买西门子冰箱遭遇尺寸盲盒 同款机型两个高度随机发，按参数定制的橱柜全报废

导读

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赵先生向信号新闻表示，且不说这个小字提示是否明显，就算看到这段话，一般人也很难理解其中含义，“谁能想到买个冰箱，还能碰上尺寸盲盒。”赵先生说，他向客服方面提出能否换一台和自己橱柜尺寸匹配的机器，客服方面称，现在执行的政策就是随机发货，这意味着，哪怕是换台新的，也不能保证到手的是1915mm高的。

客服发给赵先生的商品详情截图。（来源：受访者）

信网·信号新闻10月22日讯　江苏南京的消费者赵先生按照自己网上选好的西门子冰箱尺寸定制了橱柜，10月15日，收货后准备将冰箱嵌入时，他发现安装不进去了。赵先生找到西门子售后才知道，这款冰箱两个尺寸的机型随机发货，不保证收到的产品尺寸与赵先生所定制的橱柜匹配。最终，赵先生选择退货并更换其他品牌尺寸相近的冰箱，原本想要的严丝合缝嵌入效果也打了折扣。

按西门子冰箱尺寸定制橱柜 收货后发现装不进去

赵先生向信号新闻(0532-80889431)介绍，自己在装修阶段，相中了一款西门子冰立方497L款冰箱，他按照商品详情页上标注的尺寸和建议预留空间，定制了橱柜。完成橱柜安装后，10月14日，赵先生在电商平台花费3354.53元下单了该款冰箱。10月15日，冰箱按时送达，却装不进橱柜的嵌入位。赵先生说，他拿出尺子量了量，发现这台冰箱比商品页面上标注的尺寸高了一截。“网页上标注这台机器高为1915mm，建议柜体预留1920mm，可我量了量到手的冰箱，实际高度为1925mm。”

一款冰箱两个不等高机型随机发货 尺寸盲盒让完美嵌入落空

莫名高出的尺寸，把冰箱卡在了橱柜之外。赵先生向客服询问冰箱标注与实际尺寸不符的原因，对方告诉他，这款冰箱不同批次有1925mm和1915mm两个尺寸，会随机发货。客服还给赵先生发来一张商品详情页的截图，图片上的冰箱标注了1915mm的高度，下方还有一处字体很小的“温馨提示”：“由于产品材质升级，本款冰箱后续高度将从1925mm逐渐调整到1915mm。”

赵先生向信号新闻表示，且不说这个小字提示是否明显，就算看到这段话，一般人也很难理解其中含义，“谁能想到买个冰箱，还能碰上尺寸盲盒。”赵先生说，他向客服方面提出能否换一台和自己橱柜尺寸匹配的机器，客服方面称，现在执行的政策就是随机发货，这意味着，哪怕是换台新的，也不能保证到手的是1915mm高的。无奈之下，赵先生只能选择退货。此后，他按照橱柜预留空间在网上搜寻尺寸差不多、功能也不错的冰箱，只找到一款高1910mm的其他品牌冰箱，“虽然能放进去，但嵌入效果和预想的还是有差距，只能将就了。”

冰箱尺寸盲盒不止一个平台存在 西门子官方旗舰店也存在类似情况

赵先生称，发现冰箱尺寸不对后，他先找了西门子售后，工程师上门后，称该产品购自平台渠道，西门子无法操作精准尺寸发货。信号新闻注意到，这款“升级”中的西门子冰箱的尺寸盲盒并非存在于单一平台，也不局限于平台渠道。在另一知名电商平台的西门子家电官方旗舰店，信号新闻找到了这款被标注为“镇店爆款”的497L冰箱。其可滑动主图区，仅标注了产品尺寸为1915mm，并无其他提示。将页面下拉至集成图文介绍区中，有关尺寸的参数展示页上方多了小字提示，“因产品升级，冰箱高度1915mm/1925mm版本随机发货。”信号新闻以消费者的名义，与该官方旗舰店的客服讨论了“尺寸不符”怎么办的问题，其表示，“只能随机发货”，被问及按照1920mm做了柜子，能否换成1915mm时，该客服称只能看一下到货的冰箱是否可以安装。信号新闻询问是否“安装不了只能退货”，对方并未正面回答，而是发来了该店的退货政策。

随后，信号新闻将赵先生遇到的问题反映给西门子官方售后，工作人员在核实订单后表示，可以看到赵先生的售后记录，对于产品参数标注与实际发货不符、为何未在显著位置提示消费者批次差异等问题，其并未正面回应，仅表示会将情况反馈给相关部门。

律师表示：商品实物应当与宣传参数一致

信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师评析，经营者向消费者提供有关商品的质量、规格等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。商品详情页反复写明机身高度、预留安装尺寸，属于对产品规格明确承诺，交付的商品应当和宣传参数保持一致。

曹律师指出，产品不同批次出现机身尺寸变动，属于产品品控或者版本变动，商家有义务在商品页面醒目提示批次差异风险；未提前告知，造成消费者橱柜定制之后家电无法安装，属于未尽告知义务，消费者有权要求更换符合宣传参数的产品，若产生橱柜改造等财产损失，可以依法主张赔偿。（信网记者）

另一平台上宣传页面小字处写明随机发货。（来源：网络截图）

信号新闻与西门子家电官方旗舰店客服沟通记录。（来源：网络截图） [来源：信网 编辑：王荣]