上海
财联社10月22日讯（记者 吴蔚玲 沈娇娇）因“好健康”牡蛎精胶囊相关批次产品被海关检测出污染物，山姆会员店近期启动相关产品的召回及退款。但财联社记者注意到，部分消费者认为该产品涉及食品安全，仅退款或难以打消疑虑，山姆正面临不少消费者提出的额外赔偿诉求。
“今天已经收到退款了，但毕竟涉及到了食品安全问题，（作为）消费者肯定是希望得到赔偿的。”一位消费者对财联社记者表示。
在社交媒体上，类似的消费者不在少数。一些消费者向山姆客服提出诉求，除了全额退款外，同时要求订单金额的十倍赔偿。此外，一些已经食用的消费者表示，要求山姆处理健康评估的相关费用。
据“好健康”官网介绍，本次涉及的产品“好健康”牡蛎精属于一款男性健康类产品，有助于生殖健康、免疫功能和能量水平。
今年10月10日，中国海关总署发布一则《关于“好健康”牌“牡蛎精胶囊”产品的风险警示通告》，称海关在开展跨境电商零售进口食品安全风险监测时，从多家跨境电商平台企业售卖的“好健康”牌“牡蛎精胶囊”中检出污染物成分，涉及9个批次。
图源：海关总署
10月14日，新西兰好健康官方发布主动召回公告，表示尊重并严格执行海关监管要求，会同境外生产企业决定，对上述批次在中国跨境电商零售进口渠道实施主动召回。
图源：“新西兰好健康”官微
近期，有消费者在社交媒体上发帖称，收到山姆会员店的召回短信，对已售出的牡蛎精胶囊部分批次商品进行召回，并办理全额退款，消费者无需退回商品。
针对此事，山姆客服今日对财联社记者回应称，应海关风险提示要求，品牌方已经发布公告在中国市场的各跨境电商零售渠道进行召回。为保障会员权益，山姆会员店已第一时间对商品主动下架，并进行主动沟通召回，同时第一时间启动相应退款。
但有消费者认为山姆会员店应进行额外赔偿。“我8月份的时候买的，已经食用了两瓶了。”前述消费者在接受采访时，表达了对健康的担忧。
湖南万和联合律师事务所李健律师对财联社记者表示，依据《食品安全法》相关规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。
“消费者有权依法提出额外赔偿请求，但能否获得支持，需要结合产品是否符合食品安全标准、消费者是否受到实际损害以及经营者是否具备相应法定责任条件进行判断。”上海杉纬律师事务所管理合伙人孙宇昊律师对财联社记者表示。
孙宇昊进一步分析称，本次事件中，海关已对涉事批次产品发出风险警示，但具体赔偿责任仍需要结合检测结果、产品安全标准及实际销售情况认定。对于已经食用的消费者，如果出现健康损害，可以保留购买记录、就医记录及相关费用凭证，依法主张医疗费等合理损失；即使尚未出现明显健康损害，如符合法定条件，也不排除依法主张惩罚性赔偿的可能。
“全额退款并不当然免除经营者依法应当承担的其他赔偿责任，但也不能仅凭产品被召回就认定所有消费者均有权获得额外赔偿。”孙宇昊称。
财联社记者注意到，对于前述消费者提出的赔偿诉求，山姆客服回应称“您的需求会同步反馈给相关部门”“具体以相关部门评估为准。”
对于众多消费者提出的额外赔偿诉求，山姆客服对财联社记者表示，“山姆始终将会员健康安全放在首位，对此我们高度重视并密切关注，将进一步帮助会员解决本次品牌召回中的各项事宜。”
（财联社记者 吴蔚玲 沈娇娇）
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