北京
来源：央视新闻微信公众号
家里电器坏了，很多人的第一反应是上网搜“某品牌官方维修电话”，页面上弹出的，往往是醒目的400开头号码，看上去权威又正规。可拨通电话、师傅上门之后，不少消费者发现，自己约来的根本不是品牌官方维修人员。
随之而来的，可能是一场“越修越坏、小事大修”的闹剧，几百上千元花出去，家电不但没修好，反而被折腾得更糟。部分400开头的“官方售后”，为何不是真官方？
冒牌“400”售后骗局频发
多名消费者上当
今年8月，许女士家里的空调出现故障，由于产品说明书早已遗失，她便上网搜索该品牌空调的售后维修电话。联系相关号码后，有人主动致电许女士，预约上门维修时间。维修师傅上门告知许女士，空调有零件损坏，需花费500多元更换。更换配件后没几天，空调又出现了新问题。许女士再次联系维修师傅，电话已无人接听。
记者搜索某投诉平台发现，和许女士有相似维修遭遇的消费者不在少数，大部分投诉内容都是打了冒牌“400”售后电话之后，维修体验大打折扣。
在搜索平台以“某品牌售后维修电话”为关键词搜索，消费者需要的正确答案往往被一些所谓官方维修的页面挤掉，靠前显示的内容包装精巧，点击“拨打电话”字样还能一键跳转，普通消费者很难分辨。
正规“400”电话被转包倒卖
专家：灰色链条需协同治理
记者拨打了首页显示的第一个维修电话，自动跳转拨号界面后显示为400开头的电话，拨通之后有客服人员询问情况，但并没有核对产品型号，寥寥几句记录基本信息后，便进入派单环节，告知等维修师傅联系。
实际上，这些接线人员的话术较为隐蔽。他们要么自称“品牌专修”“授权点”，要么在回答“是否为官方维修”问 题时闪烁其词。 而正规官方客服通常先询问故障具体情况，给出可自助解决的方案，再安排上门。
骗局的运作逻辑，近年来被不少了解门道的博主发帖解释过，很多人误以为“400”号码是品牌官方专属，实则不然。该博主解释道，“企业只要去运营商提交营业资质，就可以办理‘400’ 号码。消费者一旦认为该号码为官方售后号码，基本不会再跟对方讲价。”
记者了解到，按照规定，“400”电话需要企业资质、由运营商核验后方可开通。可现实中，这条本应严格的链条却出现了松动：号码资源被层层转包、倒卖，出了问题往往追溯不到实际使用者。
工业和信息化智慧法治工信部重点实验室执行主任赵精武认为，从号码发放、搜索投放到上门维修，这是一条环环相扣的灰色产业链，单靠某一环节难以堵漏，需要运营商严把“400”号码实名核验关、搜索平台守住付费推广的审核底线、品牌方主动公示官方报修电话，更需要消费者多一分警惕。
如何查找正规400官方售后电话？
提醒消费者，查找正规售后电话时——
不要直接使用搜索引擎首页广告位中所谓的“官方售后400”号码，搜索结果里带“广告”标识的“400”热线多为第三方付费推广；
优先从家电机身铭牌、产品保修卡、纸质说明书、品牌官网、官方微信公众号、品牌官方App内查询售后电话；
拨通电话后可核验客服信息，正规品牌售后一般会核对产品型号、购机信息，不会急于派单上门；
报修时可留存号码截图，若维修人员上门，再通过品牌官方渠道二次核验师傅身份，避免落入假冒售后的维修陷阱。
本文来源：央视新闻微信公众号转载自中央广电总台中国之声
总台记者/江晓晨
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