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她举例称，自己设置了3摄氏度，可屏显温度却在5到8摄氏度之间反复变化。陈女士还发现，同处一个冷藏空间，由玻璃隔开的上下几个分区的温度差别却很大，“有的几乎要结冰，有的却近乎常温，四个冷藏格中，只有一个比较正常。”
陈女士提供的冰箱操作视频（来源：受访者）
信网·信号新闻10月20日讯 近日，广东深圳的陈女士向信号新闻(0532-80889431)反映，自己今年收货的松下冰箱在新房里闲置7个多月后，首次通电使用就发现冷藏区制冷异常，四个冷藏格“有的几乎要结冰，有的却近乎常温”。松下方面对此反馈称，将为陈女士提供免费维修，并为该冰箱增加2年质保。陈女士表示，同意该处理方案。
陈女士介绍，她家的松下大海豹冰箱是2025年12月底购置的，今年2月中旬，冰箱送货上门，放到了她尚未入住的新房里。“5月中旬，我们才给它拆了包装，10月2日，第一次通电使用。”陈女士说，她很快发现这台冰箱的冷藏室制冷不正常。她举例称，自己设置了3摄氏度，可屏显温度却在5到8摄氏度之间反复变化。陈女士还发现，同处一个冷藏空间，由玻璃隔开的上下几个分区的温度差别却很大，“有的几乎要结冰，有的却近乎常温，四个冷藏格中，只有一个比较正常。”
发现故障后，陈女士联系了松下售后。她提供的一张“松下电器维修服务报告单”上，“服务店检查症状”一栏中，填写有“冷藏室不制冷 服务”的内容。陈女士说，上门的维修师傅经过现场检查，判断冰箱需要拆机维修，冰箱第一次通电使用就要拆修，陈女士很难接受，她希望松下能换台新的，“加价换新机型也可以”。陈女士说，自己的诉求未收到松下方面的积极回应。
10月14日，信号新闻联系到松下品牌售后，工作人员表示，确实可以查到陈女士的投诉工单，并表示会尽快联系专员落实处理。第二天，信号新闻接到了松下售后专员的电话，其表示，已第一时间联系到陈女士本人，松下将为陈女士提供免费维修，并在质保一年的基础上，再为陈女士的冰箱延保两年。该专员并未正面回应这台冰箱的故障原因，但表示无法满足陈女士的换新要求。陈女士向信号新闻表示，已同意该处理方案。
根据《部分商品修理更换退货责任规定》，冰箱等家电产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，售出之日起15天内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。一般情况下，所谓的“售出之日”也就是三包的起算日期，以开票日期为准，如果实际送货日期晚于开票日期，则以实际送货日期为准。
信号新闻就陈女士的冰箱问题咨询了从事家电维修的专业人士孙先生，他介绍说，冰箱如果长期未通电，压缩机润滑油可能沉积在底部，初次启动时确实需要一定时间达到最佳工作状态，但通常几小时内应趋于稳定。如果像陈女士描述的那样，温度持续大幅波动且部分区域结霜、部分区域不制冷，这种问题往往指向制冷剂泄漏、毛细管堵塞或温控传感器故障等硬件问题，而非简单的“正常现象”。“可能的原因很多，还是要检查后才能确认。”
信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师评析，陈女士购买全新冰箱，产品在首次通电就出现制冷异常，在质保期之内，商家应当依法承担三包责任。对于尚未投入使用的全新家电，如果故障需要拆机大修，消费者拒绝新机拆机维修、提出换新诉求有一定合理性，前提是经过检测确认冰箱本身存在质量问题。（信网记者）
服务维修单（来源：受访者） [来源：信网 编辑：秦璐]
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