繁花剧场、点众小说App悄悄自动续费，有人被扣千元难退回

依然有公司在老生常谈的自动续费问题上“踩”红线。近日，点众科技旗下的短剧App繁花剧场被网友投诉“套路”老年人，在没有明确告知用户的情况下开通了自动续费，导致老人每周被扣29元。

舆论发酵后，有网友联系南都N视频记者称，不只是繁花剧场，点众科技旗下的点众小说App也在没有通知用户的情况下自动续费，每周扣款19元，她连续被扣费多达51笔。

另一名使用繁花剧场App的用户表示，自己也有同样被“自动续费”的遭遇，从10月初到现在，点众科技平台方面一直没有给她任何有效回复，退款也没能拿回。

连续扣款51笔共计千元，平台仅答应退8笔

来自山东的周女士向南都记者表示，她于2025年10月在点众小说App上看一部付费作品，因此开通了首月的会员付费试用。在那之后，她没有收到过任何自动续费提醒。后续她查看支付宝消费记录时，发现该App已经完成了51笔扣款，每周扣款19元。也就是说，周女士已经被点众小说“默默”扣款近千元。

她表示，发现被点众小说自动续费后，她随即和点众小说平台客服沟通，要求退回这51笔扣款，对方称最多只能退回8笔扣款，到现在也没有达成解决方案。“我当然不认可，我就打12315以及上黑猫投诉平台投诉了。我后来发现，社交平台上好多人和我一样的情况。繁花剧场和点众小说都是。”

周女士告诉南都记者，维权的时候她翻查了自己苹果手机的订阅记录，发现根本没有订阅“痕迹”，支付宝内也没有任何扣款通知。唯一发送了扣款通知的渠道，是点众小说App内的站内信。“我当时连这个站内信的入口在哪都不知道。我后续没再使用就卸载了App，它发站内信，我也不可能知道。这一年内，我没有收到任何支付宝或短信的扣费提醒。”

站内信通知极其隐蔽，点众旗下App被高频投诉

另一位来自河北的王女士则是被繁花剧场的自动续费“背刺”了。她告诉南都记者，她为了在繁花剧场“解锁”一部短剧，购买了单个月的试用观看，之后她在查看账户消费记录时发现被繁花剧场App每周“悄悄”续费了29元。“幸好我被扣了两笔后就发现了。我给他们客服打电话，但永远是机器人回复，转不了人工，在线客服也没反应，到现在也没给我任何回应。” 王女士表示，她没有收到任何形式的自动续费通知，支付宝和银行App只有扣费记录。直到接受采访时，王女士才发现，在App的信息中心有极其隐蔽的自动续费通知， 她深表无奈。

繁花剧场App和点众小说App的客服是同一人。

南都记者分别就如何获得自动扣费通知分别咨询了繁花剧场App和点众小说App的客服，发现两个平台的回复客服竟然是同一人。对方表示，续费通知途径有两种，一种是提前5天在手机下拉的消息通知栏或者通知中心获悉；一种是在APP内从“我的”进入，层层点击到最后的“站内留痕记录”查看。

对于上述两位用户提到的支付宝扣款后只有扣款记录无通知的问题，客服回复称：“使用支付宝付款的，在App买的包含自动续费服务套餐，支付款就会有通知。”南都记者进一步询问有用户表示支付平台上没有收到扣款通知的问题，对方称需要联系支付宝的客服进行咨询。

网友吐槽两个App自动续费问题。

的确，南都记者在社交平台上以“繁花剧场”和“点众小说”为关键词搜索，发现有大量发帖在吐槽这两个App的自动续费问题，不少网友称要花费大量精力和平台周旋退费事宜。黑猫投诉上关于繁花剧场的投诉达到718条、关于点众小说的投诉达到741条，几乎都是在投诉自动续费以及退费难问题。

律师：站内信已被法律认定不合规

其实，互联网平台的自动续费问题已然是老生常谈，相关部门针对这一消费问题出台了专门的规定。北京嘉潍律师事务所律赵占领表示，根据《消费者权益保护法实施条例》及《网络交易监督管理办法》，经营者应在自动续费前以显著方式提请消费者注意。“显著”的核心在于足以引起一般消费者的注意，而非平台单方面“已发送”即可。

对于上述两位用户都提及的难以察觉的“站内信”方式，赵占领认为，这种仅在站内信通知的做法，在法律上难以被认定为合规，司法实践已多次否定其“显著性”。最高人民法院发布的典型案例已明确：站内信息若未设置自动弹窗、查看路径不明确，且平台同时推送大量广告等其他消息，消费者极易忽略，此种提醒难谓“显著”。平台不能将“发送”等同于“有效触达”，在主要提醒渠道（如短信）未奏效时，还负有通过弹窗、推送等方式补充提醒的义务。

对于一众用户反映的退费难问题，赵占领告诉南都记者：“从法律和司法实践看，用户有较强依据主张全额追讨，平台‘只退部分’的抗辩难以成立。广州互联网法院已有判例：平台仅通过站内信通知、且路径隐蔽，法院认定未履行显著提醒义务，判决全额退还用户被扣的全部款项。”

采写：南都N视频记者 徐冰倩