得都已经比较成熟，但AI替我们选择的这些商品，到底是不是我们真正想要的？”
AI“左右手互搏”，需要消费者掌控消费流程决策权
很多消费者心里多多少少都有同样疑虑。换句话说，当AI在理解消费者需求的同时，也在替消费者定义需求。
“AI第一次同时站在了买卖环节的两端：一边帮商家主动定义用户的潜在需求，一边帮消费者用AI工具反向筛选真正的刚需。”重庆一家水果电商负责人李颖和记者交谈道，尽管消费环境和消费形式产生了变化，但消费者的主导地位仍然不会改变。
她认为，无论对于商家还是消费者来说，AI既是“帮手”也是“门槛”。“当多数商家都在用AI生成素材、优化标题、推广产品时，AI带来的效率优势会被明显淡化。最关键的是，谁能够更好理解、匹配用户需求，谁就能够获取用户订单。”
有机构预测，2026年“双11”整体交易规模将达到14500亿元，而去年这个数字为13600亿元。该分析认为，今年的增量预计主要来自品类升级、用户分层和供应链效率的提升，而非单纯的流量扩张，AI能力的渗透和应用是推动增长的主要原因之一。
李颖认为，对于消费者而言，分辨AI生成的虚假内容、AI诱导制造的伪消费需求、AI支付、AI客服等所有环节都需要细心分辨，“消费者不要把所有决策流程都交给AI，理性网购，让AI真正帮忙买到自己想买的、自己喜欢的商品。”
上游新闻记者 杨昕华
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