辽宁
“城中村地址模糊，有时候一找路就是老半天，有没有补时？”“长期在深圳跑单，小孩在城市读书的问题能不能帮忙解决？”日前，2026年美团（广东）骑手劳动规则和算法协商征求意见会在广州召开，来自广东各地的一线骑手与美团平台围绕派单规则、社会保障、劳动保护、骑手服务等议题开展讨论，以协商促进治理。
“广州城中村多、大型小区、大型医院多，很多时候配送进去一趟就要20多分钟。这个能不能想想办法？”广州众包骑手张亚飞表示，希望平台能更多改善难履约订单。美团相关负责人回应，平台会对恶劣天气、复杂路况加大补时力度；因商家出餐慢等非骑手原因造成的超时，不影响骑手服务分。除此以外，平台将提高大重量、大体积订单和步行上下楼等较难配送订单的计费权重，通过高温关怀金等方式增加特殊天气下的收入报酬，让配送难度在报酬计算中得到体现；继续执行“取消超时扣款”，优化积分规则和顺路派单机制，落实30分钟配送时限试点要求。
骑手交通安全保障问题也是骑手关心的重点议题之一。美团相关负责人表示，今年7月31日，美团和苏州交管首创外卖骑手“红灯停表”功能正式上线，并于9月25日覆盖苏州全城，该功能的核心是骑手在等红灯过程中，平台将为骑手的配送时长“自动补时”，等红灯多久，就补时多久，预计年内覆盖超百万骑手，行业内多平台已根据试点样板跟进推广。
针对骑手申诉和沟通机制方面，广州专送骑手黄其军建议，平台要充分考虑配送过程中出现的多元问题，“比如有时我们到了门店，发现商家餐还没做好就叫骑手过去，这样导致的超时应该简化申诉流程。”美团相关负责人表示，平台已通过“出餐宝”等工具支持商家在餐品完成后上报，后台再调度骑手到店取餐；当商家确认出餐困难时，后续订单可转为出餐后派单。骑手也可在App上报“出餐慢异常”，选择转单或继续配送并获得相应补时。对商家出餐慢等非骑手原因造成的超时，平台将根据申报核实情况予以免责，并持续治理虚假出餐行为。
东莞骑手李梦军最关注骑手的社会保障，询问“职业伤害保障险”和社保补贴的具体规则。美团骑手保障相关负责人回应，2025年2月，美团启动骑手养老保险试点；同年11月起，补贴覆盖全国并面向全部类型骑手开放，符合条件的骑手可获得相关缴费基数50%的补贴。职业伤害保障方面，我国自2022年7月起开展新就业形态人员职业伤害保障试点，2026年7月1日起在全国推开。美团按照有关规定为全国骑手全额缴纳职业伤害保障费，截至2026年8月底，平台已累计为约1900万骑手缴纳职业伤害保障费36亿元，实现“每单必保、每人必保”。
广州骑手欧小颖根据女性骑手日常跑单需求提出建议。
会议由广东省总工会、广东省委社会工作部、广东省人社厅、广东省市场监管局、广州市总工会等相关部门指导。会议还就骑手服务阵地建设、职业发展与成长关怀等议题进行了讨论。广东省总工会相关负责同志表示，开展平台劳动规则和算法协商，让骑手与平台直面真实问题充分交流、公开沟通，是新就业形态劳动者共治的重要实践。针对会上及会后收集到的各类建议，平台应持续推进、落实，进一步加强劳动者权益保障。
“协商恳谈的核心是解决问题。”美团相关负责人说，平台将自觉接受工会组织、社会各界和骑手代表的监督，把骑手权益保障这件事做好做扎实。
南方+记者 贺达源
【作者】 贺达源
南方社会治理
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