湖北
10月20日上午，武汉公交683路2487号车驾驶员邱国堂在执行运营任务过程中，拾获乘客遗落在车厢内的手机一部，第一时间按车队流程上交登记，经服务热线对接核验后顺利归还失主，用岗位上的务实行动，传递了公交人诚信服务的暖心底色。
事发当日，邱国堂驾驶2487号车正常执行线路运营班次，车辆驶抵站点完成乘客上下车后，他按照车厢服务规范开展全覆盖例行检查，在后排座椅缝隙处发现一部被乘客遗落的智能手机。考虑到失主发现物品丢失后必然焦急，邱国堂当场将手机妥善收纳，运营结束后第一时间将物品上交至车队调度室，向当班调度详细说明捡拾的具体位置、对应班次信息，配合工作人员做好物品登记台账，留好对接渠道，方便后续失主快速认领。
物品上交登记后不久，失主便通过公交服务热线联系到车队，说明自己乘坐683路时遗落手机的经过。车队工作人员对照登记台账，逐一核对手机外观特征、遗失时间段、手机内存储的关联联系人等核验项，确认与失主描述完全一致后，当场将手机交还到失主手中。拿到失而复得的手机，失主十分激动，连连向邱国堂道谢：“手机里存着很多重要资料和联系方式，要是丢了真不知道该怎么办，太感谢邱师傅了！”
面对失主的当面感谢，邱国堂的回应十分朴实：“这都是我们应该做的，乘客的东西落在车上，我们肯定要保管好、完完整整还回去。”据车队工作人员介绍，像这样在车厢巡检中发现乘客遗失物品、第一时间上交归还的情况，在线路日常运营中并不少见，车队一直将“到站细检查、遗落物及时还”作为驾驶员岗位服务的基本要求，引导大家把服务做在乘客开口之前。（记者：李晨 通讯员：柳焰）
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