吉林
近日，黑龙江哈尔滨市民王先生向媒体反映，其购买康师傅绿茶扫码抽中“再来1瓶”兑换券，到线下门店兑奖屡屡碰壁。向品牌反馈兑奖难题后，他后续连续购买30余瓶产品扫码参与活动，结果全部显示“谢谢惠顾”。经与品牌方沟通核实，他才得知自己的账号已被康师傅后台拉黑。
据王先生介绍，2026年3月，他购买康师傅绿茶，扫描瓶盖内二维码参与品牌“再来1瓶”有奖促销活动，成功中奖。但他前往家附近的零售门店办理兑奖时，商户均称没有对应的兑奖程序，无法完成兑换。为此，他拨打康师傅客服热线反映兑奖困难问题，客服登记相关信息，表示将跟进处理。
在反馈情况之后，王先生继续购买康师傅绿茶参与扫码活动，接连扫码30余次，均未再中奖。起初他以为只是正常概率问题，直至2026年7月，他联系到康师傅稽核部门后才获悉，其账号已被康师傅后台拉黑。品牌方初期解释，触发风控的原因是扫码间隔时间较短、存在异地扫码记录。随着双方沟通深入，康师傅2026年10月回复称，其未违反活动规则，系康师傅方面问题导致其账号被拉黑，愿意赔偿10箱饮料。
对于该赔偿方案，王先生并不认可，提出更高的赔偿诉求：对其损失的30余瓶饮料按“一赔十”赔偿，并额外赔付20箱饮料作为精神补偿。康师傅稽核部门则表示，王先生诉求过高，若事件持续发酵，品牌方将考虑提起反诉；品牌同时表示，已向12345等投诉渠道完成情况回复，后续对此事采取冷处理，不再继续沟通。
记者查看王先生提供的康师傅绿茶瓶身图片看到，活动期间购买印有“再来1瓶”字样的康师傅绿茶产品，微信扫描盖内二维码，有机会抽取同规格“再来一瓶”兑换券，可到指定门店兑换。活动规则未提及扫码间隔时间、地点等限制，仅注明每个微信号每日参与二维码抽奖不超过5次。
据公开信息及媒体报道，康师傅绿茶于2026年3月1日起推出了“扫码赢再来一瓶兑换券”活动，活动内容为：2026年3月1日至9月30日，消费者购买印有“再来一瓶”字样的500毫升或1升装的康师傅茶系列产品，有机会获得康师傅绿茶“再来一瓶兑换券"或康师傅无糖茶“1元再来一瓶兑换券”，消费者可按活动规则凭券到指定门店依兑换券条件兑换对应产品一瓶，兑换券奖品可转发给微信好友领取。
记者检索发现，自活动上线以来，尤其在2026年3月-4月，多地消费者反映康师傅饮品“再来一瓶”活动兑奖受阻。据媒体报道，山东淄博的邵先生反映，他3月购买康师傅绿茶并多次中奖，但前往门店无法兑换，拨打客服电话后也迟迟未得到回复。陕西西安朱先生称，他于4月2日购买饮品中奖，根据小程序提示辗转4家门店，甚至返回原购买地，商家均以各种理由拒绝兑换。
4月10日，红星资本局开展实测：在成都一家被“康师傅畅饮小程序” 标记为可兑奖的门店，购买两瓶带有“再来一瓶”标识的康师傅绿茶，其中一瓶成功中奖，但便利店工作人员称该门店实际无法兑奖，建议尝试线上渠道办理。
记者检索黑猫投诉、小红书等网络平台发现，多位消费者反映，自己在线下门店购买康师傅饮品、方便面中奖后，遭遇门店拒兑、门店无兑奖权限等问题，陷入兑奖难困境。
财报数据显示，2025年康师傅饮品业务收入501.23亿元，同比下滑2.9%，较2024年减少近15亿元。茶饮料收入206.03亿元，同比下滑5.1%；包装水下挫6.1%；果汁收入暴跌15.1%。
2026年上半年，康师傅饮品细分品类经营呈现明显分化态势，茶品类是康师傅控股上半年唯一同比增长的品类，营收同比大涨9.1%至116.40亿元。其余品类承压，包装水营收同比下滑4.9%至22.59亿元；果汁营收同比下滑13%至25.72亿元；碳酸饮料及其他营收同比下滑2.8%至100.70亿元。
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