北京
运营商财经网 金融频道 付桢/文
近期，一著名演员在社交平台发布视频，配文“店大欺客”。太平洋保险的车险续保服务引起关注。而太保产险其实是太平洋保险集团中负责车险业务的公司。
据悉，该演员在今年8月续保完交强险待后续补买商业险时，线上平台订单无法提交，显示“已经办理过保险”，只能走人工系统。但等该演员联系业务员时，得到的回复却是“等公司联系你”。
此后一个月，该演员多次联系客服，问题始终没有解决，并在后续人工服务中，与业务员发生了口角争执。该演员也在其中披露相关保险方为太平洋保险。
后据该演员披露和多家媒体报道，在该视频发布后一个小时，太平洋保险已主动打电话致歉，堪称火速解决，安排专人处理。该演员最终选择退保。
太平洋保险是国内保险龙头集团之一，其车险业务由旗下的太保产险承担。而太保产险也是国内财险巨头之一，其车险业务常年跻身市场前三。
数据显示，2025年太保产险的车险保费收入达2014.99亿元，其中机动车辆险保费达1105.11亿元，同比增长3.0%；成本率为95.6%，承保利润为48.17亿元，承保利润水平为近年最优。
运营商财经网金融部主任刘庆表示，太保产线和太平洋保险都不差钱，其能成为国内多年知名保险集团公司，专业能力和水平肯定还是有的，太保产险现任总经理是陈辉，不知道他怎么看待上述知名演员发视频抱怨一事。
（责任编辑：付桢）
运营商财经（官方微信公众号yyscjrd）—— 主流财经网站，一家全面覆盖科技、金融、证券、汽车、房产、食品、医药、日化、酒业及其他各种消费品网站。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
