星巴克大约在十年前率先提出一个概念,叫第三空间。
意思是除了家和工作(学习)的地方,有另外一块区域可以提供给需要的人,不仅提供免费的地方,还提供免费的WiFi。
星巴克当时的总裁在接受采访的时候讲了一个故事,说一个人买了饭,不在那个饭店吃,要端到星巴克吃,因为星巴克的氛围更好。
遗憾的是,这个宏伟的计划在过去几年里,已经在美国本土,和加拿大消失了。
在今天,星巴克在中国也全面开始了提醒“消费入座”,彻底宣告了“第三空间”的失败。
事实上,在正式推出“第三空间”的概念之后,有机构统计,星巴克的人流量不升反降。
拿我自己看到的情况来讲,前一阵时间周末,但是突然客户有一个紧急的会议要开,我正在商场,这个时候我第一反应就是赶紧找星巴克,因为这个地方比较安静。
但是我进去一看,当时都惊呆了,那时候正是暑假,一排高桌子被他们占了,一起在打某款游戏,欢笑声,交流游戏的声音此起彼伏,比较矮的沙发的区域是几个宝妈带着孩子,孩子在那里跑来跑去,宝妈们拿着蜜雪冰城玩着手机。更过分的是在一个角落里有几个年纪大一点老头老太太,竟然在那里打牌,虽然声音不大,但是他们也不喝咖啡的,用他们的话说就是:这东西对身体不好!
我又能怎么办?带上耳机匆匆忙忙开完会,觉得不好意思点了一杯冰美式,放眼望去,桌上有星巴克杯子的人肯定不到一半。
一个人撸羊毛,羊毛有的是,各个撸羊毛,羊就被撸秃了。
我们当然理解星巴克一开始就是为了赚钱的,这是一个引流的措施,但是星巴克可能也没想到,当大家习惯了这个地方可以免费蹭空调暖气网络之后,就彻底不消费了。
不仅不消费了,还根本不爱惜这个环境。
作为顾客,我当然不在乎隔壁的人喝不喝咖啡,但是他们不能大呼小叫啊,这不是最基本共识吗?
有意思的是,这些人虽然不喝咖啡,但是还特别要面子,星巴克说不让这些不消费的人坐,这些人还急了。
这些人从来不在乎他们自己的企业到底让不让他们坐下来,甚至有些店铺就是一个点单台连座位都没有,他们不在乎,他们在乎的就是这个便宜为什么现在不让我沾了?
本来商场里有一些地方,人可以不那么功利地待一会儿,不用被立刻赶走。太多人把“可以待一会儿”,理解成了“可以一直占着,而且不用对这个空间负任何责任”。
感谢你们,让那些真正需要免费空间的人,无路可去。
还好星巴克说了,孕妇,外卖员等确实需要空间的群体,还是可以呆在这些地方的。这大概也就是仅剩的人文关怀了吧。
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