江苏
“以前最怕去医院，流程摸不清，身体也吃不消，现在有人陪着跑前跑后，看完病还把医嘱一条条讲给我听，心里踏实多了。”年逾七旬的独居低保老人马大爷（化名）的一番感慨，道出了莫愁湖街道困境老人就医路上的真切变化。马大爷身患多种慢性病，独自就医常常力不从心。在建邺区公益创投资金支持下，莫愁湖街道联合乐邻汇社会工作服务中心推出助医陪诊服务，主动为困境老人就医“搭把手”，一桩桩温暖的陪诊小故事，正是这项民生服务落地见效的生动缩影。
今年以来，莫愁湖街道聚焦辖区60—79周岁低保、特困等困境老人就医急难愁盼，打造社工引领、志愿者参与的社志融合服务模式，组建6人助医志愿队伍，围绕陪诊陪护、用药指导、上门健康监测开展服务，把贴心的助医关怀送到老人家门口。截至目前，助医服务已开展100余人次，项目进度过半。服务从个案帮扶逐步延伸至体系搭建，持续织密辖区困境老人健康保障网，绘就“老有所医、病有所助”的民生底色。
社志聚力建队伍，淬炼本领强根基
助医服务，专业为先。针对困境老人不会线上挂号、畏惧独自就医、看不懂医嘱、用药不规范等痛点，项目充分发挥乐邻汇社会工作服务中心专业优势，厘清社工与志愿者分工，夯实社志融合运行根基。 社工牵头做好需求摸排、对象管理、项目统筹，为6名助医志愿者开展系统化专题培训，课程涵盖就医陪诊全流程、老年常用药物注意事项、基础健康监测、老年人沟通陪伴技巧等内容。 志愿者负责挂号取号、科室引导、候诊陪护、代取报告、转述医嘱等一线实操；社工结合慢性病老人患病特点，梳理用药禁忌、服药时间清单，让用药指导有据可依。社工赋能带动志愿力量，让志愿服务跳出单纯“热心帮忙”，转变为可落地、可追溯的专业化照护，让老人就医能够安心托付。
细处用情暖个案，贴心搭手解难题
服务成色，群众说了算。半年多来，一个典型帮扶案例，折射出助医服务的暖心温度，实现以点带面，惠及辖区一众困境长者。 辖区独居李大爷不慎摔倒骨折，就医无人陪同，居家休养期间生活难以自理。社工第一时间响应需求，助医志愿者全程陪同拍片、就诊、办理相关手续；康复阶段定期上门探望，帮忙采购生活物资、打扫居所，照料日常起居，缓解老人受伤后的无助与孤单。 李大爷的经历并非个例。项目以这一类个案服务为抓手，延伸拓展服务场景：志愿车队为需要定期透析的老人提供往返接送，志愿者上门为行动不便长者监测血压、预警健康风险；针对老人随意调整药量的习惯，耐心科普用药知识，协助整理服药清单。一次搀扶、一遍讲解、一句问候，点滴细节拉近与长者的距离。服务也由点向外延伸：从单次应急陪诊拓展为常态化用药指导、健康监测；从少数重点对象帮扶，转向困境群体系统化兜底；从服务单向输出，升级为老人主动表达诉求的双向协同。不少老人主动向邻里推介助医服务，志愿者也在实战中积累经验，实现服务能力与口碑同步提升。
串点成网拓格局，体系迭代促长效
立足个案服务实践，街道进一步串点成网，推动助医服务由零散帮扶走向体系化运行，构建起以服务对象、志愿者为基点，全域覆盖的良性运行机制。一方面做实需求闭环，畅通老人诉求反馈渠道，动态收集就医难题，及时调整服务内容；另一方面强化队伍闭环，社工持续开展志愿者督导复盘，把一线服务难题转化为培训优化内容，形成“服务实践—问题收集—能力提升”的循环迭代。
通过社会组织专业力量与本土志愿力量互补联动，项目有效破解困境老人“就医难、看病烦”的现实难题，老人就医的恐惧感、孤独感显著缓解，获得感、幸福感、安全感不断增强。这项贴心助医陪诊，也成为莫愁湖街道民生服务一张有温度的名片。
守正笃行再出发，持续护佑桑榆情
民生守护没有终点。下一步，莫愁湖街道将持续夯实社志融合工作机制，把助医“搭把手”的暖心服务坚持做深做实。持续扩大助医服务覆盖面，完善服务对象动态摸排管理；抓实助医志愿者常态化培训、督导与激励保障，补齐服务短板，推动助医服务由项目化实施向常态化长效化机制转变。坚持以专业为基、以真心为本，做实做细民生实事，织密辖区困境群体健康保障网，让老年群众在家门口收获看得见、摸得着的关怀守护。点点微光汇聚，持续为困境老人的就医之路保驾护航。
（陆胤含）
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